Compras Mobile: Insights e Dados sobre Comportamento

Desde o início do e-commerce, o smartphone tem sido o maior disruptor do varejo, exigindo assim uma adaptação rápida nas empresas que fazem parte desse universo.
 
 

As compras realizadas através de dispositivos móveis estão em constante crescimento, com isso os varejistas precisam estar preparados para atenderem as necessidades destes consumidores mobile, criando experiências conectadas entre os ambientes físico e digital.

 
O tráfego através de dispositivos mobile cresceu 24% em 2018 e esse é somente um dos fatores que influencia diretamente no crescimento digital. Devido a isso, houve também um disparo significante no número de pedidos efetuados em devices móveis, onde o aumento foi de 37% no mesmo ano.
 

Crescimento de Tráfego em 2018

Crescimento de Pedidos em 2018

 

Segurança, facilidade e conveniência

Os compradores mobile identificam cinco obstáculos principais durante o processo de compra em tablets e smartphones.
 
 

20,2%

não se sentem seguros em fornecer informações de pagamento no mobile

 

19,6%

não conseguem ver os detalhes do produto

 

19,3%

acha a navegação entre as telas difícil ou lenta

 
 

18,6%

acha muito difícil inserir informações (nome, dados de pagamento e etc)

 

18,4%

enfrenta problemas com a velocidade da conexão

 

Simplificando a experiência mobile

Disponibilizar um canal otimizado que ofereça uma boa experiência ao cliente são fatores de extrema importância para o sucesso de um negócio. Por isso, levar em consideração alguns fatores faz toda diferença na hora de criar uma jornada de compras unificada.
 
Simplifique o processo de busca/pesquisa em seu site ou app.
Facilite a navegação. Deixe os pontos de conversão visíveis.
Ofereça opções de filtros de pesquisa que facilitem o processo de compra.
Opte por setas de rolagem quando preciso. Elas geram maior taxa de cliques.
Tenha um checkout simplificado com funções rápidas, teclados adequados.
 

Tempo é dinheiro

Cada segundo aumenta significativamente a taxa de pré-rejeição. Portanto, invista em na tecnologia do seu site para que ele atenda as expectativas dos usuários. Um fator como tempo de carregamento pode ser decisor no momento da compra.
 
 

Use os dispositivos móveis para impulsionar o envolvimento do cliente

 
Amplie a jornada dos seus clientes, seja ela digital ou física através de ações com com disparo de SMS. Isso permite que os varejistas se conectem rapidamente com os consumidores.
 

74%

dos clientes preferem mensagens móveis do que chamadas telefônicas.

 

Inteligência artificial no atendimento ao cliente

Utilize o poder da inteligência artificial para potencializar o atendimento ao cliente na sua empresa e consequente aumentar suas vendas, não só em dispositivos móveis, mas em todos os canais.

Centrais de atendimento que apostam em inovação estão mais propensas a aumentarem a satisfação do cliente diminuírem os custos.

 
 

74%

dos clientes preferem mensagens móveis do que chamadas telefônicas.

 

81%

PREFEREM O AUTOATENDIMENTO EM UM PORTAL ONLINE DO QUE LIGAR PARA UMA CENTRAL.

 

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