Jornada no E-commerce:
Da plataforma à experiência do cliente.

 
 

Uma plataforma de e-commerce é o que torna possível cada venda realizada online, porém, a jornada de compra envolve muito mais que isso - requer também ferramentas que possibilitam captar leads, dar suporte aos clientes, gerenciar as vendas fechadas, desenvolver estratégias e ações de marketing e muito mais. 

Agora considere em todas essas soluções: CRM, ferramenta de automação de marketing, atendimento ao cliente, analytics e não para por aí. E se você pudesse ter tudo isso em uma mesma solução e evitar integrações problemáticas? 

Então saiba que todos os produtos da Salesforce se interligam e são construídos na nossa plataforma, com integração 360º, para cobrir todas as etapas da jornada do cliente

 

Quer saber como? Preparamos um roadmap para te ajudar a entender como a Salesforce pode entrar na sua estratégia de negócio em todos os pontos de contato com o cliente.

O ponto de partida é o Commerce Cloud - a plataforma de e-commerce da Salesforce.

Porque sem uma plataforma, independente do seu negócio ser B2C ou B2B, não existe e-commerce. Com o Commerce Cloud, seu site se torna mais veloz, robusto e inteligente para melhorar a experiência do usuário e a taxa de conversão, além de atender negócios complexos e personalizar a jornada conforme necessidades específicas de cada segmento.

Depois, o Sales Cloud, o Service Cloud  e o Marketing Cloud entram em cena para construir, apoiar e personalizar a jornada de compra.

 

Vamos começar?

 
  1. Primeiro ponto de contato com o usuário.
 

2. Automatize processos complexos de negócios.

 

3. Acompanhe informações de previsão de vendas em qualquer dispositivo.

 
4. Antecipe as necessidades e resolva problemas antes de acontecerem para impressionar clientes e prospects no processo.
 
5. Ouça, interprete e atenda à intenção do cliente e comunique-se de maneira personalizada e confiável.
 
6. Esteja presente em todos os canais e pontos de contato com um atendimento personalizado.
 
7. Mapeie as interações dos clientes para vender mais e melhor.
 

8. Personalize as interações móveis, incluindo SMS, notificações push e mensagens de bate-papo.

 

9. Crie campanhas de e-mail personalizadas.

 
10. Cultive os leads até que estejam prontos para a etapa de venda.
 
11. Ofereça opções ilimitadas de produtos e elimine vendas perdidas.
 
12. Conecte dados entre várias fontes e dispositivos para obter uma visão unificada do cliente.
 
13. Reduza os carrinhos de compra abandonados por meio de estratégias como carrinhos salvos, fluxos de checkout otimizados e aceleradores de pagamento.
 

14. Forneça atendimento ao cliente vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

 

15. Economize tempo e construa relacionamentos.

 
 

Envolva e converta compradores a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Torne a experiência de compra de negócios fácil e eficiente - a qualquer hora, em qualquer lugar.

Dúvidas? Nossos agentes têm as respostas.

Cada setor tem as suas oportunidades e desafios únicos. Por isso, a Salesforce cria soluções únicas, voltadas para o seu setor, que ajudam você a aproveitar melhor redes sociais, dispositivos móveis, nuvem e análises enquanto transforma a sua empresa. Saiba como.