Recém-lançado: Guia de planejamento de férias de varejo de 2024.
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Promova um atendimento ao cliente conectado e uniforme
Ofereça um atendimento personalizado memorável aos clientes com uma plataforma de atendimento ao cliente de varejo. Aumente o valor da vida útil do cliente, reduza os custos e maximize a eficiência ao reimaginar o serviço e a produtividade com IA e agentes autônomos.
Essas equipes de atendimento usam o Salesforce para colocar o cliente no centro de tudo.
Diga olá para Agentforce Service Agent.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
Ofereça suporte personalizado com IA confiável.
Transforme a forma como as equipes de serviço agregam valor em cada ponto de contato com o cliente com o Service Cloud, baseado no Salesforce Platform. Aumente a satisfação e a deflexão do cliente. Maximize a eficiência do serviço — de Self-Service a Contact Center e em campo — com a plataforma mais completa alimentada por dados e IA.
Interaja com os clientes em qualquer lugar, a qualquer hora.
Aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho alimentados por todos os seus dados, não importa onde eles estejam. Conecte dados, sistemas e seu modelo de IA de forma segura para automatizar tarefas e processos em qualquer lugar, mesmo em sistemas antigos. Acione fluxos automatizados com base nas mudanças que acontecerem nos seus dados de clientes para oferecer as experiências mais personalizadas e adequadas ao contexto de cada um.
Não deixe os compradores esperando na linha. Encontre-os em seus canais preferidos e elimine o atrito e a frustração gerados pelo serviço. Expanda o suporte 24 horas facilmente, usando chatbots alimentados por IA para solucionar casos mais rápido, automatizando respostas para perguntas e processos de negócios mais comuns.
Encaminhe de forma inteligente o trabalho de qualquer canal para o agente certo para obter a resolução mais eficiente com base no conjunto de habilidades, disponibilidade e capacidade. Direcione automaticamente tarefas para a pessoa e fila mais disponíveis e qualificadas, ou conte com os Bots do Einstein para ajudar os clientes mais eficazmente, acelerando o encerramento de casos.
Melhore o engajamento do cliente com personalização em tempo real, otimize as equipes de campo com nosso melhor mecanismo de agendamento e acesso a dados offline e melhore as visitas de campo com a ajuda de uma IA confiável criada com base no Salesforce Platform.
Ajude as equipes de atendimento a fornecer resoluções precisas e mais rápidas com uma área de trabalho unificada.
Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo de atendimento do agente com respostas geradas por IA em SMS, WhatsApp e muito mais. Use as respostas de serviço do Einstein em qualquer canal para analisar o conteúdo das conversas com clientes em tempo real e gerar respostas com base na conversa ou nos dados da base de conhecimento confiável da sua empresa. Os agentes podem compartilhar essas respostas com os clientes com um único clique ou editá-las antes de enviá-las.
Forneça aos seus agentes os dados mais relevantes e as ferramentas certas para apoiar os compradores em qualquer canal. Automatize a distribuição de casos em sua organização de serviços para que cada cliente receba a solução mais rápida e precisa.
Aprimore a produtividade dos atendentes e a satisfação dos clientes, oferecendo recomendações de artigos de conhecimento relevantes, disponibilizados diretamente no espaço de trabalho. Ajude atendentes a solucionar casos de clientes de maneira eficiente ao recomendar artigos anexados a casos anteriores semelhantes. Os atendentes podem selecionar rapidamente o artigo mais relevante e anexá-lo ao caso ou enviá-lo diretamente ao cliente. Isso economiza tempo e evita a busca ou a rolagem de página de uma longa lista de artigos.
Colabore instantaneamente para solucionar casos, tratar incidentes e cumprir solicitações de serviço de campo com muito mais rapidez, usando o swarming no Slack. Reúna rapidamente os especialistas certos com o Localizador de especialistas e inicie um canal de mutirão diretamente de um caso ou incidente com apenas alguns cliques. Nossa integração nativa significa que seus agentes podem participar de um enxame Slack sem sair do console. Os dados do mutirão são automaticamente enviados de volta ao Salesforce para garantir que todo o contexto seja captado em um só lugar.
Aumente a receita com a automação.
Ofereça um serviço personalizado e economize tempo com a IA incorporada diretamente ao seu fluxo de trabalho. Use o Einstein para analisar dados históricos de casos, classificá-los e encaminhá-los automaticamente para o agente ou a fila certa. Capacite os agentes com respostas, resumos e artigos de conhecimento gerados por IA, criados a partir de dados de conversas e da base de conhecimento confiável da sua empresa. Combine suas regras de negócios e modelos preditivos para revelar a oferta certa e as próximas melhores ações a serem tomadas, em tempo real.
Reduza os custos e aumente a deflexão de casos capacitando os clientes a concluírem as tarefas sozinhos. Ofereça aos clientes acesso a processos comerciais automatizados por meio de seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Guie-os com fluxos de tela dinâmicos e detalhados e mostre as informações e recomendações mais relevantes, tudo com base no perfil unificado do cliente.
Implemente soluções inteligentes em vários canais com os chatbots. Automatize tarefas repetitivas, como as respostas mais comuns ou processos do dia a dia, e ajude sua equipe a fazer mais. Crie experiências mais ricas na plataforma de mensagens e no idioma de preferência dos clientes com os bots multilíngues.
Dê aos supervisores a visibilidade e os insights para integrar, treinar e gerenciar agentes. Os supervisores podem monitorar as principais métricas do centro de contato em tempo real e intervir para ajudar nas conversas quando os agentes precisarem de suporte. Melhore a integração, a produtividade e o engajamento dos agentes aprimorando a visibilidade do supervisor e as ferramentas de treinamento.
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Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza custos e aumente a satisfação do cliente de maneira escalável com o Service Cloud.
Customer Service AI
Aumente a satisfação do cliente e impulsione a produtividade da equipe de atendimento com soluções confiáveis de IA conversacional, preditiva e generativa incorporadas ao fluxo de trabalho.
Einstein Bots
Resolva casos mais rápido e amplie o alcance do atendimento 24h em todos os canais com os chatbots orientados por IA.
Contact Center
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Slack
Impulsione a produtividade com automação, conhecimento, IA e colaboração concentrados em uma plataforma aberta e expansível no Slack.
Field Service
Simplifique as operações, impulsione o lucro e aumente a satisfação das suas equipes de campo e de seus clientes.
Data Cloud
Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
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Estamos criando essa jornada mágica e nossos clientes estão dizendo: “Uau! Eles realmente entendem quem eu sou e o que eu quero. "
Peter Ratcliffe,Diretor de Tecnologia, R. M. Williams
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Perguntas frequentes sobre como elevar o atendimento ao cliente conectado e uniforme para o varejo
Nosso portfólio de produtos, construído na confiável plataforma Einstein 1, ajuda você a se conectar-se com seus clientes de uma maneira totalmente nova. Agora, todos (suas equipes de marketing, vendas, comércio, serviços, TI e dados) podem ampliar seu trabalho com dados conectados, inteligência artificial confiável e o CRM #1 IA, criado especificamente para o varejo.
Os varejistas têm acesso a uma plataforma de engajamento unificada que fornece uma fonte única da verdade em todo o ecossistema de parceiros, marketing, comércio, serviços e TI. Agora você pode se concentrar em reduzir os custos e aumentar a fidelidade com o Salesforce para CRM de varejo.
O software de atendimento ao cliente de varejo ajuda os varejistas a gerenciar as interações com os clientes em todos os canais. Ele simplifica os processos de suporte ao cliente e oferece recursos como gerenciamento de casos, engajamento digital, gerenciamento de conhecimento e colaboração para resolver consultas com mais rapidez e aumentar a satisfação do cliente.
O software de atendimento e suporte ao cliente é crucial para que as empresas ofereçam suporte eficiente ao cliente e garantam maior satisfação e fidelidade. Ele gerencia consultas de suporte, rastreia e resolve problemas e fornece insights para aprimorar a experiência do cliente, impulsionando o crescimento e o sucesso dos negócios.
Escolha a solução de varejo ideal para você, independentemente de sua meta ser conquistar clientes novos e lucrativos, simplificar e escalar o comércio Omni-Channel, elevar o atendimento ao cliente de varejo conectado e uniforme, impulsionar os colaboradores da loja e da sede ou fortalecer e otimizar os relacionamentos com parceiros.
