O Desk.com é uma solução de software de help desk que ajuda você a auxiliar seus clientes. Veja abaixo as perguntas que mais escutamos.
O Desk.com é um app de suporte ao cliente "out-of-the-box" que permite que as pequenas e médias empresas ofereçam um serviço de atendimento ao cliente personalizado e multicanal. Com ferramentas intuitivas, alta colaboração e um aplicativo simplificado para smartphone, você pode oferecer um serviço ao cliente, rápido, inteligente, acompanhando o crescimento da sua empresa. Além disso, é um produto fácil de ser integrado com o Sales Cloud , solução em CRM da Salesforce.
O Desk.com vem com todas as ferramentas que você precisa para satisfazer seu cliente. Use as ferramentas de produtividade para ajudá-los a ter um autoatendimento mais rápido, para que eles mesmos possam achar respostas para seus casos. O Desk.com também dá insights de como você pode melhorar a performance de sua equipe de suporte e tomar decisões mais inteligentes em seu negócio.
Em menos de 2 dias você consegue ter o Desk.com configurado e funcionando! Na verdade, alguns clientes conseguem isso em menos de 2 horas. É tão fácil de configurar que você não precisa de especialistas e infraestrutura adicional de TI para lhe ajudar.
Sim. Você pode ajudar os clientes e acompanhar seus negócios de qualquer lugar com o gerenciamento de caso direto do aplicativo do Desk.com. Além disso, nossos centros de suporte têm modelos responsivos, para que os clientes possam acessar um conteúdo de autoatendimento e encontrar suas próprias soluções em seus smartphones.
O Desk.com possibilita que você possa se comunicar e capturar todas as interações dos seus clientes através de um inbox universal que suporta todos os canais mais utilizados: desde telefone e e-mail até chat, mídias sociais, web e outros. Aproveite e conheça os demais recursos disponíveis no Desk.com .
A Salesforce tem uma solução de atendimento ao cliente para qualquer empresa, independente do tamanho. O Desk.com é nossa solução para pequenas empresas que precisam de um aplicativo para atendimento ao cliente que já esteja pronto para usar. O Service Cloud possui mais possibilidades de customização que o Desk.com e maior gestão de acompanhamento de cases .
A integração entre as soluções é fácil. Através do Desk Connect, você pode mover todos os dados do Service Cloud para o Desk.com.
Mudar de plano é fácil e você pode realizar o upgrade quando quiser. Porém, a redução de plano (downgrading) significa perder alguns recursos e você terá de desabilitá-los com a sua equipe.

Nossa edição Business Plus é direcionada para as empresas que necessitam de ferramentas de nível empresarial, incluindo funções personalizadas e permissões, integrações Canvas, SDK móvel e painéis interativos para que você possa aproveitar mais seus dados e tomar decisões rapidamente.

Já o nosso plano mais popular, o Plano Pro, é especial para as pequenas e médias empresas que querem capacidades avançadas de comunicação, como o centro de ajuda multi-marca, e horas flexíveis de agentes para os usuários. O Plano Standard é a solução "out-of -the-box", que inclui as características de suporte ao cliente cruciais e ferramentas de produtividade que as pequenas empresas necessitam.

Precisa de uma ajuda extra para sua equipe de suporte , mas apenas por um tempo? As licenças Flex Agent te dão todas as funcionalidades de um agente completo, mas você só paga pelas horas que usar. Disponível nos planos Pro e Business Plus.
Nosso teste gratuito inclui todas os recursos do plano Pro do Desk.com de no máximo 14 dias, para que você possa testá-lo e ver como a ferramenta funciona. A qualquer momento durante o seu uso, você pode comprar ou atualizar para o nosso Plano Business Plus . Você também pode reduzir seu plano para versão Standard ou Starter . Lembre-se de escolher um plano e fazer um pagamento antes que seu teste expire.
É fácil ter sua conta configurada, customizada, e exatamente do que jeito que você quer. Você mesmo pode fazer isso ou pode ter ajuda de nossos experts, a partir da conta já configurada, para te apoiar em design, importação de dados , e os scripts de API personalizados. Acesse o centro de suporte e veja mais!
A Salesforce colabora com uma rede de parceiros para te ajudar a configurar o Desk.com, fazendo assim, com que ele atenda as necessidades únicas de sua indústria e integre outros sistemas à plataforma.
O Desk.com tem uma fácil integração com aplicativos de parceiros. Entre os apps disponíveis estão o de acompanhamento de bugs, chat, e-commerce, e muitos outros.
É possível recuperar dados em um intervalo de até 5 anos dentro do storage do Desk.com.
O Desk.com consegue se integrar a outros sistemas a partir da edição Pro , com algumas restrições, e da Business Plus Plan, de forma ilimitada.
Sim, através do Desk.com é possível realizar envio de respostas programadas logo após um atendimento com um agente .
Sim, o Knowledge Base é totalmente gratuito, e disponível a partir da versão Starter, assim como o chat e o portal de autoatendimento ao cliente.
Sim, ambos estão diretamente sincronizados e integrados. Quando aberto um chamado no Desk.com, as informações do cliente  estarão disponibilizadas através do Sales Cloud . Os casos gerados no Desk.com também aparecerão no Sales Cloud.
No Service Cloud é possível fazer o controle completo de SLAs . Já o Desk.com possui um controle de urgência completo.