Gestão do Conhecimento: melhore a relação com os clientes
Seja para o autoatendimento do cliente ou para permitir que agentes encontrem as respostas certas mais rapidamente, o Knowledge é uma das melhores maneiras de oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Veja como os agentes geram satisfação com:
- Pesquisa otimizada de artigos
- Histórico de artigos do cliente
- Facilidade na personalização
de e-mails
Obtenha as respostas certas para seus agentes e clientes. Mais rápido.
Maximize a produtividade dos agentes.
Com uma base de conhecimentos na nuvem e integrada diretamente no console, os agentes podem facilmente achar, acessar e oferecer as respostas certas para os clientes. Basta apenas um clique para compartilhar o conhecimento em qualquer canal ou dispositivo. Melhor ainda: os agentes podem contribuir para a base de conhecimentos a fim de assegurar que as melhores respostas estejam sempre acessíveis a toda equipe.
Ajude os clientes a se ajudarem.
Estenda a base de conhecimentos ao seu site de atendimento, seja ele um portal seguro voltado para clientes (ou parceiros), parte do seu site aberto ao público ou integrado a uma comunidade pública de clientes. E para assegurar uma experiência ainda mais fácil para o cliente, o conhecimento pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel.
Simplifique seu processo de gerenciamento de conhecimentos.
Use as melhores práticas do setor e assegure a precisão dos artigos com a única solução de gerenciamento de incidentes e conhecimentos com verificação KCSv5. Atualize e mantenha artigos facilmente e ainda alavanque relatórios e métricas para tomar decisões mais inteligentes.
Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias.
A melhor maneira de ver como a Salesforce está revolucionando o atendimento ao cliente é fazer o teste gratuito do Service Cloud. NÃO É NECESSÁRIO BAIXAR ARQUIVOS OU INSTALAR SOFTWARES. Com este trial você pode ainda participar da nossa Success Community e conhecer a opinião de outros usuários sobre como muitas empresas têm revolucionado seu Atendimento ao Cliente com o Service Cloud.
