FONTE: “Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment”, agosto de 2026, IDC #US54117326.

O modelo de análise de fornecedores do IDC MarketScape foi concebido para oferecer uma visão geral da capacidade competitiva dos fornecedores de tecnologia e serviços em um determinado mercado.   A metodologia de pesquisa utiliza um sistema rigoroso de pontuação baseado em critérios qualitativos e quantitativos, que resulta em uma única representação gráfica da posição de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. A pontuação de Recursos avalia o produto do fornecedor, sua estratégia de entrada no mercado e a execução dos negócios no curto prazo. A pontuação de Estratégia mede o alinhamento das estratégias dos fornecedores com as necessidades dos clientes em um horizonte de 3 a 5 anos. A participação de mercado dos fornecedores é representada pelo tamanho dos círculos. A taxa de crescimento ano a ano do fornecedor em relação ao mercado em questão é indicada por um sinal de mais, neutro ou menos ao lado do nome do fornecedor.