{"id":222,"date":"2026-03-26T11:46:41","date_gmt":"2026-03-26T14:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=222"},"modified":"2026-03-26T15:22:35","modified_gmt":"2026-03-26T18:22:35","slug":"como-escritorios-de-advocacia-podem-liderar-ia-agentica","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/news\/press-releases\/2026\/03\/26\/como-escritorios-de-advocacia-podem-liderar-ia-agentica\/","title":{"rendered":"Como os escrit\u00f3rios de advocacia podem liderar a Era da IA Ag\u00eantica \u2014 e o que os clientes esperam agora"},"content":{"rendered":"\n

O Direito \u00e9 uma profiss\u00e3o nobre \u2014 e tamb\u00e9m um neg\u00f3cio. Hoje, a IA j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma capacidade do futuro: ela \u00e9 o habilitador e o catalisador de uma mudan\u00e7a fundamental na forma como escrit\u00f3rios de advocacia geram valor, impulsionam o crescimento de receita, administram riscos e conquistam a confian\u00e7a dos clientes. A excel\u00eancia na assessoria e na execu\u00e7\u00e3o jur\u00eddica sempre esteve na interse\u00e7\u00e3o entre dever profissional e realidade de neg\u00f3cio. \u00c0 medida que entramos nessa nova era, o enorme valor que os escrit\u00f3rios podem destravar por meio da transforma\u00e7\u00e3o dos agentes de IA deve se traduzir em melhores resultados, insights mais profundos e um servi\u00e7o superior para os clientes \u2014 gerando crescimento para a banca. Esses ganhos tamb\u00e9m devem, naturalmente, ser compartilhados com os clientes, por meio de economia, efici\u00eancia de custos e novos modelos de neg\u00f3cio; com associados e s\u00f3cios, por meio de maior flu\u00eancia, capacidade e desenvolvimento; e com a sociedade, por meio da amplia\u00e7\u00e3o do impacto pro bono<\/em>, fortalecendo a relev\u00e2ncia p\u00fablica da profiss\u00e3o.
Precisamos ser francos: as empresas se tornaram mais sofisticadas do que nunca na forma como contratam \u2014 e avaliam \u2014 servi\u00e7os jur\u00eddicos. Enquanto muitos escrit\u00f3rios ainda seguem apoiados em modelos tradicionais, estamos vendo o \u201cDilema da Inova\u00e7\u00e3o\u201d, de Clayton Christensen, acontecer em tempo real no setor jur\u00eddico, assim como em toda a ind\u00fastria de consultoria especializada. Os escrit\u00f3rios que abra\u00e7am a transforma\u00e7\u00e3o est\u00e3o respondendo a essa nova era com sofistica\u00e7\u00e3o digital, competindo com base em resultados e estabelecendo um novo padr\u00e3o global. Ao mesmo tempo, as empresas de consultoria no mundo todo passaram a enxergar os servi\u00e7os jur\u00eddicos como um campo pronto para ser reinventado. A era do piloto de IA acabou. Os ganhos de efic\u00e1cia e efici\u00eancia proporcionados pela IA \u2014 e compartilhados com os clientes \u2014 deixaram de ser diferenciais desej\u00e1veis e passaram a ser pr\u00e9-requisitos para permanecer competitivo e capturar oportunidades de receita. A dist\u00e2ncia entre os que avan\u00e7am e os que ficam para tr\u00e1s est\u00e1 aumentando \u2014 e a hora de fech\u00e1-la \u00e9 agora.
Na Salesforce, estamos construindo uma \u00e1rea jur\u00eddica nativamente orientada por IA, centrada em confian\u00e7a e estruturada em torno de uma atua\u00e7\u00e3o ag\u00eantica, com potencial para definir o que h\u00e1 de melhor na colabora\u00e7\u00e3o entre pessoas e IA. Essa transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 mudando profundamente a forma como operamos, como governamos a tecnologia e como nos relacionamos com os escrit\u00f3rios. Essa jornada deixou algo claro: os escrit\u00f3rios que prosperar\u00e3o nesta pr\u00f3xima era \u2014 em diferentes geografias e \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o ser\u00e3o os que apenas usam IA, mas os que a lideram com rapidez, responsabilidade e de forma plena, para concretizar o potencial da IA ag\u00eantica e atender os clientes de uma maneira inteiramente nova.<\/p>\n\n\n\n

Tr\u00eas realidades para o escrit\u00f3rio de advocacia moderno<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para liderar nesse cen\u00e1rio, h\u00e1 tr\u00eas realidades que todo l\u00edder de escrit\u00f3rio precisa compreender:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. A concorr\u00eancia est\u00e1 se intensificando:<\/strong>\u00a0a barreira de entrada para o trabalho jur\u00eddico de alto n\u00edvel est\u00e1 mudando. Escrit\u00f3rios que n\u00e3o integrarem solu\u00e7\u00f5es comerciais de primeira linha e IA acabar\u00e3o superados por concorrentes mais enxutos e \u00e1geis. Aqueles que liderarem com IA v\u00e3o superar o dilema da inova\u00e7\u00e3o e encontrar uma oportunidade singular de aumentar a receita e ganhar participa\u00e7\u00e3o de mercado de players<\/em> tradicionais que se recusam a se adaptar. Ao fazer isso, tamb\u00e9m atrair\u00e3o os melhores talentos, posicionando-se como o empregador preferencial para uma gera\u00e7\u00e3o nativamente orientada por IA.<\/li>\n\n\n\n
  2. As expectativas dos clientes v\u00e3o remodelar o mercado:<\/strong>\u00a0os clientes j\u00e1 n\u00e3o perguntam mais se os escrit\u00f3rios usam IA. Eles esperam ver os benef\u00edcios dessa transforma\u00e7\u00e3o repassados diretamente a eles. Querem mais por menos \u2014 mas n\u00e3o est\u00e3o apenas em busca de honor\u00e1rios menores; querem mais insight, mais velocidade e mais<\/strong> valor para cada real investido. E os escrit\u00f3rios de advocacia, que atuam no centro da gest\u00e3o de dados, da \u00e9tica e do risco, exercem influ\u00eancia desproporcional sobre a estrutura\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o de IA confi\u00e1vel em todos os setores. Alguns clientes, como a pr\u00f3pria Salesforce, est\u00e3o inclusive criando ferramentas ag\u00eanticas para melhorar a experi\u00eancia dos escrit\u00f3rios no relacionamento com seus clientes. Um exemplo \u00e9 o nosso novo\u00a0LCAi Outside Counsel Support Agent<\/strong>, que apoia os escrit\u00f3rios com suporte escal\u00e1vel e consistente e torna mais fluido o processode faturamento jur\u00eddico eletr\u00f4nico. Ele reduz atritos administrativos e fortalece nosso relacionamento com o setor. Evidentemente, essa confian\u00e7a \u00e9 fr\u00e1gil, como demonstram os relatos quase di\u00e1rios de san\u00e7\u00f5es judiciais aplicadas a escrit\u00f3rios ou s\u00f3cios que cometem o pecado capital \u2014 e evit\u00e1vel \u2014 de inventar cita\u00e7\u00f5es e \u201calucinar\u201d precedentes por falta de rigor, controles e supervis\u00e3o humana.<\/li>\n\n\n\n
  3. A intelig\u00eancia unificada sobre o cliente est\u00e1 no centro da estrat\u00e9gia jur\u00eddica:<\/strong> para conquistar novos espa\u00e7os e destravar uma expans\u00e3o relevante de receita por meio de integra\u00e7\u00e3o mais profunda entre \u00e1reas de pr\u00e1tica, os escrit\u00f3rios precisam ir al\u00e9m<\/strong> de solu\u00e7\u00f5es pontuais e estabelecer uma fonte \u00fanica de intelig\u00eancia unificada sobre o cliente. Ao se tornarem seu pr\u00f3prio \u201ccliente zero\u201d \u2014 implementando com excel\u00eancia, internamente, uma base para o uso de IA \u2014 os escrit\u00f3rios podem construir uma perspectiva estrat\u00e9gica sobre o relacionamento com o cliente, ancorando sua estrat\u00e9gia comercial e seu modelo de atendimento em colabora\u00e7\u00e3o, dados e flu\u00eancia operacional em IA. Ferramentas como o Slackbot<\/strong> tornam isso vi\u00e1vel na pr\u00e1tica, oferecendo \u00e0s equipes jur\u00eddicas uma \u00fanica camada conversacional para consultar intelig\u00eancia sobre clientes, coordenar-se entre \u00e1reas e agir sobre insights em tempo real, tudo dentro das ferramentas que j\u00e1 utilizam diariamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    De fato, como vimos em nossa pr\u00f3pria jornada de \u201ccliente zero\u201d, os escrit\u00f3rios que dominarem a IA internamente tamb\u00e9m ser\u00e3o aqueles em que os clientes confiar\u00e3o para governar a IA externamente.<\/p>\n\n\n\n

    O novo mandato: IA ag\u00eantica confi\u00e1vel como vantagem competitiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A IA ag\u00eantica traz uma nova realidade: sistemas que agem, decidem e executam de forma independente e em escala exigem mais do que modelos. Exigem quatro sistemas interconectados \u2014 engajamento, autonomia, trabalho e contexto \u2014 atuando em conjunto para criar uma verdadeira Empresa Ag\u00eantica.<\/p>\n\n\n\n

    Para operar um escrit\u00f3rio de advocacia genuinamente ag\u00eantico, a intelig\u00eancia precisa estar incorporada em quatro camadas cr\u00edticas:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Sistema de Engajamento:<\/strong> interfaces seguras e unificadas nas quais s\u00f3cios, associados e clientes colaboram sem fric\u00e7\u00e3o. \u00c9 o tecido conectivo que substitui pontos de contato fragmentados por uma comunica\u00e7\u00e3o em tempo real e multicanal.<\/li>\n\n\n\n
    • Sistema de Autonomia:<\/strong> no setor jur\u00eddico, intelig\u00eancia sem conformidade \u00e9 um passivo. \u00c9 preciso um comportamento de IA compreens\u00edvel, juridicamente e eticamente s\u00f3lido, e defens\u00e1vel. Isso requer um ecossistema integrado em que agentes: 1) ampliem a forma como advogados exercem o Direito comoprofiss\u00e3o nobre; 2) reinventem a forma como os servi\u00e7os jur\u00eddicos s\u00e3o prestados como neg\u00f3cio; e 3) ampliem a capacidade do escrit\u00f3rio para entregar padr\u00f5es mais elevados de defesa diligente dos interesses do cliente e excel\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o, tudo isso sob um arcabou\u00e7o rigoroso de governan\u00e7a humana e dos agentes.<\/li>\n\n\n\n
    • Sistema de Trabalho:<\/strong> uma plataforma confi\u00e1vel, em n\u00edvel corporativo, adequada \u00e0s exig\u00eancias rigorosas dos servi\u00e7os profissionais. Ela deve integrar, de forma fluida, os aplicativos em que seu escrit\u00f3rio confia no dia a dia e compreender seus fluxos de trabalho.<\/li>\n\n\n\n
    • Sistema de Contexto:<\/strong> sem intelig\u00eancia unificada sobre o cliente, o escrit\u00f3rio opera no vazio. Para prestar uma assessoria verdadeiramente estrat\u00e9gica, as bancas precisam ter uma vis\u00e3o 360 graus do neg\u00f3cio do cliente e do hist\u00f3rico dos assuntos e casos. Esse contexto deve estar ancorado no sistema seguro de registros do escrit\u00f3rio, assegurando que cada a\u00e7\u00e3o seja informada por dados precisos, protegida por controles rigorosos de confidencialidade e estruturada para preservar o sigilo profissional e as prote\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis aos materiais produzidos no contexto da atua\u00e7\u00e3o jur\u00eddica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Essas tecnologias fazem mais do que automatizar tarefas na pr\u00e1tica do Direito; elas destravam intelig\u00eancia institucional. Os escrit\u00f3rios mais competitivos usar\u00e3o plataformas integradas de IA, <\/strong>Data 360 e aplica\u00e7\u00f5es para conectar pontos e gerar insights.<\/p>\n\n\n\n

      Mas, sem confian\u00e7a, esses sistemas falham. Com confian\u00e7a, eles se tornam uma vantagem competitiva estrat\u00e9gica. Nesta nova era, estamos impulsionando uma abordagem confi\u00e1vel para sistemas ag\u00eanticos \u2014 a pr\u00e1tica de desenvolver sistemas inteligentes que atuem com integridade, transpar\u00eancia e em alinhamento com os prop\u00f3sitos humanos. Trata-se de um framework<\/em> de confian\u00e7a para governan\u00e7a, assegura\u00e7\u00e3o \u00e9tica e resili\u00eancia jur\u00eddica na era dos sistemas inteligentes, oferecendo a flexibilidade necess\u00e1ria para navegar em um cen\u00e1rio complexo e incerto.<\/p>\n\n\n\n

      Para os escrit\u00f3rios de advocacia, essa \u00e9 a vantagem competitiva: permitir a expans\u00e3o da oferta de servi\u00e7os, a entrega de valor estrat\u00e9gico mais profundo e um atendimento aos clientes com efici\u00eancia in\u00e9dita.<\/p>\n\n\n\n

      Na reta final: quando a confian\u00e7a fecha o neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Sabemos da press\u00e3o que voc\u00eas enfrentam, porque estamos no campo junto com voc\u00eas. Recentemente, na reta final de uma negocia\u00e7\u00e3o importante com um cliente, fomos confrontados com uma nova lista de exig\u00eancias. O cliente fez as perguntas dif\u00edceis: como garantir um comportamento audit\u00e1vel dos agentes? Como sustentar fluxos regulados de trabalho? Onde est\u00e3o os caminhos de decis\u00e3o rastre\u00e1veis?<\/p>\n\n\n\n

      Eles n\u00e3o precisavam s\u00f3 de promessas; precisavam de seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o. Ao enfrentar essas preocupa\u00e7\u00f5es de forma direta, com nossa base confi\u00e1vel de IA e nossa arquitetura de Empresa Ag\u00eantica, n\u00e3o s\u00f3 reduzimos os riscos \u2014 tamb\u00e9m abrimos uma grande oportunidade de receita e crescimento ao garantir o sucesso do cliente. Agimos com transpar\u00eancia, confian\u00e7a e disposi\u00e7\u00e3o para conversar abertamente e resolver as preocupa\u00e7\u00f5es deles de frente, transformando o que poderia ser um obst\u00e1culo no neg\u00f3cio em uma oportunidade de crescimento e aprendizado. E esse modelo n\u00e3o vale s\u00f3 para esse caso espec\u00edfico. Ele \u00e9 um guia que serve para conquistar e expandir neg\u00f3cios em qualquer setor onde conformidade e confian\u00e7a n\u00e3o s\u00e3o negoci\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

      Um convite para cocriar o futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Estamos convidando escrit\u00f3rios de advocacia \u2014 globais, regionais, boutiques e tamb\u00e9m os prestadores alternativos de servi\u00e7os jur\u00eddicos \u2014 a cocriar esse futuro conosco e a compartilhar com seus clientes essas capacidades, oportunidades de crescimento e economias. Estamos pedindo que os escrit\u00f3rios avancem para al\u00e9m da experimenta\u00e7\u00e3o e entrem na fase de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Especificamente, estamos pedindo aos nossos parceiros que:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Criem mecanismos de accountability<\/em> e controles de confian\u00e7a:<\/strong> definam um executivo respons\u00e1vel pela governan\u00e7a de IA e pelos fluxos ag\u00eanticos, al\u00e9m de diretrizes internas claras para o uso confi\u00e1vel da IA ag\u00eantica, incluindo accountability, supervis\u00e3o e gest\u00e3o de riscos. Confirmem protocolos robustos para proteger o sigilo profissional e a confidencialidade do cliente em toda a arquitetura tecnol\u00f3gica.<\/li>\n\n\n\n
      • Estabele\u00e7am uma linha de base e assumam compromisso com a mudan\u00e7a:<\/strong> avaliem o uso atual de IA em seu escrit\u00f3rio em entreg\u00e1veis jur\u00eddicos, atendimento ao cliente, impacto pro bono<\/em>, desenvolvimento de associados e gest\u00e3o de riscos. Identifiquem espa\u00e7os em que agentes de IA podem automatizar tarefas, ampliar o julgamento humano ou reduzir erros para melhorar velocidade, elevar qualidade e preservar a confian\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n
      • Priorizem colabora\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e escala:<\/strong> fa\u00e7am a transi\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es fragmentadas para plataformas unificadas e seguras. Os escrit\u00f3rios precisam adotar tecnologias que simplifiquem o relacionamento com clientes, facilitem a solu\u00e7\u00e3o conjunta de problemas e tornem o processo de contrata\u00e7\u00e3o mais fluido. Ao utilizar ferramentas seguras de engajamento e colabora\u00e7\u00e3o como Slack Connect<\/strong>, sistemas de CRM<\/strong> para uma vis\u00e3o hol\u00edstica do cliente e plataformas dedicadas \u00e0 gest\u00e3o de escrit\u00f3rios externos (Salesforce ou outras), os escrit\u00f3rios podem viabilizar intera\u00e7\u00e3o em tempo real, oferecer faturamento transparente e governar fluxos ag\u00eanticos em escala.<\/li>\n\n\n\n
      • Transformem efici\u00eancia em economia para o cliente e impacto pro bono<\/em>:<\/strong> reforcem a confian\u00e7a convertendo os benef\u00edcios da IA em valor tang\u00edvel. Quando a IA reduz tempo e custo, e quando expande a capacidade das equipes, essas economias precisam ser repassadas aos clientes e revertidas para a sociedade por meio de iniciativas pro bono<\/em> \u2014 e n\u00e3o apenas utilizadas para melhorar a margem do escrit\u00f3rio. O valor que as assessorias criam e destravam por meio da transforma\u00e7\u00e3o ag\u00eantica impulsionar\u00e1 crescimento e poder\u00e1 ser compartilhado com clientes e comunidades. Esse valor compartilhado passar\u00e1 a ser uma exig\u00eancia b\u00e1sica de entrada no mercado \u2014 e um diferencial para crescer.<\/li>\n\n\n\n
      • Invistam na pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de capacidades jur\u00eddicas:<\/strong> assumam o compromisso de capacitar associados e s\u00f3cios com s\u00f3lida t\u00e9cnica jur\u00eddica e flu\u00eancia tecnol\u00f3gica. Garantam que alfabetiza\u00e7\u00e3o em IA e compet\u00eancia em fluxos ag\u00eanticos se tornem habilidades profissionais centrais e fa\u00e7am parte de todos os caminhos de desenvolvimento e promo\u00e7\u00e3o. Aprendam entre si e com seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        O Que Vem a Seguir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Nos pr\u00f3ximos meses, reuniremos conversas globais, compartilharemos playbooks<\/em> pr\u00e1ticos e frameworks<\/em> de governan\u00e7a, destacaremos melhores pr\u00e1ticas e colaboraremos em trilhas de aprendizado para a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de escrit\u00f3rios e profissionais do Direito.<\/p>\n\n\n\n

        As transforma\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que j\u00e1 est\u00e3o em curso \u2014 e, em alguns casos, atrasadas \u2014 em nossas profiss\u00f5es n\u00e3o ser\u00e3o impulsionadas apenas pela tecnologia. Ser\u00e3o impulsionadas por l\u00edderes dispostos a repensar como o julgamento profissional \u00e9 desenvolvido e ampliado. Ser\u00e3o impulsionadas por l\u00edderes dispostos a reimaginar como os servi\u00e7os jur\u00eddicos s\u00e3o prestados, governados e merecedores de confian\u00e7a na era dos sistemas inteligentes, em todas as camadas de engajamento, autonomia, trabalho e contexto.<\/p>\n\n\n\n

        Esta carta \u00e9 um convite \u2014 e um chamado \u00e0 a\u00e7\u00e3o. Convidamos voc\u00eas a se conectarem com seus clientes de uma forma inteiramente nova, a liderarem conosco desde j\u00e1 e a ajudarem a moldar o que vem pela frente.<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Sabastian Niles<\/h6>\n\n\n\n