73% dos clientes afirmam que as empresas os tratam como indivíduos e não como um número – um salto impressionante em relação aos 39% em 2023. Ao mesmo tempo, 71% dos clientes estão cada vez mais cautelosos com as próprias informações pessoais.

61% dos clientes dizem que os avanços na IA, como a IA generativa e agentes, fazem com que seja ainda mais importante que as empresas sejam confiáveis. No entanto, atualmente 64% dos clientes acreditam que as empresas são imprudentes com os dados dos clientes. A transparência é fundamental para ganhar confiança, especialmente em relação aos agentes de IA: 72% dos clientes dizem ser importante saber se estão conversando com um agente de IA.

Os clientes ainda estão formando opiniões sobre a mais recente inovação em IA: os agentes de IA. Os níveis de conforto dependem do caso de uso. Quase metade dos compradores empresariais (46%) trabalharia com um agente de IA para obter um atendimento mais rápido e 38% dos clientes se sentem confortáveis com a criação de conteúdo personalizado pelos os agentes, enquanto apenas 17% se sentem confortáveis com um agente tomando decisões financeiras por eles.