Unifique seu planejamento de serviços, seus processos e seu pessoal com o Workforce Engagement.
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente designando, com precisão, os agentes certos no momento certo. Prepare sua central de atendimento para o futuro com ferramentas de gerenciamento da equipe criadas para oferecer flexibilidade em tempo real.
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Preveja a demanda com inteligência.
Prepare-se para picos de demanda prevendo os volumes de casos da central de atendimento em todos os canais, regiões e especializações.
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Plano de capacidade em tempo real.
Equilibre as necessidades de alocação de pessoal em qualquer canal para designar os agentes certos com base na especialização e no local.
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Equipe os agentes com treinamento sob demanda.
Ofereça orientações e treinamento à central de atendimento em tempo real e de qualquer lugar. Atualize e aprimore as habilidades dos agentes encaminhando os módulos de aprendizado do myTrailhead diretamente à área de trabalho de um agente.
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Ofereça uma experiência moderna e unificada.
Desenvolva seu atendimento para velocidade e escala. Tenha uma visão completa de seu cliente em uma só plataforma. Unifique seu CRM, seus canais digitais, o Service Cloud Voice e, agora, o Workforce Engagement no Service Cloud.