FERRAMENTA DE EMAIL MARKETING: EMAIL STUDIO

O email marketing é uma estratégia de marketing digital que permite a comunicação personalizada para os estágios específicos da jornada do cliente. Com a ferramenta Email Studio do Marketing Cloud, os profissionais de marketing podem usar dados do CRM para criar campanhas variadas, desde um e-mail marketing básico até mensagens individualizadas sofisticadas. E ainda automatizar o envio desse conteúdo.
 
 

Email Marketing: O que é?

O Email Marketing ou emailing, como também é conhecido, é uma das mais famosas estratégias de marketing digital. E consiste em enviar para os clientes, leads e lista de contatos própria da sua empresa, uma comunicação direta e assertiva. É uma mensagem, em formato de email, que chega na caixa de entrada do seu cliente no momento mais estratégico para que ele abra, interaja com a sua marca e converta. Como qualquer ferramenta de marketing, precisa ser planejada da melhor forma possível, considerando o nível do funil de vendas e os estágios de compra do cliente.
 

Para quem enviar Emailing?

É primordial que você se concentre em seus públicos-alvo e os segmente, já que mensagens relevantes não são uma opção, mas uma necessidade. Filtre a sua base de assinantes para enviar mensagens de email direcionadas com embasamento em todos os dados de clientes, incluindo todas as interações que tiveram com sua marca, e que você tiver a seu alcance. Assim você chega até ele no momento ideal e com a mensagem perfeita.
 

Por que fazer Email Marketing?

Além de ser uma excelente ferramenta para atingir seu público no momento ideal, o email é utilizado por pelo menos metade da população mundial, e mesmo com uma enorme quantidade de emails sendo enviada diariamente, grande parte deles é aberta. Além disso, mais da metade dos usuários checam suas caixas de entrada todas as manhãs. Dessa forma, o email marketing se mostra ainda mais efetivo e lucrativo para as empresas investirem nesse formato de comunicação.

  • Para cada $1 dólar investido o ROI é de $38 dólares
  • Existem mais de 4 bilhões de usuários diários de email
  • Mais de 306 milhões de emails são enviados e recebidos todos os dias
  • Quase 22% das campanhas enviadas por email são abertas na primeira hora
  • 99% dos usuários de email checam suas caixas de entrada todos os dias
  • 50% checam seus emails pela manhã
  • 40% dos usuários tem pelo menos 50 emails não lidos na sua caixa de entrada

Como fazer um Email Marketing?

O primeiro passo é entender o seu público. É preciso também segmentá-lo para que seja possível construirmos campanhas voltadas para aquele perfil de pessoas específicas, quanto mais especializado e personalizado o conteúdo que enviamos, melhor.

Além disso, toda a comunicação precisa ser feita com a brand voice adequada, pensada em conjunto com a construção de uma brand persona. Sua marca quer ser mais informal ou formal? Tudo isso é decidido também com base nos clientes e consumidores da marca, sua persona precisa necessariamente conversar de igual para igual com as pessoas que acompanham seu conteúdo. 

Depois que já souber com quem vai falar e o modo como vai falar com aquelas pessoas, podemos pensar em conteúdos que possam gerar engajamento e que são interessantes para o público segmentado. 

 

 

O que enviar no Email Marketing?

A primeira etapa, como vimos anteriormente, é saber com quem você está falando. Depois que entendeu e segmentou seu público e definiu uma brand persona e brand voice, pode dar início a elaboração da estratégia de email marketing e concomitantemente pensar no conteúdo

Os temas mais comuns para tratar no Email Marketing são: 

  • Eventos; 

  • Promoções; 

  • Anúncios especiais e personalizados para aquela segmentação; 

  • Lançamentos;

  • Conteúdo do blog que interesse aquele segmento - também chamado de newsletter;

  • Educar seu público sobre seus produtos, serviços e sobre sua marca;

  • Confirmação de Compra;

  • Pós-venda. 

 

 

Como escrever?

O tipo de conteúdo e comunicação depende de com quem você fala e quem você, ou sua empresa, são e como se colocam. Imagem e comunicação andam juntas, e decisões de marketing precisam ser tomadas próximas dos níveis mais altos da organização, para que haja um alinhamento das estratégias do futuro da companhia com as ações de marketing, incluindo o planejamento de email marketing. 

Depois que isso estiver acordado, o como escrever advém dos tipos de produtos ou serviços que sua empresa oferece, fazendo uso do tom de voz adequado e pensando em quem vai receber essa mensagem do outro lado e o que essa pessoa tem interesse em ler.

 

Quais as vantagens do Email Marketing?

Emailing é uma estratégia mais barata do que produzir conteúdo pago e impulsionado, a média do ROI de email marketing também tem o expressivo valor de $1 de investimento e $38 de retorno, de acordo com uma pesquisa de 2021 do Statista. Com email marketing você encontra o seu cliente no momento que ele achar mais conveniente, e não através de um banner ou anúncio popup mais intrusivo, que surge enquanto o usuário faz pesquisas online. Você fala com quem quer te ouvir e ainda dá a ele a possibilidade de se descadastrar da lista de email, dando-lhe mais autonomia.

Além disso, o email é uma plataforma mobile friendly e o conteúdo ocupa toda a tela do celular ao invés de uma pequena parte. O formato também é flexível, e te permite escrever em mais de 140 caracteres, ou dar informações em mais de 30 ou 60 segundos. Com uma ferramenta de email marketing como o Email Studio, também é possível personalizar as mensagens, fazer campanhas de awareness, branding, e conversão. Podendo inclusive formar promotores de marca através de suas estratégias. O email também é utilizado globalmente e, hoje, existe a possibilidade de automatização da criação, programação e dos envios, com o Email Studio de Salesforce, por exemplo.

Email Marketing versus Social Mídia:

O emailing tem uma grande vantagem em relação a Social Mídia, o algoritmo não limita sua entrega. Todo email que você envia, salvo casos específicos como de caixa de entrada lotada, chega ao destinatário. 

No entanto, tratam-se de investimentos e estratégias diferentes, onde uma ação não impede a outra. Fazer campanhas de email marketing e trabalhar estratégias orgânicas e pagas nas mídias sociais simultaneamente não se sobrepõem e podem acontecer no mesmo momento. 

No Brasil, quase 80% da população tem conta em alguma rede social, de acordo com a pesquisa Social Media Trends de 2019, e como a maior parte delas exige um email para cadastro, o número expressivo de que metade da população mundial possui um email não é um exagero. Dessa forma, a escolha de qual estratégia melhor funciona para sua empresa, inclusive caso seja utilizar ambos os meios de comunicação, vai depender novamente da análise e entendimento do seu público

 

 

Email Marketing com vídeo:

 

Como alguns provedores de email ainda não suportam o formato, a escolha de incluir vídeos ou se utilizar de alternativas como gifs ou imagens com botão falso de play mas que tem o link do vídeo incorporado, depende da análise da lista de contatos que sua empresa possui. Gmail, um dos mais famosos provedores ainda não suporta o formato para abrir o vídeo na plataforma de email. 

No entanto, vídeos trazem mais engajamento e ajudam a converter. Portanto, não utilizá-los não é a melhor opção. Fazer uso das estratégias e artifícios que demonstrem a existência de um conteúdo dinâmico mas que como no caso do vídeo, está hospedado em outra plataforma e é necessário a ação de clicar na imagem ou no gif para ser enviado para visualizar esse conteúdo, é uma excelente solução.

Email Marketing ou Newsletter?

Email Marketing e Newsletter não são sinônimos, no entanto, ambos se interconectam. A newsletter pode fazer parte da sua estratégia de emailing, caso sua marca possua um blog ou tenha interesse em enviar notícias sobre produtos, lançamentos e afins ou ainda caso tenha interesse em enviar boletins informativos sobre algo.  

Os emails das newsletter são enviados recorrentemente, já que tratam de atualizações sobre novas matérias no blog, updates de novos lançamentos que contam mais sobre os produtos e outros. A newsletter pode ter todo seu conteúdo no corpo do email, ou introduzir o assunto e enviar o leitor para ler o restante do texto no site ou blog. 

Esse serviço é uma excelente maneira de criar laços com seus clientes, mostrar um pouco mais da sua empresa e iniciar um diálogo com seus consumidores. É importante que a newsletter seja disparada de forma segmentada e que o objetivo sempre seja comunicar algo com quem mais tem chances de se interessar por aquele assunto.

Email Marketing e CRM:

Com o Email Studio da Salesforce é possível integrar com facilidade os dados disponíveis no Sistema de Vendas e no Software de Atendimento ao Cliente, no Marketing Cloud você pode combinar o melhor provedor de serviços de e-mail do mercado, com uma plataforma de marketing digital de nível global e tecnologias de CRM. Criando uma visualização única e holística dos seus clientes e entregando comunicações personalizadas mais eficazes, e que levam em consideração todo o conjunto de dados que temos disponível.

 

Email Marketing e Automação:

É fundamental que os processos digitais sejam cada vez mais facilitados e simples. Pensando nisso, o envio de emails também pode ser mais eficiente e simples, através da automação. Seus clientes interagem com o e-mail diariamente, e com isso esperam que você esteja presente por lá e se comunique com eles em tempo real.

Para fazer disso mais simples, plataformas intuitivas e com recursos do tipo drag-and-drop como a ferramenta de email marketing do Marketing Cloud podem lhe proporcionar isso.

 

Email Marketing e Copywriting:

Copywriting é uma técnica de escrita persuasiva, muito utilizada no marketing digital. Ela não necessariamente precisa ser aplicada na sua estratégia de emailing, mas pode ser muito útil para convencer seu cliente a registrar sua conta de email para receber a newsletter ou as campanhas de email marketing da sua empresa. 

Além disso, usar do copywriting e de Calls To Action, CTAs, em determinados textos e conteúdos enviados no emailing pode aumentar ainda mais o engajamento da sua lista de contatos com o material que receberam. 

 

Email Marketing e Spam:

Email Marketing e SPAM não são sinônimos. Toda a comunicação feita por email da sua empresa com a lista de contatos deve ser feita mediante solicitação e autorização das pessoas para receberem esse conteúdo. Assim, a maior diferença entre eles é o consentimento. 

No momento de cadastro do email, é importante também que ocorra a verificação de dois fatores, com um primeiro contato sendo feito por email apenas para confirmar o cadastramento na lista. Além dessa autorização inicial, toda a comunicação feita por email precisa possuir um link para o cancelamento de assinatura no rodapé da mensagem, garantindo dessa forma que quem está na sua lista, realmente tem interesse em receber aquelas mensagens. 

A vida útil, ou lifespan, de uma listagem de emailing gira em torno de 4 anos, e a lista deve ser atualizada após esse período para assegurar que os melhores contatos estão recebendo seus emails.

Email Marketing para Empresas:

A comunicação com o público é extremamente importante para empresas, e como demonstramos aqui, a estratégia do email marketing é uma excelente ferramenta para entregar as mensagens e informações da sua empresa para o seu público.

Além disso, poder automatizar esses envios e fazer disso mais eficiente é cada vez mais importante em um mundo tão competitivo e fluido. O consumidor espera ter sua marca sempre por perto, criar essa relação consentida entre vocês é recomendado. 

Email Marketing para E-commerce:

A segmentação ganha uma importância extra quando falamos de emailing para e-commerce. Se determinados produtos que sua loja virtual oferece têm preços e taxas diferentes dependendo do estado de residência do cliente, a promoção enviada a ele deve ser específica para a região em que ele mora, por exemplo. 

Algumas boas práticas para e-commerce são enviar cupons de desconto para manter a base de contatos interessada, descontos especiais e personalizados de aniversário, além de produtos complementares à última compra que o consumidor finalizou em seu site, alguns dias depois dele ter recebido o primeiro produto. Ou até mesmo um email marketing incentivando a recompra de algo que ele adquiriu há uns meses e pode estar para acabar. 

No caso do e-commerce, o email marketing é uma das estratégias mais efetivas para aumentar suas vendas, e lembre-se que o ROI é alto.

Serviço de Email Marketing - Onde criar suas campanhas:

Existem no mercado uma variedade de serviços de automação de emailing, mas a ferramenta de email marketing do Marketing Cloud traz vantagens específicas: 

  • Campanhas personalizadas para cada etapa do funil de vendas

  • Integração de dados de outras ferramentas da Salesforce

  • Fácil e intuitiva 

  • Facilita sua entrega do conteúdo através da automação do envio

  • Maior engajamento dos consumidores

  • Melhora seu relacionamento com os clientes

  • Aumento do ROI

  • Uso de Inteligência Artificial 
 

Conheça a ferramenta Email Studio e comece a criar suas próprias campanhas de Email Marketing!

 

Entregue conteúdo inteligente e preditivo

Tenha uma solução de e-mail marketing com centenas de recursos, como ferramentas de conteúdo do tipo drag-and-drop, para criar e-mails mais atrativos. Com blocos de conteúdo dinâmico para personalização, conteúdo preditivo baseado no Einstein e triggers de evento predefinidos, os profissionais de marketing podem automatizar mensagens relevantes ao longo da jornada do cliente.

Acompanhe e otimize campanhas de E-mail Marketing

Com relatórios e gráficos em tempo real, você tem controle sobre as mensagens de campanhas e mensagens transacionais enviadas por e-mail. Aproveite ao máximo e aumente o ROI com recursos integrados de testes A/B, inteligência preditiva integrada e as principais ferramentas de capacidade de entrega de e-mail.
 

Dimensione recursos

Você pode criar campanhas promocionais básicas ou estratégias de marketing multicanal sofisticadas, mas nunca usará todos os recursos do Marketing Cloud. Podemos ajudar a enviar milhões de e-mails em alguns minutos ou a adicionar novos canais de comunicação com o cliente à sua estratégia de marca.

Conecte-se com facilidade

Conecte o Marketing Cloud ao Sales Cloud e ao Service Cloud para combinar o melhor provedor de serviços de e-mail do mercado, uma plataforma de marketing digital de nível global e tecnologias de CRM. Crie uma visualização única do cliente e entregue comunicações personalizadas mais eficazes.
 

Envie emails com eficiência

Seus clientes interagem com e-mail durante todo o dia, sendo assim esperam que você se comunique em tempo real. Avance na jornada do cliente com ferramentas de segmentação e automação do tipo drag-and-drop e impacte seus clientes no momento certo com a avançada plataforma de e-mail marketing do Marketing Cloud.

Concentre-se em seus públicos-alvo

Mensagens relevantes não são uma opção — são uma necessidade. Filtre facilmente a sua base de assinantes para enviar mensagens de e-mail direcionadas com base em todos os dados de clientes, incluindo todas as interações que tiveram com sua marca.
 
 
 

Precisamos criar uma jornada personalizada muito específica para os nossos consumidores. O Salesforce nos ajuda a fazer isso.”

Scott Hudler | Diretor de tecnologias digitais | Dunkin' Donuts
 

Com o Journey Builder criamos jornadas para todas as promoções e assim conseguimos entender melhor o nosso cliente, o que nos permitiu otimizar os conteúdos e reduzir drasticamente a quantidade de e-mails enviados.”

RENATA RAMOS, GERENTE DE MARKETING DO GRUPO BIO RITMO

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Pergunte sobre os produtos, os preços, a implementação ou qualquer outro assunto relacionado ao Salesforce. Nossos agentes altamente treinados estão preparados e disponíveis para ajudar.