Snap-ins: atendimento ao cliente de forma inovadora com uma solução inovadora.

Integre o suporte ao cliente diretamente a aplicativos e páginas Web para alcançar clientes com maior eficácia, onde quer que estejam. Ofereça serviços inovadores e conectados no local em que os clientes precisam.

Conquiste clientes em seus aplicativos e no seu site da Web.

Ofereça serviços mais ágeis.

Nossos kits de desenvolvimento de software (SDKs) nativos para aplicativos móveis e Web permitem integrar facilmente o serviço às experiências móveis e Web no local em que os clientes estão.

Ofereça um suporte contextual mais inteligente.

Com os snap-ins, os agentes podem usar detalhes contextuais do cliente, obtidos dos dados do aplicativo, para indicar rapidamente as soluções corretas. Com isso, é possível oferecer artigos de conhecimento relevantes ou outras soluções de acordo com os comportamentos do cliente.

Personalize a entrega dos serviços.

Conecte-se a clientes individualmente nos locais em que eles precisam, observando seus problemas e os orientando até a resolução de forma personalizada e pessoal.

Conecte a jornada do cliente.

Conecte toda a jornada do cliente em uma única plataforma para uma experiência de serviços perfeita e diferenciada, personalizando a experiência para promover a consistência da marca.
 

Ofereça os melhores recursos do Service Cloud do setor em qualquer lugar.

Os snap-ins permitem integrar facilmente funcionalidades do Service Cloud a aplicativos ou páginas Web, incluindo conhecimento, gerenciamento de casos, Live Agent (chat) e chat por vídeo SOS.
 

Conhecimento

Integre uma base de conhecimento a páginas Web e aplicativos móveis para que os clientes possam navegar ou pesquisar artigos contextualmente relevantes e respostas a perguntas frequentes de forma dinâmica e rápida.

Live Agent (Chat)

Use dados de clientes para oferecer ajuda personalizada em tempo real e com uso de marca. Sempre que necessário, os agentes podem encaminhar facilmente os casos, de chats de texto a chats por vídeo SOS.
 

Casos (gerenciamento de casos)

Acompanhe e gerencie todas as interações de um caso diretamente na experiência do aplicativo, incluindo publicação de casos, feed de casos e modo de exibição de lista de casos configuráveis.

SOS

Ofereça uma experiência única, personalizada e valorizada pelos clientes com chat por vídeo SOS unidirecional ou bidirecional, incluindo a capacidade de compartilhar a tela com anotações do agente.