A Salesforce dá as boas-vindas à Momentum
Leia o press release
Inteligência de conversa
O Conversation Intelligence, movido por Momentum, captura todas as interações com o cliente — chamadas, e-mails e reuniões — e transforma o que foi dito em percepções acionáveis no Salesforce, automaticamente. Identifique sinais-chave, mantenha o CRM atualizado sem entrada manual e forneça ao Agentforce o contexto em tempo real de que precisa para agir, diretamente no Salesforce e no Slack.
Feche mais negócios com mais rapidez com o software de inteligência de conversa
Impulsione os negócios e potencialize o Agentforce com a inteligência de conversa.
Obtenha as percepções de conversa de que as equipes de receita precisam
Sinalize os principais momentos de cada conversa, como gostos e desgostos dos concorrentes, objeções, atitudes sobre preços e perguntas dos clientes, sem ouvir a ligação completa. Adicione palavras-chave personalizadas para acompanhar lançamentos de produtos ou quaisquer menções essenciais ao fechamento.
Veja o que está acontecendo nas chamadas que afetam seus negócios (objeções, riscos, preços e próximas etapas) automaticamente analisadas e exibidas no registro de oportunidades. Vá direto para o snippet de transcrição certo e aja sem se aprofundar em cada conversa.
Veja quais representantes estão melhorando e quem precisa de orientação. Acompanhe as tendências de desempenho em escuta ativa, proposta de valor e tratamento de objeções. Compare os representantes lado a lado para encontrar as lacunas que mais importam.
Avance os negócios com percepções
Fique por dentro rapidamente com resumos de chamadas gerados por IA que analisam automaticamente todas as conversas e destacam os principais momentos, como objeções, preços, próximas etapas e menções ao tomador de decisões. Veja o que foi discutido rapidamente e vá direto para snippets de transcrição relevantes.
Explore cada conversa em detalhes. Pesquise com linguagem natural fazendo perguntas como: "Quais negócios mencionaram preços?" Ou "Onde surgiu a concorrência?". Além disso, exiba instantaneamente os principais momentos, riscos e tendências do pipeline, sem precisar pesquisar as transcrições.
Obtenha percepções personalizadas de cada chamada de vendas, como sentimento do cliente, principais conclusões ou uma análise SWOT, fornecidos diretamente no registro da chamada. Permita que os vendedores ignorem a transcrição e vejam instantaneamente as principais conclusões e as principais preocupações, com o contexto exato de que precisam para avançar os negócios.
Potencialize agentes mais inteligentes
Permita que os representantes se concentrem nas vendas enquanto o Agentforce usa dados de conversa para manter suas oportunidades atualizadas. Analise chamadas, reuniões e notas para atualizar automaticamente os principais campos, como próximas etapas e estágio do negócio, para obter visibilidade do pipeline em tempo real.
Dê aos vendedores orientação personalizada e avisos antecipados, com base em dados reais de conversas, para manter os negócios em andamento. Mostre as próximas ações recomendadas e sinalize riscos, como impulso estagnado ou ausência de partes interessadas, tudo fornecido perfeitamente no fluxo de trabalho.
Veja exatamente onde os representantes se destacam e onde eles precisam de orientação. Obtenha uma análise orientada por IA sobre descoberta, tratamento de objeções, posicionamento e muito mais, para que os gerentes possam ignorar as avaliações de chamadas e acessar as percepções diretamente.
Ative os dados de conversa no Salesforce
Obtenha destaques de chamadas onde os representantes trabalham, diretamente no Slack. Destaque os principais momentos, riscos e próximas etapas em seus canais do Slack após cada chamada com o Agentforce. Pare de pesquisar transcrições ou trocar de ferramentas: agora os representantes se mantêm informados, alinhados e prontos para agir em seu fluxo de trabalho diário.
Elabore e-mails gerados por IA que valham realmente a pena enviar, fundamentando-os em conversas reais. Adicione o contexto que falta nos acompanhamentos genéricos com os dados das chamadas, para que os representantes possam enviar mensagens oportunas e relevantes com um clique e que mantém o foco no que foi dito, no que vem a seguir e no que importa para o comprador.
Identifique riscos de negócios, sinais de rotatividade e feedback do produto antes que seja tarde demais. Tenha os momentos mais importantes de cada chamada de cliente capturados e prontos no Slack no momento em que ela termina.
Saiba mais sobre o impacto do Conversation Intelligence com nossos clientes
Todos esses dados estavam em silos e não se conectavam. Agora, posso começar a imaginar coisas como pontuações automatizadas e tratamento de objeções em tempo real entregues ao meu AE, naquele exato momento.
Jake Gertjan HofwegenVP de Operações de receita & Capacitação, Contentful
A Momentum substituiu horas de escavação manual por inteligência instantânea de GTM. Nossa equipe de marketing finalmente tem os sinais de que precisa para avaliar o que está repercutindo com clientes atuais e potenciais e fazer ajustes em tempo real.
Elizabeth MaxsonCMO, Contentful
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Oriente os vendedores em cada passo do ciclo de vendas com inteligência incorporada ao CRM.
Preços do Conversation Intelligence
Comece selecionando sua edição do Agentforce Sales. Algumas edições já incluem o Conversation Insights pronto para usar. Para as restantes, você pode facilmente adicionar o Conversation Insights de acordo com a tabela de preços.
Insights sobre conversação
Transcreva chamadas, sinalize as próximas etapas e acelere os negócios com insights das suas chamadas de vendas.
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Esta página é fornecida apenas para fins informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre preços.
O Conversation Insights está tendo um valor inestimável para nós em termos de treinamento e reforço de práticas recomendadas para a nossa equipe de vendas. Poder compartilhar com toda a força de trabalho remota que tipo de mensagem é mais eficiente fez toda a diferença neste mundo híbrido em que estamos vivendo.
Dain RasmussenVice-Presidente Sênior de Vendas, Inspirato
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Perguntas frequentes sobre o Conversation Insights
O software de inteligência de conversação registra e analisa automaticamente as conversas com os clientes para ajudar as empresas a entender as necessidades dos clientes. Ele também ajuda os gerentes de vendas a treinar suas equipes, mostrando quais estratégias funcionam melhor e economiza tempo criando notas e resumos, permitindo que as equipes de vendas se concentrem nas vendas.
Para escolher o melhor software de inteligência de conversação, primeiro defina suas metas. Em seguida, procure recursos essenciais, como transcrição precisa, análise de sentimentos e orientação em tempo real. Certifique-se de que o software se integre ao seu CRM, seja fácil de usar e possa escalar com sua empresa.
O software de inteligência de conversação fornece resumos automáticos de chamadas, principais pontos de conversa e sugere próximas etapas, ajudando os representantes a entender as necessidades dos clientes e fechar negócios mais rapidamente.
Sim, a inteligência de conversação foi projetada para se integrar à maioria dos sistemas de CRM, registrando automaticamente dados de chamadas e percepções nos registros de clientes para uma visão unificada de todas as interações.
Os líderes de vendas podem usá-la para revisar momentos específicos das conversas e compartilhar destaques, oferecendo uma maneira clara e orientada por dados de fornecer feedback e desenvolver habilidades.
O software de inteligência conversacional oferece a capacidade de ver percepções e tendências obtidos de chamadas de voz e vídeo. As chamadas são gravadas e analisadas para menções de palavras-chave e frases específicas.
Não, o Conversation Insights não grava chamadas. Pelo contrário, é um recurso de IA que processa gravações de áudio e revela insights.
O NLP é uma IA que reconhece linguagem e suas diversas regras de uso e gramática, encontrando padrões em grandes conjuntos de dados.
A Salesforce tem todos os tipos de complementos, aplicativos e produtos adicionais para ajudar sua empresa a assumir a liderança do setor. Entre em contato conosco pelo telefone 0800 878-5109 para nos contar exatamente que tipo de produto você busca e saber como podemos ajudar.
Você pode comprar licenças do Salesforce Essentials com um contrato mensal ou anual. Para começar, inscreva-se e compre o Salesforce Essentials diretamente de uma avaliação gratuita. Geralmente, todas as outras assinaturas são pagas anualmente e com antecedência.
A maioria dos produtos Salesforce usa contratos anuais; entretanto, os termos de assinatura da Salesforce variam, como é o caso do Salesforce Essentials, que oferece opções de pagamento mensais ou até mesmo plurianuais. Converse com um representante de vendas para conhecer as opções de pagamento e cobrança para seus produtos.
Você pode adicionar produtos ou fazer upgrade a qualquer momento, mas alguns produtos podem exigir upgrade conjunto. Entre em contato com nosso departamento de vendas pelo telefone 0800 878-5109 e descubra o que funciona melhor para sua empresa.
Oferecemos vários planos de consultoria, adoção e suporte aos nossos clientes. Para saber mais, visite o Grupo Sucesso do Cliente .
A IA conversacional é uma tecnologia que permite que os computadores se envolvam em conversas naturais e semelhantes às humanas por meio de texto ou fala. Os chatbots são um exemplo de IA conversacional em ação.
A tecnologia de vendas é importante porque simplifica os processos, aumenta a eficiência e fornece informações valiosas para impulsionar o crescimento das vendas e melhorar o relacionamento com os clientes. A melhor tecnologia de vendas permite que você consolide seus dados e esforços para evitar experiências de trabalho desarticuladas.
Os escritores elaboraram estas perguntas frequentes com a ajuda da IA.