Service Analytics ajuda seus especialistas a entender melhor os clientes e o que os faz felizes.
 
A integração nativa com o Service Cloud significa que você pode preencher instantaneamente painéis com dados relevantes de atendimento e incorporá-los ao Lightning Service Console para que seus agentes possam tomar decisões mais embasadas. Comece a trabalhar imediatamente para agilizar o ROI e aproveitar a velocidade, a escalabilidade e a segurança que você já tem com o Salesforce.
Agora os gerentes de atendimento podem ver KPIs críticos como satisfação do cliente (CSAT), tempo médio de atendimento e resolução na primeira chamada em um só lugar, para que possam orientar a melhor equipe e aprimorar a otimização do canal. Agentes de atendimento têm uma visão de 360 graus do cliente para garantir atendimento mais inteligente e comparação de desempenho com colegas, possibilitando a avaliação de seus esforços.
Com o Service Wave, os agentes e gerentes podem abrir e fechar casos a partir do insight em qualquer dispositivo, sem precisar alternar entre ferramentas de análise desconectadas. Assim, eles podem rapidamente criar tarefas, atualizar registros e colaborar para obter soluções mais ágeis e clientes mais felizes.
 
 
 
Apresentamos o Service Wave Analytics: o aplicativo que oferece uma visão completa dos KPIs essenciais para gerentes e agentes de atendimento. Acompanhe a eficiência da equipe, otimize o desempenho do canal e use análise histórica para montar a melhor equipe e garantir um excelente atendimento ao cliente.