Reúna suas equipes em torno do cliente com o Customer 360, o CRM nº 1 do mundo.

Conecte-se aos seus clientes de forma mais inteligente, aliando vendas, atendimento ao cliente, marketing, e-commerce, TI e analytics. Tudo com o apoio da nossa comunidade global de Trailblazers.

 

Encante os clientes e faça seu negócio avançar.

Os tempos mudaram: hoje, os clientes esperam muito mais da sua empresa.
 
O Salesforce Customer 360 aproxima seus times com uma visão compartilhada de cada cliente, para que possam atender às exigências mais complexas trabalhando de qualquer lugar.
 
Com nosso CRM, seus representantes fecham vendas mais rápido, o marketing bate suas metas, o atendimento ao cliente gera mais satisfação e a fidelidade é alavancada. Assim, sua empresa cresce e se desenvolve em parceria com a Salesforce.
 
 

Uma plataforma.
Inúmeras possibilidades.

O Customer 360 é a plataforma nº 1 de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management, ou CRM). Da conversão em lead à retenção de clientes pós-venda, temos o app perfeito para cada etapa da jornada do cliente.
 
Quanto mais apps você integrar, mais benefícios você aproveita. Integrando seus dados e utilizando nossos recursos de big data e analytics, você verá toda a mágica do Customer 360 em ação.

 

 

Mais funcionalidade para quem faz acontecer.

Funcionários empoderados atendem melhor os clientes. O Customer 360 reduz a carga de trabalho empreendendo grandes esforços pelo seu negócio.
 
As ferramentas de inteligência artificial do Einstein automatizam tarefas recorrentes. Os recursos de Employee Experience do Quip simplificam a colaboração, inclusive entre equipes remotas. E nossos Trailblazers e hub de Reskilling oferecem treinamentos gratuitos para ajudar sua força de vendas a enfrentar qualquer desafio.
 

Veja o mundo com os olhos de seus clientes.

Obtenha e compartilhe uma visão unificada de seus clientes. Conhecendo o histórico, as preferências e até as frustrações deles, você pode começar a oferecer soluções adequadas às necessidades do público, elevando o conceito da sua marca e a experiência do cliente.
 
 
Saiba como iniciar sua transformação digital para agregar a empresa em torno do cliente.
 

Inclua todos os seus dados em um abraço de urso.

Quanto mais você sabe, melhor você cresce. O Customer 360 fornece a todos os seus funcionários a possibilidade de acessar dados estratégicos e tomar decisões melhores, mais rapidamente.

Integre todos os seus dados, dentro ou fora do seu CRM, com a MuleSoft. Automatize tarefas e receba recomendações de próximos passos com o Einstein AI. E obtenha visualizações de dados e insights poderosos de analytics em tempo real com o Tableau.

 

Para qualquer indústria, de qualquer porte, todos os nossos benefícios.

Sua empresa pode ser grande ou pequena, criar ferramentas digitais ou fazer mágica com esses recursos. Seja qual for o seu caso, temos soluções especializadas e desenvolvidas junto a experts da sua área, de modo a oferecer o que você mais precisa para prosperar e crescer.
 
O Customer 360 abrange também um amplo ecossistema de parceiros com ofertas de apps e consultoria para ajudar você a criar experiências realmente personalizadas.

Nossos clientes têm as melhores experiências.

 
Ekta Chopra

Vice-presidente da Digital
e.l.f. Cosmetics

Adrian Griggs

Vice-presidente Executivo e COO da
Pacific Life Insurance

Rudolph Khoury

Vice-presidente executivo de marketing e experiência do cliente da
Fisher & Paykel

James Ashworth

Vice-presidente de Suporte e Atendimento ao Cliente da
Southwest

 

Incorpore recursos e multiplique os benefícios.

Quando os clientes utilizam mais de um app do Customer 360:

 
relatam melhora no tempo de ROI após a implementação.
reportam melhorias gerais de eficiência, acelerando a produtividade dos funcionários.

afirmam ter atingido ou excedido as expectativas de ROI.

 
 

Quer saber mais sobre o Customer 360?

Pergunte-nos sobre os produtos da Salesforce, preços, implementação ou qualquer outro assunto. Nossos representantes são altamente treinados e estão à disposição, prontos para ajudar.

Explore o Customer 360

 

Customer 360: Perguntas Frequentes (FAQ).

O Customer 360 abrange toda a tecnologia da Salesforce – uma plataforma de CRM integrada para conectar sua empresa e seus clientes, de qualquer lugar.

O Customer 360 conecta os departamentos de marketing, vendas, e-commerce, atendimento e TI em uma única plataforma, por meio de dados compartilhados e de fácil compreensão. Com uma visão unificada do cliente, seus times podem criar experiências personalizadas e conectadas, que fomentam relacionamentos mais sólidos.

O Salesforce Customer 360 é uma plataforma de CRM integrada que abrange todo o nosso portfólio de tecnologia. Com o CRM, seus times podem gerenciar, cultivar e fortalecer relacionamentos com os clientes.

Ao falar em Customer 360, porém, é provável que você esteja se referindo à Customer 360 Truth, uma suíte de três produtos embutida na plataforma Salesforce para: 

  • Auxiliar na consolidação da identidade do cliente;

  • Criar um hub de dados seguro;

  • Facilitar experiências hiper-personalizadas aos clientes por meio de todos os seus canais.

Entre os produtos do Customer 360 Truth, está o Customer 360 Data Manager. Este recurso permite conectar todos os apps da Salesforce que sua empresa utiliza através de múltiplas orgs, e criar uma única ID global para cada cliente. Com o Data Manager, portanto, você cria uma single source of truth (SSOT) a partir da qual cada funcionário pode operar, de modo a oferecer experiências unificadas para seus clientes.

O Customer 360 é projetado para se adequar às necessidades de cada negócio, no contexto exato em que você se encontra. 

Algumas empresas podem necessitar de apenas uma de nossas soluções para apoiar um departamento ou objetivo específico. Outras podem se beneficiar com a inclusão de diversos times em uma plataforma de CRM única e integrada, para gerenciar o relacionamento com os clientes de forma mais holística.

A vantagem do Customer 360 é que podemos identificar os serviços e pacotes ideais para o seu momento atual, e acomodar vários outros recursos ao CRM conforme a empresa cresce. Fale conosco no chat abaixo para que possamos ajudar você a escolher o melhor caminho.

Temos orgulho dos resultados que nossos clientes obtêm com a Salesforce. Mas não tome apenas a nossa palavra: 

  • Um levantamento divulgado em agosto de 2020 revelou que 95% de nossos clientes atingiram ou excederam suas metas de ROI com a Salesforce, com 40% deles superando suas expectativas de ROI.

Quando os usuários ampliam o uso do Customer 360 pela integração de produtos adicionais, esses índices só aumentam: 52% dos usuários multiproduto afirmam que as soluções da Salesforce excederam suas expectativas de ROI.

Oferecemos uma variedade de planos para nossos clientes, com duas opções primárias para quem investe em nossas plataformas na nuvem:

  • Plano Editions: selecionando um produto na opção Editions, você obtém um pacote contendo nossas funcionalidades mais populares.

  • Plano Add-ons: nesta opção, cada add-on selecionado ajuda a customizar sua solução de CRM para entregar exatamente o que sua empresa precisa. Nossos add-ons são classificados em diferentes níveis de funcionalidade – os mesmos utilizados para diferenciar as opções Editions.

Acesse os links a seguir para consultar os preços de Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud e Small Business Solutions. Para mais produtos, acesse a página Preços na aba Produtos > Visão Geral.

Para instituições de ensino, organizações filantrópicas e sem fins lucrativos, oferecemos uma versão especial de nossa plataforma de CRM e demais soluções. Visite as páginas de cada indústria e consulte nossa equipe para saber como se candidatar a parcerias de baixo ou nenhum custo para a sua empresa.

Como sempre, nossos representantes estão disponíveis para uma avaliação sem compromisso, a fim de ajudar você a escolher a melhor solução. Podemos identificar os serviços e pacotes ideais para o seu negócio atual, e acomodar vários outros recursos conforme sua empresa cresce.

O Salesforce Customer 360 foi desenvolvido para operar em conjunto com outros aplicativos, proporcionando uma experiência integrada de back-end na sua rotina de negócios.

Uma forma de promover essa integração é pelo marketplace AppExchange. Cada app pode ser instalado rapidamente para que você e sua equipe comecem já a utilizá-lo na plataforma Salesforce.

A integração também pode ser feita com o MuleSoft, a plataforma de integração e API nº 1 do mundo. Com o MuleSoft Anypoint Platform™, você pode conectar qualquer sistema, aplicativo, dado ou dispositivo para acessar todo o potencial do Customer 360.

Por fim, o Customer 360 Truth é um portfólio de add-ons que permite consolidar a identidade do cliente, criar um hub de dados seguro e entregar experiências hiper-personalizadas por meio de todos os produtos Salesforce.

Caso você ainda não tenha assistido, não deixe de conferir o vídeo de demonstração do Salesforce Customer 360. Aprofunde-se em todas as incríveis soluções que compõem a plataforma, explorando as páginas do nosso site dedicadas a cada produto.

Acesse também o blog e o Centro de Recursos Salesforce para conferir pesquisas, dicas de especialistas e conteúdos informativos, além de recursos específicos sobre sua indústria, cargo ou função.