Adote o atendimento ao cliente e coloque-o para funcionar rapidamente.

Nunca se sabe as proporções que a sua empresa pode tomar, portanto, é preciso ter uma solução de atendimento ao cliente e um call center que podem se desenvolver com a mesma rapidez que a sua empresa.
 

As noções básicas do atendimento ao cliente moderno para empresas de rápido crescimento

 

1. Facilite a obtenção de ajuda.

A maioria dos clientes prefere uma abordagem autônoma ao suporte, portanto, as informações e as dicas devem ser de fácil acesso sempre que o cliente desejar.

  • Disponibilize informações do produto, como práticas recomendadas, instruções e perguntas frequentes, 24 horas por dia, todos os dias, com a nossa base de conhecimento.

  • Reúna informações de propagadores e especialistas ou de comunidades online totalmente personalizáveis.

2. Ofereça aos agentes uma visão 360º dos clientes.

Os clientes querem ser tratados como pessoas que você conhece, portanto, os agentes devem saber tudo que podem sobre o cliente quando ele solicitar ajuda.

  • Proporcione aos agentes um espaço de trabalho unificado e personalizável, onde eles possam ver os perfis dos clientes e o histórico de interações no nosso Lightning Console.

  • Centralize todos os casos de suporte no Lightning Console, independentemente do canal que o cliente usar (telefone, e-mail, redes sociais ou outro).

3. Ajude os agentes a serem mais produtivos.

As empresas de rápido crescimento devem maximizar a produtividade individual para fornecer aos agentes as ferramentas e as informações necessárias para resolver os problemas na primeira vez.

  • Coloque todas as ferramentas necessárias para resolver os problemas dos clientes ao alcance dos agentes com o Service Cloud.

  • Gerencie a disponibilidade em tempo real e envie os casos de modo inteligente aos agentes certos com o roteamento omnicanal.

4. Esteja presente em todos os lugares que os seus clientes estão.

Os clientes buscam ajuda de várias maneiras diferentes: por telefone, e-mail, aplicativos móveis ou redes sociais. Portanto, é necessário ter um sistema de suporte que trabalhe com todas elas.

  • Ofereça aos clientes uma interação de suporte melhor e mais pessoal usando o canal de sua escolha com o Service Cloud.

  • Insira o recurso SOS em seus aplicativos móveis para adicionar imediatamente o suporte por vídeo em tempo real com apenas um toque.