Nunca se sabe as proporções que a sua empresa pode tomar, portanto, é preciso ter uma solução de atendimento ao cliente e um call center que podem se desenvolver com a mesma rapidez que a sua empresa.
 
 

A maioria dos clientes prefere uma abordagem autônoma ao suporte, portanto, as informações e as dicas devem ser de fácil acesso sempre que o cliente desejar.

  • Disponibilize informações do produto, como práticas recomendadas, instruções e perguntas frequentes, 24 horas por dia, todos os dias, com a nossa base de conhecimento.

  • Reúna informações de propagadores e especialistas ou de comunidades online totalmente personalizáveis.

Os clientes querem ser tratados como pessoas que você conhece, portanto, os agentes devem saber tudo que podem sobre o cliente quando ele solicitar ajuda.

  • Proporcione aos agentes um espaço de trabalho unificado e personalizável, onde eles possam ver os perfis dos clientes e o histórico de interações no nosso Lightning Console.

  • Centralize todos os casos de suporte no Lightning Console, independentemente do canal que o cliente usar (telefone, e-mail, redes sociais ou outro).

As empresas de rápido crescimento devem maximizar a produtividade individual para fornecer aos agentes as ferramentas e as informações necessárias para resolver os problemas na primeira vez.

  • Coloque todas as ferramentas necessárias para resolver os problemas dos clientes ao alcance dos agentes com o Service Cloud.

  • Gerencie a disponibilidade em tempo real e envie os casos de modo inteligente aos agentes certos com o roteamento omnicanal.

Os clientes buscam ajuda de várias maneiras diferentes: por telefone, e-mail, aplicativos móveis ou redes sociais. Portanto, é necessário ter um sistema de suporte que trabalhe com todas elas.

  • Ofereça aos clientes uma interação de suporte melhor e mais pessoal usando o canal de sua escolha com o Service Cloud.

  • Insira o recurso SOS em seus aplicativos móveis para adicionar imediatamente o suporte por vídeo em tempo real com apenas um toque.