O Service Wave Analytics aumenta a inteligência dos gerentes, a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes.

 

Crie experiências 1-a-1 com:

• Integração nativa com Service Cloud
• Painéis e KPIs pré-construídos
• Visão completa do desempenho para gerentes
 

Apresentamos o aplicativo que desbloqueará seus dados de atendimento ao cliente.

 

Obtenha uma integração perfeita.

A integração nativa com o Service Cloud significa que você pode preencher instantaneamente painéis com dados relevantes de atendimento e incorporá-los ao Lightning Service Console para que seus agentes possam tomar decisões mais embasadas. Comece a trabalhar imediatamente para agilizar o ROI e aproveitar a velocidade, a escalabilidade e a segurança que você já tem com o Salesforce.

Centralize seus KPIs.

Agora os gerentes de atendimento podem ver indicadores críticos de desempenho (KPIs) como satisfação do cliente (CSAT), tempo médio de atendimento e resolução na primeira chamada em um só lugar, para que possam orientar a melhor equipe e aprimorar a otimização do canal.

Aja imediatamente.

Com o Service Wave, os agentes e gerentes podem abrir e fechar casos a partir do insight em qualquer dispositivo, sem precisar alternar entre ferramentas de análise desconectadas. Assim, eles podem rapidamente criar tarefas, atualizar registros e colaborar para obter soluções mais ágeis e clientes mais felizes.
 
 

O primeiro aplicativo de análise para clientes do Service Cloud.

Apresentamos o Service Wave Analytics: o aplicativo que oferece uma visão completa dos KPIs essenciais para gerentes e agentes de atendimento. Monitore a eficiência da equipe, otimize o desempenho do canal e use análise histórica para montar a melhor equipe e garantir um excelente atendimento ao cliente.