Suporte por telefone e voz
Conecte-se com os clientes usando um call center incorporado diretamente no seu CRM. Forneça atendimento personalizado a cada chamada telefônica com o Service Cloud Voice fácil de usar.
Qual a vantagem de usar uma nova solução de telefonia em nuvem?
Impulsione a eficiência, proporcione aos supervisores uma visibilidade Omni-Channel e entregue respostas rapidamente.
Integre uma solução nativa de suporte via telefone.
Impulsione a eficiência com suporte telefônico altamente integrado disponível pronto para usar, desenvolvido pelo Amazon Connect ou via parceiros no AppExchange.
Transcreva automaticamente chamadas telefônicas em tempo real, permitindo aos atendentes focarem no cliente.
Não deixe os clientes esperando na linha. Interaja com eles nos seus canais preferidos como o site, app móvel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.
Use IA e automação para solucionar chamadas mais rapidamente.
Inicialize recomendações personalizadas em tempo real durante a chamada telefônica para orientar atendentes com sugestões de ações e próximos passos.
Automatize processos de negócios simples e complexos ao conectar facilmente a fluxos de trabalho em nível empresarial para alcançar resoluções mais rápidas no atendimento telefônico.
Direcione casos para os atendentes certos de forma inteligente e alcance a resolução mais eficiente de acordo com a habilidade, disponibilidade ou competências.
Capacite e ofereça coaching às equipes de atendimento.
Proporcione aos supervisores uma visibilidade completa sobre a capacidade dos atendentes em todos os canais, além das ferramentas corretas para eles fornecerem coaching e treinamento.
Compreenda rapidamente a integridade da central de atendimento com dashboards prontos para usar no acompanhamento de KPIs de central de atendimento.
Identifique tendências de atendimento, como menções a produtos ou conformidade, conquistando assim uma melhor visibilidade sobre os pontos de insatisfação do cliente, aprimorando o CSAT.
Amplie o potencial do Service Cloud Voice com estes produtos relacionados.
Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o #sl-start#product.service#sl-end#.
Contact Center
Ofereça um atendimento proativo e personalizado em todos os canais e com escala, incluindo por telefone, autoatendimento, mensagens de texto e chatbots.
Digital Engagement
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Service Cloud Einstein
Aumente a produtividade dos agentes, personalize cada interação com o cliente e amplie o alcance do atendimento para todos os canais com a IA integrada.
Preços do Service Cloud Voice.
Comece selecionando a edição do Service Cloud Depois, adicione a integração de telefonia em nuvem do Service Cloud Voice de acordo com a tabela de preços.
Service Cloud Voice
Integre uma solução de telefonia em nuvem nativa de um parceiro com o seu CRM.
$
50
USD/usuário/mês
- Conecte soluções e serviços de telefonia em nuvem do seu parceiro preferencial
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Service Cloud Voice com Amazon Connect - 750 minutos
Pacote de serviços para apoiar o atendimento de suporte via telefone com 750 min/mês.
$
75
USD/usuário/mês
- Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Service Cloud Voice com Amazon Connect - 2.000 minutos
Amplie seu pacote de serviços para auxiliar o atendimento via telefone com 2.000 min/mês.
$
125
USD/usuário/mês
- Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Service Cloud Voice com Amazon Connect - 5.000 minutos
Amplie seu pacote de serviços para auxiliar o atendimento via telefone com 5.000 min/mês.
$
200
USD/usuário/mês
- Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
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Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.
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Saia na frente com dica e práticas recomendadas de uso do Service Cloud Voice.
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Perguntas frequentes sobre integração de call center.
Integre seu call center de maneira perfeita ao seu CRM com a telefonia em nuvem. Selecione o parceiro de telefonia em nuvem de sua preferência ou adquira telefonia em nuvem pré-integrada pronta para usar com o Amazon Connect.
A telefonia em nuvem é um modelo de comunicação unificada como serviço (UCaaS) que conecta a gestão de atendimento por voz, vídeo, mensagens, relacionamento com o cliente e processos. Ao elevar essas funções a uma única plataforma baseada na nuvem, os colaboradores podem impulsionar a produtividade, pois eliminam a necessidade de alternar entre diferentes sistemas.
Os atendentes podem ajudar os clientes de maneira mais eficiente quando seu canal telefônico funciona perfeitamente dentro do Service Cloud — diretamente com os canais da Web e digital. Os supervisores adquirem visibilidade sobre todos os canais para acelerar a resolução de casos, a integração e o coaching de talentos.
É importante que sua solução de telefonia em nuvem possa se integrar aos dados do cliente e ao CRM. Quando os atendentes adquirem uma visão completa das interações e comportamentos do cliente, podem oferecer respostas personalizadas rapidamente. E isso também aprimora a satisfação do cliente.