Ofereça atendimento inteligente no canal, na hora e no momento que o cliente mais precisa.
Esteja onde seus clientes estiverem com o Service Cloud Digital Engagement. Alcance clientes em todos os canais digitais, incluindo mensagens móveis, chat na web, redes sociais e muito mais, para fornecer uma experiência de serviço perfeita em todas as principais plataforma para serviço.
Conecte-se com os seus clientes pelos canais digitais que eles mais gostam.
Os clientes não deveriam ter que se esforçar para entrar em contato com sua empresa. Certifique-se de que eles possam entrar em contato com você pelos canais que eles mais utilizam em seu dia a dia.
Esqueça o roteiro de "por favor, aguarde" com um sistema de mensagens móveis
Envolva-se com os clientes via mensagens móveis usando o LiveMessage. Aproxime-se do cliente e responda usando os canais móveis que ele preferir como mensagens de texto SMS, Facebook Messenger e, agora, Apple Business Chat beta.
Adicione com facilidade atendimento via bate-papo ao vivo com inteligência artificial aos seus sites e aplicativos móveis
Ofereça atendimento personalizado no momento em que o cliente mais precisa com bate-papo ao vivo com o agente. Desvie solicitações de rotina facilmente com um chatbot ou aloque para um agente em casos mais complexos.
Resolva problemas instantaneamente por meio do monitoramento de redes sociais em tempo real
Estabeleça a fidelidade do cliente, respondendo em tempo real no Twitter, Facebook, Instagram e muito mais. Utilize o Serviço de clientes sociais Pro para criar, gerenciar e monitorar integralmente, direto no seu feed social.
Ajude os clientes a encontrar respostas sozinhos com um portal ou comunidade de autoatendimento
Melhore seu atendimento, desviando os casos mais comuns, mas que consomem tempo, com experiências de autoatendimento completamente conectadas, sempre disponíveis e com uma marca envolvente.
Desenvolva um atendimento personalizado diretamente no seu site ou aplicativo, muito rapidamente
Evite que os clientes deixem seu site ou aplicativo, oferecendo várias opções de atendimento personalizado. Incorpore facilmente bate-papo ao vivo, artigos da base de conhecimento, gerenciamento de casos e muito mais com os Snap-ins do Service Cloud.
Potencialize sua equipe de atendimento com chatbots com inteligência artificial.
Aumente a produtividade dos agentes, desviando as solicitações rotineira de clientes com Einstein Bots, chatbots equipados com inteligência artificial. Para casos mais complexos, os bots podem reduzir os tempos de espera, coletando e qualificando as informações do cliente no primeiro contato, para um início rápido e perfeito.
Maximize a produtividade dos agentes reunindo todos os casos em um só lugar.
Ofereça uma experiência coesa com o console do Service Cloud Lightning. Atribua os casos automaticamente aos agentes certos com encaminhamento omnicanal e veja cada canal, incluindo e-mail, redes sociais e SMS, em um único painel de 360 graus.
Dúvidas? Nossos agentes têm as respostas.
Pergunte sobre os produtos, os preços, a implementação ou qualquer outro assunto relacionado ao Salesforce. Nossos agentes altamente treinados estão preparados e disponíveis para ajudar.
