{"id":515,"date":"2026-09-10T14:23:11","date_gmt":"2026-09-10T17:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=515"},"modified":"2026-09-10T14:23:13","modified_gmt":"2026-09-10T17:23:13","slug":"agentforce-help-agent-lancamento","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/news\/press-releases\/2026\/09\/10\/agentforce-help-agent-lancamento\/","title":{"rendered":"A Salesforce Lan\u00e7a o Agentforce Help Agent, que Implementa em Minutos e S\u00f3 Cobra por Resolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 menos de dois anos, a Salesforce lan\u00e7ou o Agentforce, a plataforma para criar, implementar e governar agentes de IA. Empresas constru\u00edram agentes de atendimento nela, e muitos funcionam muito bem. Mas criar um agente exigia trabalho real: era preciso conectar sua pr\u00f3pria base de conhecimento, definir suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es e configurar cada canal manualmente. Agora esse trabalho j\u00e1 est\u00e1 pronto. A Salesforce est\u00e1 lan\u00e7ando o Agentforce Help Agent, um agente de atendimento aut\u00f4nomo com configura\u00e7\u00e3o guiada, pronto para implementar em minutos em todos os canais. Constru\u00eddo sobre a Agentforce 360 Platform, o Help Agent tem um \u00fanico objetivo: ajudar empresas a resolver as demandas dos clientes do in\u00edcio ao fim, desde o primeiro dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um agente de atendimento s\u00f3 \u00e9 t\u00e3o bom quanto tr\u00eas fatores, e o Help Agent j\u00e1 chega com os tr\u00eas resolvidos. Ele conhece o seu neg\u00f3cio, apoiando-se automaticamente no seu Salesforce Knowledge. Dados desorganizados, o principal motivo de falha dos agentes, deixam de ser um problema seu. Ele age, em vez de apenas responder. O Help Agent vem com uma biblioteca de a\u00e7\u00f5es prontas que funcionam nos seus fluxos de trabalho reais, para gerenciar casos, agendar compromissos e atualizar pedidos. E ele funciona em todos os lugares onde seus clientes est\u00e3o, por voz, web, portal e mensagens, ativado em uma \u00fanica tela. Sabemos que funciona porque testamos internamente: no help.salesforce.com, o Agentforce j\u00e1 atendeu 4,3 milh\u00f5es de solicita\u00e7\u00f5es e resolveu 70% delas, e tudo o que aprendemos nesse processo est\u00e1 incorporado na solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E voc\u00ea s\u00f3 paga quando funciona. Com o modelo de pre\u00e7o por resolu\u00e7\u00e3o, a cobran\u00e7a ocorre quando o Help Agent resolve uma demanda de forma aut\u00f4noma, do in\u00edcio ao fim. Se o cliente pedir para falar com uma pessoa ou ficar insatisfeito, n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7a. O custo est\u00e1 ligado a resultados, n\u00e3o a atividade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organiza\u00e7\u00f5es como a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/pentagon-federal-credit-union\/\">PenFed Credit Union<\/a>, a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fisher-and-paykel\/\">Fisher &amp; Paykel<\/a> e a <a href=\"https:\/\/www.powerschool.com\/\">PowerSchool<\/a> j\u00e1 usam a Salesforce para oferecer autoatendimento com IA:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;A PenFed est\u00e1 construindo um futuro em que cada associado recebe um atendimento r\u00e1pido, aut\u00f4nomo e personalizado em escala, e o Agentforce est\u00e1 tornando isso realidade. Com o Agentforce, liberamos nosso time para focar no que mais importa: entender e antecipar as necessidades dos associados. Estamos entusiasmados com os rumos da Salesforce, com uma configura\u00e7\u00e3o mais simples e pre\u00e7os baseados em resultados, porque esse modelo significa que s\u00f3 ganhamos quando nossos associados ganham.&#8221; \u2014 <strong>Nicole LaCamp, SVP de Estrat\u00e9gia de Plataforma e Engenharia na PenFed Credit Union<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;A Fisher &amp; Paykel busca atender os clientes exatamente onde eles est\u00e3o no momento em que precisam de ajuda. Um agente inteligente e sens\u00edvel ao contexto, que reconhece instantaneamente o cliente e seu eletrodom\u00e9stico espec\u00edfico, redefine completamente a jornada de suporte. A IA ag\u00eantica j\u00e1 dobrou as taxas de resolu\u00e7\u00e3o por autoatendimento, e esperamos ganhos ainda maiores em efici\u00eancia e experi\u00eancia \u00e0 medida que continuamos a dar aos clientes autonomia para resolver suas pr\u00f3prias necessidades dentro dos fluxos de trabalho j\u00e1 existentes.&#8221; \u2014 <strong>Rudi Khoury, Chief Digital Officer da Fisher &amp; Paykel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;A PowerSchool atende milh\u00f5es de estudantes, educadores e administradores que precisam de suporte r\u00e1pido e preciso. Mas oferecer um atendimento personalizado em escala, em todos os canais, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Com o Agentforce Help Agent, vamos conseguir implementar rapidamente um atendimento fluido e personalizado em todos os canais, ajudando os clientes a encontrar resolu\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas. Estamos entusiasmados em ajudar a moldar o futuro da inova\u00e7\u00e3o em atendimento ag\u00eantico com a Salesforce.&#8221; \u2014 <strong>Mark Miller, VP de Inova\u00e7\u00e3o e Entrega da PowerSchool<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-pague-so-por-resolucoes\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Pague S\u00f3 por Resolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pre\u00e7o por resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> as organiza\u00e7\u00f5es pagam apenas quando o Help Agent resolve uma demanda de forma aut\u00f4noma, do in\u00edcio ao fim. Se o cliente der um feedback negativo ou pedir escalonamento para uma pessoa, n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7a, e o agente passa o contexto completo do cliente para a equipe de atendimento. Tanto o Data 360 quanto o Agentforce n\u00e3o s\u00e3o medidos durante a intera\u00e7\u00e3o do agente. Isso significa que as empresas n\u00e3o precisam se preocupar em prever consumo ou excedentes, e o investimento fica diretamente ligado \u00e0s resolu\u00e7\u00f5es bem-sucedidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-implemente-rapidamente-em-todos-os-canais\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Implemente Rapidamente em Todos os Canais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Base de conhecimento e testes prontos para uso:<\/strong> muitas empresas enfrentam problemas com dados desorganizados, o que afeta o desempenho de um agente. Para eliminar esse obst\u00e1culo, o Help Agent se apoia no seu Salesforce Knowledge e tamb\u00e9m permite arrastar e soltar arquivos adicionais ou informar uma URL para rastreamento. Um painel de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o dentro da configura\u00e7\u00e3o permite testar o agente e ganhar confian\u00e7a nas respostas antes de avan\u00e7ar para a pr\u00f3xima etapa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00e7\u00f5es prontas e implementa\u00e7\u00e3o simplificada em todos os canais:<\/strong> implementar IA em v\u00e1rios canais costuma exigir orquestra\u00e7\u00e3o complexa e integra\u00e7\u00e3o de sistemas. Com o Help Agent, os usu\u00e1rios ativam canais como voz, web, portal e mensagens em uma \u00fanica tela. O Help Agent tamb\u00e9m vem com a\u00e7\u00f5es prontas. Por padr\u00e3o, o agente pode responder perguntas dos clientes e gerenciar casos. A\u00e7\u00f5es adicionais, como gest\u00e3o de pedidos, agendamento de compromissos e gest\u00e3o de contas, podem ser adicionadas facilmente usando as op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o j\u00e1 existentes no Agentforce Builder ou o agente de c\u00f3digo de prefer\u00eancia do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancia de portal reformulada:<\/strong> o Agentforce Customer Service Portal, um canal comum de implementa\u00e7\u00e3o para o Help Agent, foi reformulado em torno de uma \u00fanica barra de conversa. Conforme os clientes descrevem o que precisam, a experi\u00eancia do portal se adapta em tempo real, trazendo respostas personalizadas e cart\u00f5es din\u00e2micos que permitem concluir tarefas dentro do pr\u00f3prio fluxo da conversa. Como a experi\u00eancia usa dados em tempo real, ela tamb\u00e9m pode acionar fluxos de trabalho de forma proativa, engajando o cliente antes que um problema surja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-mais-formas-de-comecar-rapido-com-agentes-de-atendimento\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Mais Formas de Come\u00e7ar R\u00e1pido com Agentes de Atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2026\/06\/15\/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin\/\">assinou recentemente<\/a> um acordo definitivo para adquirir a Fin, uma plataforma de agentes de atendimento ao cliente criada especificamente para pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs), que oferece <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/ai\/customer-service-agents\/\">agentes de IA de atendimento<\/a> aut\u00f4nomos e de ponta a ponta, usados por mais de 30 mil empresas no mundo todo para resolver as demandas de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a conclus\u00e3o do neg\u00f3cio, Salesforce e Fin juntas v\u00e3o oferecer aos clientes mais formas de implementar agentes de IA em suas opera\u00e7\u00f5es de atendimento, com op\u00e7\u00f5es de tempo de valor mais r\u00e1pido, especialmente adequadas para PMEs que precisam come\u00e7ar r\u00e1pido, integrar com sistemas j\u00e1 existentes e entregar resultados mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transa\u00e7\u00e3o deve ser conclu\u00edda no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, sujeita ao cumprimento das condi\u00e7\u00f5es habituais de fechamento, incluindo as aprova\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-perspectiva-da-salesforce\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Perspectiva da Salesforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;A promessa dos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/ai-agents\/?d=cta-body-promo-8\">agentes de IA<\/a> no atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 responder perguntas mais r\u00e1pido, \u00e9 resolver demandas por completo, em qualquer canal, da primeira vez e sempre. O Agentforce Help Agent aproveita quase dois anos de aprendizados reais. Constru\u00eddo sobre nossa plataforma unificada e segura por design, ele oferece uma experi\u00eancia omnichannel personalizada e proativa, mais f\u00e1cil ainda de configurar. E, com nosso pre\u00e7o por resolu\u00e7\u00e3o, nosso sucesso est\u00e1 diretamente ligado ao sucesso dos nossos clientes.&#8221; \u2014 <strong>Kishan Chetan, EVP e GM de Agentforce Service na Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-disponibilidade\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Disponibilidade:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Agentforce Help Agent e o Agentforce Customer Service Portal estar\u00e3o dispon\u00edveis de forma geral em julho de 2026.<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7os: o modelo de pre\u00e7o por resolu\u00e7\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel em julho de 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-saiba-mais\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Saiba mais:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saiba mais sobre a aquisi\u00e7\u00e3o anunciada da Fin <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2026\/06\/15\/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin\/\">aqui<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Saiba mais sobre o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-self-service\/\">Agentforce Help Agent<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Veja a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/demos\/self-service\/\">demonstra\u00e7\u00e3o do Agentforce Help Agent em a\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Este artigo pode incluir refer\u00eancias a servi\u00e7os ou recursos ainda em desenvolvimento e n\u00e3o lan\u00e7ados. Os clientes devem tomar suas decis\u00f5es de compra com base em recursos totalmente lan\u00e7ados e dispon\u00edveis.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 menos de dois anos, a Salesforce lan\u00e7ou o Agentforce, a plataforma para criar, implementar e governar agentes de IA. Empresas constru\u00edram agentes de atendimento nela, e muitos funcionam muito bem. Mas criar um agente exigia trabalho real: era preciso conectar sua pr\u00f3pria base de conhecimento, definir suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es e configurar cada canal manualmente. 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