O Fin resolve, em média, 76% das consultas dos clientes, incluindo as mais complexas, que hoje consomem o tempo da sua equipe. O Fin é rápido de implementar e fácil de gerenciar pelas próprias equipes. Todos os clientes recebem atendimento instantâneo e de alta qualidade, enquanto você mantém o controle da experiência oferecida.
Siga as regras da sua empresa, utilize dados atualizados dos clientes e realize ações em diferentes sistemas para automatizar agendamentos, reembolsos ou alterações de contas.
Treinados com milhões de interações, os modelos Apex do Fin oferecem taxas de resolução mais altas, menos alucinações e respostas mais rápidas do que os principais modelos de IA de ponta.
Nossa equipe de IA testa e aprimora continuamente os modelos do Fin e sua orquestração. Todos os clientes recebem automaticamente essas melhorias de desempenho, sem necessidade de ajustes adicionais.
Temos observado cerca de 560.000 resoluções por mês com o Fin, com uma taxa de resolução de aproximadamente 79%.
Isabel LarrowDiretora de suporte de IA, Anthropic
O Fin adapta sua comunicação para oferecer a experiência certa em cada canal, garantindo que os clientes recebam suporte rápido e personalizado, independentemente de como entrem em contato.
Fala naturalmente, compreende pausas e interrupções e responde rapidamente. Movido pelo Fin Apex Flash, nosso modelo desenvolvido para conversas por voz com baixa latência.
Resolve as dúvidas dos clientes diretamente nas comunidades do Slack e nos canais do Connect, com respostas em threads que funcionam como os usuários do Slack já esperam.
Resolve casos em canais como Messenger, WhatsApp, SMS e redes sociais, além de gerenciar solicitações por email e formulários da web como casos do Salesforce.
O Fin foi desenvolvido para que as equipes de atendimento ao cliente possam configurá-lo e aprimorá-lo por conta própria, sem precisar passar por uma implementação demorada ou contar com suporte contínuo de desenvolvedores.
É rápido de configurar e começa a resolver casos em poucos dias, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe e gerando resultados rapidamente.
Desenvolvido para que as equipes de atendimento possam atualizar o conhecimento, o comportamento e os processos do Fin conforme a empresa evolui, sem precisar de conhecimentos técnicos.
O Flywheel do Fin permite que você treine, teste, implemente e analise o Fin por conta própria. O Operator, agente do Fin para operações de atendimento ao cliente, torna esse processo ainda mais fácil. Ele identifica oportunidades de melhoria, testa alterações e as implementa com sua aprovação.
Entrei em contato com o Fin cerca de três semanas antes do Super Bowl. Sabíamos que teríamos um volume recorde de solicitações. E conseguimos colocar tudo em funcionamento em cerca de uma semana e meia, com a implementação concluída em 100%.
Shannon MagieraLíder de operações, Kalshi
O Fin permite que você controle como ele lida com cada situação e acompanhe de perto seu comportamento, para que tenha confiança na experiência que oferece em cada conversa.
Forneça ao Fin o conhecimento, as instruções e as regras de negócio necessários para lidar com cada caso exatamente como você deseja.
Teste o Fin com conversas reais de clientes, controle sua implementação e monitore a qualidade das conversas em andamento.
Acompanhe o desempenho do Fin, entenda o que está acontecendo e por quê, e identifique oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
O Fin nos dá muito mais controle sobre as alterações que fazemos. Podemos testar como as coisas vão funcionar e validar as alterações antes que qualquer coisa chegue aos clientes. Isso me dá muito mais confiança no que colocamos em produção.
Alessandro Presa PerezLíder de operações de IA para experiência do cliente, Personio
O Operator analisa as conversas e o desempenho para identificar problemas e oportunidades e, em seguida, ajuda sua equipe a agir sobre eles.
O Operator pode configurar qualquer recurso do Fin em seu nome. Ele configura e testa cada alteração e, em seguida, solicita sua aprovação antes de disponibilizá-la.
O Operator identifica conteúdos que precisam ser criados, atualizados ou removidos e prepara as alterações para você. Sua equipe analisa e aprova cada alteração.
O Fin e sua equipe trabalham em conjunto, compartilhando contexto, fluxos de trabalho e percepções, para oferecer uma visão completa da qualidade e do desempenho do atendimento de ambos.
Forneça informações ou aprove decisões durante uma conversa e deixe o Fin continuar resolvendo o caso.
Você tem acesso ao histórico completo da conversa e ao contexto do cliente para dar continuidade de onde o Fin parou, sem fazer com que os clientes precisem repetir informações.
Acompanhe o desempenho conjunto do Fin e da sua equipe, com percepções compartilhadas sobre a experiência do cliente, a produtividade e as oportunidades de melhoria.
Quando o Fin transfere uma conversa para um atendente, ele repassa todas as informações, incluindo a transcrição, o resumo e as atualizações dos campos. Nossos atendentes assumem o caso com todo o contexto e sem precisar refazer etapas, o que resulta em resoluções mais rápidas e um atendimento melhor.
Alison EdgleyVice-presidente de atendimento ao cliente, IRIS Software Group
O Fin utiliza seus conhecimentos, os registros dos clientes e os dados comerciais em tempo real para personalizar respostas e resolver solicitações de ponta a ponta, mantendo os registros e casos atualizados durante todo o processo.
Utiliza informações de contatos, contas e casos para entender a situação de cada cliente e fornecer respostas relevantes e personalizadas.
Acessa dados em tempo real e realiza ações nos sistemas da sua empresa para concluir solicitações, desde a atualização de contas até o processamento de reembolsos.
Registra resumos de conversas, transcrições e atualizações de campos nos registros dos clientes e nos casos, garantindo que sua equipe tenha sempre acesso às informações mais recentes.
O Fin atende aos principais padrões de segurança, privacidade e governança de IA, com controles de acesso, hospedagem regional de dados e proteções desenvolvidas especificamente para IA.
O Fin é o agente de melhor desempenho para atendimento ao cliente. O Fin resolve, em média, 76% das solicitações dos clientes. Ele lida com casos como contestações de cobranças e solução de problemas técnicos, além de entrar em contato quando identifica uma oportunidade de ajudar, como quando um cliente encontra dificuldades para efetuar um pagamento. O Fin é rápido de implementar e fácil de gerenciar pelas próprias equipes de atendimento. Mais de 12.000 empresas estão transformando seu atendimento ao cliente com o Fin.
Sim. O Fin utiliza seus conhecimentos, os registros dos clientes e os dados comerciais em tempo real para personalizar respostas e resolver solicitações de ponta a ponta, mantendo os registros e casos atualizados durante todo o processo. O Fin utiliza informações de contatos, contas e casos para entender a situação de cada cliente e fornecer respostas relevantes e personalizadas. O Fin registra resumos de conversas, transcrições e atualizações de campos nos registros dos clientes e nos casos, garantindo que sua equipe tenha sempre acesso às informações mais recentes.
O Fin é rápido de configurar e começa a resolver casos em poucos dias, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe e gerando resultados rapidamente. O Fin foi desenvolvido para que as equipes de atendimento possam configurá-lo e aprimorá-lo por conta própria, sem precisar passar por uma implementação demorada ou contar com suporte contínuo de desenvolvedores.
Os modelos proprietários do Fin foram desenvolvidos especificamente para o atendimento ao cliente. Treinados com milhões de interações, os modelos Apex do Fin oferecem taxas de resolução mais altas, menos alucinações e respostas mais rápidas do que os principais modelos de IA de ponta. Nossa equipe de IA testa e aprimora continuamente os modelos do Fin e sua orquestração. Todos os clientes recebem automaticamente essas melhorias de desempenho, sem necessidade de ajustes adicionais. O Fin resolve, em média, 76% das consultas dos clientes.
Sim. Os modelos proprietários do Fin foram desenvolvidos especificamente para o atendimento ao cliente. Isso permite que ele resolva com confiabilidade até mesmo as consultas mais complexas, que envolvem várias etapas e consomem o tempo da sua equipe. O Fin segue as regras da sua empresa, utiliza dados atualizados dos clientes e realiza ações em diferentes sistemas para automatizar agendamentos, reembolsos ou alterações de contas.
O Fin adapta sua comunicação para oferecer a experiência certa em cada canal, garantindo que os clientes recebam suporte rápido e personalizado, independentemente de como entrem em contato. No Voice, o Fin fala naturalmente, compreende pausas e interrupções e responde rapidamente. O Fin resolve as dúvidas dos clientes diretamente nas comunidades do Slack e nos canais do Connect, com respostas em threads que funcionam como os usuários do Slack já esperam. O Fin resolve casos em canais como Messenger, WhatsApp, SMS e redes sociais, além de gerenciar solicitações por email e formulários da web como casos do Salesforce.
O Fin e sua equipe trabalham em conjunto, compartilhando contexto, fluxos de trabalho e percepções, para oferecer uma visão completa da qualidade e do desempenho do atendimento de ambos. Sua equipe pode fornecer informações ou aprovar decisões durante uma conversa e, em seguida, deixar o Fin continuar resolvendo o caso. Você tem acesso ao histórico completo da conversa e ao contexto do cliente para dar continuidade ao atendimento de onde o Fin parou, sem fazer com que os clientes precisem repetir informações.
O Fin permite que você controle como ele lida com cada situação e acompanhe de perto seu comportamento, para que tenha confiança na experiência que oferece em cada conversa. Você pode fornecer ao Fin o conhecimento, as instruções e as regras de negócio necessários para lidar com cada caso exatamente como deseja. Você pode testar o Fin com conversas reais de clientes, controlar sua implementação e monitorar a qualidade das conversas em andamento.
O Operator é um agente para suas operações de atendimento ao cliente. Ele entende o que está acontecendo em toda a sua operação, identifica problemas e oportunidades e executa o trabalho necessário para solucioná-los, com sua aprovação. O Operator pode configurar qualquer recurso do Fin em seu nome. Ele configura e testa cada alteração e, em seguida, solicita sua aprovação antes de disponibilizá-la.
Sim. O Fin atende aos principais padrões de segurança, privacidade e governança de IA, com controles de acesso, hospedagem regional de dados e proteções desenvolvidas especificamente para IA. O Fin possui as certificações SOC 2 Type II, ISO 27701, ISO 42001 e AIUC-1, além de oferecer suporte aos requisitos da HIPAA.
