As janelas exibem detalhes de caso, agendamentos de despachos e ETA de técnicos.

Field Service

Mantenha a equipe de campo e os clientes conectados com dados + IA + CRM + Confiança. Reduza custos e aumente a produtividade com o Field Service incorporado diretamente no seu CRM.

Quais as vantagens de usar o novo software de gerenciamento de Field Service?

Impulsione receita, eficiência e forneça uma experiência perfeita ao cliente.

Impulsione a eficiência com IA confiável.

Prepare as equipes com resumos de informações críticas necessárias para cada agendamento.

Um resumo do Field Service para um pedido de serviço de instalação.

Aprimore as taxas de resolução no primeiro contato ao revelar facilmente informações relevantes para terceirizados e colaboradores.

O Field Service exibe dicas para executar uma ordem de serviço.

Crie rapidamente relatórios de atendimento com resumos gerados de maneira inteligente.

A inteligência do Field Service criando e editando um relatório de resumo de atendimento.
Um resumo do Field Service para um pedido de serviço de instalação.
O Field Service exibe dicas para executar uma ordem de serviço.
A inteligência do Field Service criando e editando um relatório de resumo de atendimento.

Impulsione a produtividade da equipe de campo.

Acesse de qualquer lugar ferramentas de produtividade, incluindo resumos de pós-atendimentos generativos, fluxos de trabalho, conhecimento, recursos de setores e dados.

Uma janela de app móvel exibindo os próximos agendamentos de atendimento de um técnico

Tire vantagem da estrutura flexível do Lightning da Salesforce e personalize seu app móvel com componentes personalizados prontos para usar.

Um dashboard de app móvel personalizável para uma empresa

Impulsione os índices de resolução no primeiro contato ao conectar as equipes de campo com especialistas para solucionar problemas complexos com o swarming do Slack.

Uma janela de um swarming no Slack com especialistas observando um caso de cliente
Uma janela de app móvel exibindo os próximos agendamentos de atendimento de um técnico
Um dashboard de app móvel personalizável para uma empresa
Uma janela de um swarming no Slack com especialistas observando um caso de cliente

Otimize o agendamento e o despacho.

Gerencie o despacho de atendimento com base no status dos colaboradores, suas habilidades e detalhes dos trabalhos solicitados.

Uma janela exibe agendas e rotas de atendentes de campo

Impulsione a produtividade para toda a equipe de campo. Aprimora as taxas de resolução no primeiro contato e reduza os tempos de deslocamento ao agendar atendimentos automaticamente e de maneira inteligente.

Uma janela exibe a ordem de tarefas a serem executadas pela equipe de campo

Tome decisões bem informadas, graças a insights sobre KPIs-chave que fazem avançar as operações de campo. Obtenha a informação de que você precisa para fornecer um atendimento confiável.

Um gráfico mostrando que a produtividade dos trabalhadores aumentou 20% no 1º trimestre
Uma janela exibe agendas e rotas de atendentes de campo
Uma janela exibe a ordem de tarefas a serem executadas pela equipe de campo
Um gráfico mostrando que a produtividade dos trabalhadores aumentou 20% no 1º trimestre

Gerencie de maneira inteligente trabalho e ativos.

Mantenha a proatividade e aprimore operações ao ter uma visão total dos seus ativos.

Uma janela exibe detalhes e condições de uma turbina eólica

Economize tempo com fluxos de trabalho personalizados que gerenciam automaticamente os pedidos de serviço.

 Um gráfico exibe a ordem de tarefas de um colaborador de campo
Uma janela exibe detalhes e condições de uma turbina eólica
 Um gráfico exibe a ordem de tarefas de um colaborador de campo

Forneça experiências do cliente perfeitas.

Aprimore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real. Conecte os clientes e a equipe da linha de frente com especialistas munidos de realidade aumentada.

Uma interação de cliente com um atendente, com o cliente mostrando o problema na câmera em tempo real e recebendo suporte

Capacite os clientes com agendamento de autoatendimento que mantém todos conectados.

Uma janela exibe os detalhes do agendamento do cliente e as opções, incluindo hora de chegada e possibilidade de reagendamento
Uma interação de cliente com um atendente, com o cliente mostrando o problema na câmera em tempo real e recebendo suporte
Uma janela exibe os detalhes do agendamento do cliente e as opções, incluindo hora de chegada e possibilidade de reagendamento
Field service plus

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Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

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