Obtenha as ferramentas e recursos de atendimento ao cliente para ajudar seus agentes a prestar o melhor serviço possível.

Veja todos os recursos, desde chat ao vivo até pesquisa em base de conhecimentos, que tornam o Service Cloud a principal solução de suporte e atendimento ao cliente do mundo.

Forneça atendimento ao cliente vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

Ofereça aos seus clientes as respostas de que eles precisam, quando eles precisam. Os consumidores de hoje esperam ter um bom atendimento ao cliente quando e onde quiserem. O nosso software de atendimento ao cliente na nuvem fornece opções de atendimento vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

  • Lightning Console

    Una a experiência de seu agente ao Lightning Console da Service Cloud. Nossa solução de suporte e atendimento ao cliente coloca nas mãos de seus representantes todas as informações de que eles precisam, em um único console. Com o Service Cloud da Salesforce, os agentes podem administrar os casos com mais rapidez, rastrear o histórico do cliente, ver painéis e muito mais. Tudo em um único modo de exibição. Sem incontáveis guias. Sem mudanças de software.

  • Conhecimento

    Seja para o autoatendimento do cliente ou para permitir que agentes encontrem as respostas certas mais rapidamente, o gerenciamento de conhecimentos é uma das melhores maneiras de oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Ajude seus clientes e usar o recurso e ajude seus agentes a trabalhar de maneira mais eficiente facilitando o acesso a artigos, a perguntas frequentes e à sabedoria coletiva da comunidade.

  • Live Agent

    O software chat ao vivo, Live Agent, é uma ferramenta online que permite ao cliente se comunicar com um agente de atendimento através da Web. Tanto os clientes reais quanto os potenciais respondem de forma favorável a essa forma de interação personalizada e em tempo real. Com o Live Agent do Service Cloud, seus agentes estarão prontos para as perguntas de campo a qualquer dia e hora.

  • Atendimento ao cliente social

    Ofereça à sua equipe de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para criar e administrar casos usando as mídias sociais. Com as ferramentas de atendimento ao cliente do Service Cloud, sua equipe poderá criar, editar e controlar o desempenho na maioria das mídias sociais.

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  • SOS

    O SOS do Service Cloud é uma forma revolucionária de fornecer aos clientes o suporte do qual precisam, onde quer que estejam. O chat em vídeo e ao vivo do aplicativo SOS é o que há de mais avançado em termos de atendimento ao cliente ágil, móvel e social. Com ele, seus agentes podem dar suporte em vídeo ao vivo usando o compartilhamento e a assistência orientada na tela e, assim, fazer o atendimento ao cliente mais personalizado possível.

  • Comunidades

    As comunidades do Service Cloud disponibilizam aos clientes os portais de autoatendimento e os fóruns de discussão de que precisam para obter as respostas rapidamente, a qualquer hora ou em qualquer lugar. As comunidades fazem mais do que apenas permitir que os clientes busquem informações e se ajudem; elas também proporcionam aos seus agentes e funcionários uma possibilidade muito maior de interação com o cliente. De qualquer maneira, os clientes se beneficiam ao conseguir as respostas certas com mais rapidez.

  • Móvel

    Gerencie os casos do Service Cloud de qualquer lugar. Os agentes de atendimento em campo podem solucionar casos em qualquer lugar, e os gerentes e executivos podem monitorar as métricas em tempo real com o aplicativo móvel Service Cloud. À medida que mais negócios vão sendo realizados via celular, ser capaz de gerenciar, acompanhar e reportar sobre casos de qualquer lugar é fundamental para se fornecer um atendimento ao cliente de primeira classe.

Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias.

A melhor maneira de ver como a Salesforce está revolucionando o atendimento ao cliente é fazer o teste gratuito do Service Cloud. NÃO É NECESSÁRIO BAIXAR ARQUIVOS OU INSTALAR SOFTWARES. Com este trial você pode ainda participar da nossa Success Community e conhecer a opinião de outros usuários sobre como muitas empresas têm revolucionado seu Atendimento ao Cliente com o Service Cloud.

Experimente GRÁTIS

Tem alguma dúvida? Nossos representantes têm as respostas. 0-800-891-1887

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