{"id":389,"date":"2026-06-24T11:00:38","date_gmt":"2026-06-24T14:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=389"},"modified":"2026-06-26T17:23:42","modified_gmt":"2026-06-26T20:23:42","slug":"agibank-usa-agentforce-para-escalar-atendimento","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/news\/press-releases\/2026\/06\/24\/agibank-usa-agentforce-para-escalar-atendimento\/","title":{"rendered":"Agibank usa Agentforce da Salesforce para escalar atendimento banc\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

Banco digital com modelo de atendimento h\u00edbrido usa agentes de IA para escalar atendimento via WhatsApp e reter clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, 24 de junho de 2026<\/strong> \u2014 A Salesforce, l\u00edder global em CRM com IA, e o Agibank, banco digital brasileiro focado em inclus\u00e3o financeira, anunciam que o Agibank adotou o Agentforce 360 Platform<\/strong> para transformar a forma como atende seus clientes no ambiente digital. Com uma arquitetura multiagente integrada ao WhatsApp, o Agibank superou as limita\u00e7\u00f5es dos chatbots tradicionais por \u00e1rvore de decis\u00e3o e passou a oferecer jornadas completas de atendimento, do autoatendimento transacional \u00e0 an\u00e1lise de back-office \u2014 tudo com IA ag\u00eantica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O Agibank atende em grande parte brasileiros com renda mensal at\u00e9 R$ 3,5 mil \u2014 perfil que representa 90% da popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds, distribu\u00eddo em todas as regi\u00f5es. Uma das barreiras hist\u00f3ricas no atendimento digital a esse p\u00fablico \u00e9 a diversidade de express\u00f5es regionais e coloquiais. Com Agentforce, o banco passou a compreender a inten\u00e7\u00e3o do cliente independentemente do vocabul\u00e1rio local, tornando o atendimento genuinamente acess\u00edvel a quem mais precisa.<\/p>\n\n\n\n

Da \u00e1rvore de decis\u00e3o \u00e0 IA ag\u00eantica: uma virada no modelo de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Agibank operava com um modelo de chatbot baseado em \u00e1rvore de decis\u00e3o \u2014 funcional para tarefas simples, mas, no caso de jornadas mais complexas, exigia mais passos do cliente e, com frequ\u00eancia, ocorria o transbordo para o atendimento humano para atender demandas fora de um menu predefinido. Atualmente, chatbots na institui\u00e7\u00e3o resolvem processos simples, tais como entregar a fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e autenticar clientes. Agora, com Agentforce, agentes de IA podem interpretar inten\u00e7\u00f5es e lidar com tarefas de atendimento ao cliente mais complexas como:<\/p>\n\n\n\n

\u25cf      Agente roteador de IA:<\/strong> classifica a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e define o destino correto dentro do ecossistema<\/p>\n\n\n\n

\u25cf      Agente tira-d\u00favidas:<\/strong> agente especializado que combina base de conhecimento com contexto da conversa, usando tecnologia RAG (<\/strong>Gera\u00e7\u00e3o Aumentada por Recupera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>)<\/strong> e PromptBuilder <\/strong>para formatar habilidades e t\u00f3picos<\/p>\n\n\n\n

\u25cf      Agente de portabilidade:<\/strong> identifica clientes em processo de portabilidade de empr\u00e9stimo para outra institui\u00e7\u00e3o e, de forma proativa apresenta as vantagens de permanecer na institui\u00e7\u00e3o \u2014 reduzindo diretamente a taxa de portabilidade<\/p>\n\n\n\n

Toda essa estrutura conta com o Agentforce Service<\/strong>, que executa automa\u00e7\u00f5es, fluxos de trabalho e conecta-se com APIs e o core banc\u00e1rio de atendimento ao cliente para que os agentes de IA forne\u00e7am os servi\u00e7os acima, assim como chatbots com \u00e1rvores de decis\u00e3o para menu de entrada, autoatendimento e transbordo. O Data 360<\/strong> viabiliza a harmoniza\u00e7\u00e3o dos dados do cliente, garantindo que cada agente atue com contexto completo e atualizado.<\/p>\n\n\n\n

“A curadoria da base de conhecimento \u00e9 o que define a qualidade do agente. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental estabelecer claramente o que ele deve e n\u00e3o deve fazer \u2014 os guardrails. Um agente bem instru\u00eddo e bem alimentado resolve jornadas que antes s\u00f3 um humano conseguia conduzir”, afirma Matheus Girardi, CMO do Agibank<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos chatbots: uma nova arquitetura para o atendimento digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A escalabilidade \u00e9 central para a miss\u00e3o do Agibank em democratizar servi\u00e7os financeiros enquanto cresce rapidamente. Ao usar o Agentforce para gerir demandas complexas de alto volume, o banco se ap\u00f3ia em uma camada ag\u00eantica da plataforma para ampliar velocidade, qualidade e custo-efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Entre os resultados que sustentam essa percep\u00e7\u00e3o est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

\u25cf      80% de deflex\u00e3o<\/strong> em consultas de proposta de cr\u00e9dito<\/p>\n\n\n\n

\u25cf      30% de deflex\u00e3o<\/strong> em perguntas frequentes (FAQ), com mais de 60 mil clientes atendidos desde novembro de 2025<\/p>\n\n\n\n

\u25cf      70 mil consultas por m\u00eas<\/strong> atendidas pelo agente de status de empr\u00e9stimo<\/p>\n\n\n\n

\u25cf      Respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>, sem filas<\/p>\n\n\n\n

Uma colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica constru\u00edda para escalar com governan\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A opera\u00e7\u00e3o do Agentforce no Agibank conta com o suporte direto de da \u00e1rea de Professional Services da Salesforce<\/strong>, dedicados a compartilhar melhores pr\u00e1ticas, acompanhar os projetos de perto e permitir que a evolu\u00e7\u00e3o da plataforma aconte\u00e7a com governan\u00e7a e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Essa presen\u00e7a pr\u00f3xima reflete uma abordagem que o Agibank descreve como cont\u00ednua: a implementa\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem um ponto de chegada fixo \u2014 \u00e9 uma jornada de ajuste e expans\u00e3o permanente.<\/p>\n\n\n\n

“A implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma jornada. \u00c9 preciso monitorar as intera\u00e7\u00f5es, ajustar o tom de voz e a precis\u00e3o das respostas conforme o feedback real dos clientes. A integra\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es \u2014 buscar uma fatura, atualizar um cadastro, executar uma transa\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 o que torna a IA verdadeiramente ag\u00eantica, e n\u00e3o apenas um chatbot mais sofisticado”, comenta Matheus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

“O Agibank est\u00e1 implementando uma camada de agentes que permite \u00e0 empresa se conectar, de forma personalizada, com clientes que n\u00e3o tinham experi\u00eancia pr\u00e9via com produtos de servi\u00e7os financeiros\u201d, destaca Daniel Hoe, vice-presidente s\u00eanior de marketing da Salesforce para Am\u00e9rica Latina<\/strong>. \u201cO Agentforce ajuda o Agibank a escalar o atendimento ao cliente e aprimorar a experi\u00eancia de servi\u00e7os banc\u00e1rios, mais em linha com as necessidades do p\u00fablico\u201d, finaliza Daniel.<\/p>\n\n\n\n

Vis\u00e3o de futuro: agentes para cr\u00e9dito, reten\u00e7\u00e3o e cart\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com a estrutura multiagente orquestrada no WhatsApp, o Agibank planeja ampliar a integra\u00e7\u00e3o da IA ag\u00eantica para mais canais, levando a mesma capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de jornadas completas a outros pontos de contato com o cliente. A meta \u00e9 dobrar o n\u00famero de agentes em produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 meados de 2026.<\/p>\n\n\n\n

A vis\u00e3o do banco \u00e9 clara: fazer que cada canal digital seja capaz de resolver \u2014 e n\u00e3o apenas encaminhar.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Agibank<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Agibank luta por uma experi\u00eancia banc\u00e1ria que acolhe e encoraja todos os brasileiros atrav\u00e9s de um modelo de neg\u00f3cio \u00fanico no Brasil, criado para atender um p\u00fablico que representa a maioria da popula\u00e7\u00e3o brasileira, cujas necessidades ainda est\u00e3o distantes das prioridades dos grandes bancos e dos bancos exclusivamente digitais. Acreditamos preencher um espa\u00e7o em branco no mercado ao atender com qualidade e dignidade um p\u00fablico que muitas vezes se sente invis\u00edvel. Nosso modelo h\u00edbrido combina um banco digital completo, leve, r\u00e1pido e f\u00e1cil, com lojas que proporcionam uma experi\u00eancia presencial acolhedora, \u00e1gil e acess\u00edvel para todos os brasileiros. Desenvolvemos solu\u00e7\u00f5es personalizadas e uma jornada simples e inclusiva para clientes que n\u00e3o s\u00e3o nativos digitais, garantindo uma vantagem competitiva significativa. Acreditamos que essa abordagem nos permite conquistar mais clientes, construir relacionamentos duradouros e fortalecer nossos neg\u00f3cios.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es para imprensa:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Salesforce: <\/em><\/strong>salesforcebrazil@jeffreygroup.com<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Agibank: <\/em><\/strong>agibank@fsb.com.br<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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