Integre o suporte ao cliente diretamente a aplicativos e páginas Web para alcançar clientes com maior eficácia, onde quer que estejam. Ofereça serviços inovadores e conectados no local em que os clientes precisam.
Nossos kits de desenvolvimento de software (SDKs) nativos para aplicativos móveis e Web permitem integrar facilmente o serviço às experiências móveis e Web no local em que os clientes estão.
Com os snap-ins, os agentes podem usar detalhes contextuais do cliente, obtidos dos dados do aplicativo, para indicar rapidamente as soluções corretas. Com isso, é possível oferecer artigos de conhecimento relevantes ou outras soluções de acordo com os comportamentos do cliente.
Conecte-se a clientes individualmente nos locais em que eles precisam, observando seus problemas e os orientando até a resolução de forma personalizada e pessoal.
Conecte toda a jornada do cliente em uma única plataforma para uma experiência de serviços perfeita e diferenciada, personalizando a experiência para promover a consistência da marca.
 
Os snap-ins permitem integrar facilmente funcionalidades do Service Cloud a aplicativos ou páginas Web, incluindo conhecimento, gerenciamento de casos, Live Agent (chat) e chat por vídeo SOS.
 
Integre uma base de conhecimento a páginas Web e aplicativos móveis para que os clientes possam navegar ou pesquisar artigos contextualmente relevantes e respostas a perguntas frequentes de forma dinâmica e rápida.
Use dados de clientes para oferecer ajuda personalizada em tempo real e com uso de marca. Sempre que necessário, os agentes podem encaminhar facilmente os casos, de chats de texto a chats por vídeo SOS.
 
Acompanhe e gerencie todas as interações de um caso diretamente na experiência do aplicativo, incluindo publicação de casos, feed de casos e modo de exibição de lista de casos configuráveis.
Ofereça uma experiência única, personalizada e valorizada pelos clientes com chat por vídeo SOS unidirecional ou bidirecional, incluindo a capacidade de compartilhar a tela com anotações do agente.