Veja seu negócio de uma forma totalmente diferente revelando rapidamente novas tendências e insights.
 
 
Em muitas empresas, os dados importantes são armazenados em sistemas diferentes, dificultando uma ideia geral do desempenho da organização de prestação de serviços. Experimente qualquer combinação de dados para ter uma imagem completa e interativa do desempenho de sua equipe e transforme o insight em ação a partir de qualquer dispositivo com o aplicativo Service Wave Analytics. Veja com facilidade as principais métricas de serviço, por exemplo, satisfação do cliente, tempo de tratamento do caso ou pontuação do agente, e identifique ineficiências nas operações de sua equipe para corrigi-las com mais rapidez. Interprete grandes quantidades de dados para tomar decisões mais informadas e garanta a sua vantagem.
O Service Cloud possui relatórios e painéis integrados, proporcionando acesso ao desempenho de trabalhos anteriores e também a o que está acontecendo a qualquer momento, com o objetivo de obter sucesso. Capture os dados certos a fim de criar relatórios personalizados e exiba-os visualmente em um painel, um indicador do seu próprio desempenho, do de sua equipe e do de sua organização. Acompanhe as respostas ao atendimento ao cliente social, a interação na comunidade ou no portal de serviço, o uso da base de conhecimentos e outros indicadores de desempenho, tudo em um só local, com o objetivo de aprimorar processos e produtividade.