Conecte todos os canais e aumente o ROI com um software de central de atendimento incorporado diretamente ao seu CRM. Com seus dados e a IA integrados de forma nativa com a Plataforma Einstein 1, é possível transformar a sua central de atendimento em um centro de engajamento inteligente, Omni-Channel e com eficiência de custos.
Uma central de engajamento moderna que seus clientes vão adorar.
Service Cloud Voice
Ajude os clientes de forma mais eficiente por meio da integração dos seus canais telefônicos nativa com o Service Cloud. Conecte os clientes ao atendente certo na hora certa e dê aos atendentes todo o contexto de que eles precisam para oferecer soluções com total agilidade. Escolha entre um suporte telefônico integrado pronto para uso do Amazon Connect ou via parceiros pelo AppExchange.
Dê aos atendentes acesso instantâneo a uma visão completa do cliente, além das melhores ferramentas e insights. Reduza o tempo médio de tratamento de casos e entregue uma experiência coesa com a ajuda de transcrições das interações em tempo real e recomendações alimentadas por IA fornecidas pelo Einstein. Ofereça aos atendentes e supervisores visibilidade total sobre os dados de clientes de seus canais de voz e CRM, tudo em tempo real.
Ofereça aos supervisores visibilidade e insights para integrar, treinar e gerenciar os atendentes, além de monitorar métricas importantes da central de atendimento em tempo real e participar do atendimento quando os atendentes precisarem. Ofereça mais visibilidade e ferramentas de coaching aos supervisores para melhorar a integração de novos atendentes, a produtividade e o engajamento das equipes.
Digital Engagement
Não deixe os clientes esperando na linha. Encante no atendimento nos canais preferenciais dos clientes, seja no site, app, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ou outros.
Transforme seu atendimento reativo em uma central proativa com o envio de mensagens automatizadas e relevantes sobre atualização de status, confirmações de horário e lembretes. Reduza o volume de solicitações recebidas e aprimore a experiência do cliente enviando notificações na hora certa para se antecipar a problemas que possam surgir, como atrasos nas entregas ou paralisações nos serviços.
Amplie o potencial do atendimento ao cliente com o poder do Digital Customer Engagement para praticamente qualquer canal digital de terceiros com as integrações e APIs prontas para uso.
Automação e Insights
Reduza a quantidade de novos casos e solucione problemas mais rápido com os chatbots inteligentes. Comece já com uma interface intuitiva e fácil de usar de apontar e clicar que permite criar e implementar bots em minutos. Automatize solicitações repetitivas, oriente os clientes sobre as próximas etapas ou direcione-os para o atendente certo.
Identifique oportunidades de coaching a partir de gravações de chamadas para aumentar a produtividade da equipe de atendimento. Identifique os momentos mais importantes, como menções ao produto, menções de conformidade ou de assuntos que você considerar importante. Com o Einstein Conversation Insights, seus atendentes podem trabalhar de forma mais produtiva pois vão descobrir as ações recomendadas mais relevantes a partir das transcrições de chamadas.
Encaminhe automaticamente casos de qualquer canal para o atendente certo de acordo com habilidades, disponibilidade ou competências. Defina regras de direcionamento dentro do fluxo para todos os canais, incluindo mensagens, chat, email, voz e canais de parceiros. Ofereça à gerência uma visão geral das atividades das centrais de atendimento para gerenciar o fluxo de trabalho da equipe em tempo real.
Self-Service
Crie e implemente uma central de ajuda com a sua marca apenas com cliques, sem precisar de código, e comece já a oferecer uma experiência de autoatendimento. Desenvolva uma base de conhecimento e integre os artigos de preguntas frequentes à sua central de ajuda para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente. Disponibilize para os clientes as informações necessárias no autoatendimento para reduzir o número de casos que chegam à sua equipe.
Evite o máximo de casos possível e melhore suas métricas de atendimento com um portal autenticado. Após entrar no portal, é possível fazer personalizações para otimizar a experiência de autoatendimento para cada cliente. Exiba os conteúdos e processos mais relevantes, use fluxos para sugerir as próximas ações recomendadas e oriente cada cliente em uma jornada personalizada.
Crie fóruns para ter uma comunidade para seus clientes atuarem como consultores para outros clientes, e faça com que o "volte sempre" se torne realidade para a sua marca. Adicione seções de perguntas frequentes, grupos e MVPs de clientes para manter o engajamento da comunidade. E ofereça um feed personalizado que facilita a colaboração, o compartilhamento de conhecimento e a solução conjunta de dúvidas.
Reduza o volume de chamadas e acelere as resoluções por meio da unificação da telefonia em nuvem com o CRM da Salesforce.
Redirecione casos, elimine custos e aprimore a eficiência ao capacitar os clientes a encontrarem as respostas de maneira autônoma.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir em cima dos dados de CRM.
Acesse insights práticos, extraídos das chamadas de atendimento digital, e aumente a produtividade dos atendentes, reduzindo ainda o tempo de integração de novos talentos.
Comece usando o Service Cloud como seu alicerce, depois basta adicionar o produto listado abaixo para coemçar a operar sua solução Contact Center.
Um pacote simples que vai transformar sua central de atendimento.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Nossos atendentes estão equipados com uma visão 360 graus dos dados de clientes, seja para os recursos de autoatendimento ou para canais telefônicos, digitais e email.
Irina ZubovaVP, Capacitação do Atendimento ao Cliente e Vendas Digitais, Schneider Electric
Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.
Experimente o Self-Service gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Um software de central de atendimento permite à sua empresa gerenciar o atendimento ao cliente diretamente na nuvem. Engaje clientes em todos os canais digitais e de voz, redirecione o trabalho certo para o atendente certo na hora certa, e proporcione uma visibilidade Omni-Channel aos seus supervisores.
Opte por um software de central de atendimento que permite oferecer suporte aos clientes no canal de preferência deles, além de dar aos atendentes acesso ao mesmo conjunto de dados do cliente, ferramentas e fluxos de trabalho, independente do canal.
Um software de call center é um conjunto de ferramentas de telefonia que permite às organizações de atendimento conectarem-se com seus clientes via telefone. Um software de central de atendimento, por sua vez, irá geralmente incluir opções de engajamento Omni-Channel, bem como oferecer redirecionamento e ferramentas para os supervisores monitorarem sua central de atendimento e gerarem relatórios e dados analíticos.
CRM é a sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente, e permite às empresas se manterem conectadas aos clientes por todos os departamentos, executando seus negócios eficientemente e impulsionando a satisfação do cliente. Um software de central de atendimento oferece ferramentas de gestão de caso e canais de engajamento em tempo real para atender a todas as necessidades de suporte dos clientes. O CRM pode se integrar de forma coesa ao seu software de central de atendimento.
Se sua empresa fornece suporte aos clientes por meio de canais em tempo real, como chat, mensagens, telefone ou mídia sociais, você precisa de um software de central de atendimento.
