Call Center: software de CRM.
O segredo para gerenciar um call center é muito mais do que o gerenciamento de casos e um software de atendimento ao cliente. Com o nosso CRM, você aumenta a produtividade do agente e melhora a satisfação do cliente com o principal aplicativo de atendimento, o Service Cloud da Salesforce.
Visão completa do cliente em um só lugar
Reúna em seu software de Call Center todas as ferramentas que seus agentes precisam para interagir com os clientes. De portais de autoatendimento até o gerenciamento de conhecimentos, de software de chat ao vivo a serviços móveis, o Lightning Console tem as ferramentas ideais e oferece uma visão completa do cliente em uma fonte única de informações confiáveis.
Práticas recomendadas de gerenciamento de casos
O segredo para ampliar os seus negócios e aumentar o sucesso do seu cliente é incorporar as práticas recomendadas ao seu software de atendimento ao cliente. O Service Cloud permite que você envolva processos e fluxos de trabalho que vão melhorar o desempenho de cada agente em todos os níveis, incluindo recomendações da base de conhecimentos e respostas mais ágeis em diferentes canais de atendimento.
Forneça suporte em vários canais
Seus clientes demandam suporte a qualquer momento e de qualquer lugar, seja por telefone, portal de autoatendimento ou comunidade, chat ao vivo ou canais sociais e móveis. O Service Cloud é a solução de suporte e atendimento ao cliente baseada na nuvem que une todos os seus canais de suporte para que seus agentes possam atender seus clientes perfeitamente, independentemente do modo de contato.
Suporte focado no conhecimento
O KCS (suporte centrado no conhecimento) revolucionou o atendimento ao cliente. Muito mais do que a gestão de conhecimento ou um software de base de conhecimentos, o KCS implantado no Service Cloud disponibiliza um mundo de informações ao alcance de seus agentes, seja em um desktop ou dispositivo móvel (por meio do aplicativo Salesforce1). Mantenha seu call center com agentes engajados e equipados com artigos de qualidade para que forneçam aos clientes respostas relevantes e necessárias com mais agilidade. Nossas soluções de base de conhecimentos permitem que os funcionários criem, colaborem, compartilhem e avaliem artigos diretamente no Lightning Console.
Acompanhe de perto qualificações e contratos de serviço
Gerencie e aplique os processos de atendimento ao cliente com o gerenciamento de qualificações. Estabeleça e acompanhe o tempo de resposta e o tempo de resolução de problemas, de modo que quando os clientes precisarem de suporte, seus agentes possam verificar se eles estão qualificados para recebê-lo. Com o recurso Milestones no Lightning Console, os agentes podem acompanhar os contratos de serviço, como garantias e assinaturas, a fim de assegurar que os tempos de resposta ou de resolução acordados sejam atendidos.
Mantenha uma conversa dinâmica com os clientes em mais de um canal
Geralmente, os clientes se conectam às empresas por meio de canais digitais como sites, chatbot, aplicativos, mensagens de texto/SMS, redes sociais ou vídeo. Porém, muitas ainda não conseguem se manter inteiramente disponíveis em todos estes canais, e a conversa com o cliente acaba sendo fragmentada. Com o recurso multicanais do Service Cloud, você pode manter uma conversa ativa com seu cliente em qualquer canal. Assim, você não perde a linha de atendimento e se mantém no contexto desejado. O serviço multicanais também permite que você sempre encaminhe os casos certos ao agente certo, com base na disponibilidade e nas qualificações do agente ou em qualquer outro critério importante para a sua organização.
Gerencie processos com fluxo de trabalho e aprovações
Com o Service Cloud, você tem um conjunto poderoso de ferramentas para ajudar com o gerenciamento dos processos de serviço de seu cliente. Absolutamente tudo, desde script de chamadas a retornos e processos de resolução de caso, pode ser definido e implementado diretamente no Service Cloud. Agora, você pode garantir consistência e rapidez em qualquer canal, do call center até a web. Oriente as práticas recomendadas, reduza o tempo de treinamento e aumente a satisfação do cliente.
Dúvidas?
Nossos agentes têm as respostas.
Se você tem perguntas sobre produtos, implementação, integração ou qualquer outra coisa, entre em contato conosco. Nossos representantes altamente treinados estão à disposição, prontos para atendê-lo.
