Boas-vindas ao Slackforce. Crie interfaces interativas e em tempo real no Slack
Saiba mais.Traga agentes autônomos diretamente para a conversa para desbloquear uma experiência de IA verdadeiramente colaborativa em que humanos e agentes trabalham lado a lado.
Agentforce no Slack
IA que funciona com
sua equipe
O Slack agora está incluído em todas as novas organizações da Salesforce. Nenhuma configuração é necessária. Saiba mais
O que vem por aí
Feature Enhancement
Slack: A porta de entrada para a empresa agêntica
New Feature
Como a Salesforce usa o Agentforce no Slack
New Feature
Agora, o Slackbot pode fazer tudo o que o Salesforce pode. Pergunte
New Feature
Conheça o novo Slack
Com a confiança das principais equipes
O Slack é o melhor espaço para
agentes empregados
Imagine ter todos os seus agentes do Agentforce trabalhando juntos, em total harmonia, sob o mesmo teto. Não é um sonho, é apenas mais um dia de trabalho no Slack.
- Agentes do Agentforce
- Slackbot: Equipe de IA
- Agent Builder
Seu CRM e agentes empregados, unificados no Slack
Traga os agentes do Agentforce para o Slack e transforme tarefas individuais em execução em equipe.
Quando um agente do Agentforce executa uma tarefa ou publica uma atualização de negócios em canais e conversas públicas do Slack, toda a equipe pode monitorar o trabalho do agente, verificar suas fontes de dados e orientar coletivamente as próximas etapas de forma transparente.
Execute agentes de vendas, atendimento, marketing e outros agentes essenciais de CRM de forma nativa no chat. Peça que eles atualizem o pipeline, façam a triagem de casos e otimizem campanhas sem abrir aplicativos separados.
Amplie agentes empregados personalizados para TI, RH, engenharia e muito mais. Peça que eles gerenciem tíquetes, verifiquem políticas e compartilhem resultados diretamente em seus canais.
Execute o trabalho do Agentforce por meio do Slackbot
Com o Slackbot como porta de entrada para o Agentforce, você não precisa saber qual agente especializado invocar. Basta digitar uma solicitação, e o Slackbot cuida do resto.
Direcione tarefas para toda a sua pilha de agentes a partir de uma única janela de chat, em vez de fazer as equipes pesquisarem em um labirinto de interfaces de agentes separadas.
O Slackbot interpreta sua solicitação em linguagem simples e instantaneamente aciona o subagente de back-end especializado ou a biblioteca de ações certa para realizar o trabalho.
Mantenha o histórico de conversas em toda a automação em várias etapas. O Slackbot fornece os resultados finais que podem ser revisados diretamente na sua conversa ativa.
Crie trabalho digital confiável com o Agent Builder
Equipe seus agentes com habilidades corporativas personalizadas usando um criador que utiliza pouco código e combina raciocínio e controle.
Equipe os agentes com habilidades prontas para atualizar canvases, gerenciar associações de canais, pesquisar arquivos e enviar mensagens diretas quando solicitado.
Acelere a implantação com blueprints de agentes prontos para uso, otimizados para helpdesks internos, recebimento de solicitações de suporte e fluxos de trabalho de integração.
Vincule agentes diretamente ao Salesforce Flows, ao código Apex e às APIs da MuleSoft para executar com segurança atualizações do sistema de back-end sem código de integração personalizado.
Traga os agentes para a conversa
Agente de atendimento
- Gerencia as consultas dos clientes em todos os canais e resolve casos de ponta a ponta
Agente de serviço de TI
- Lida com solicitações de TI, gerenciamento de incidentes, acesso a hardware/software, integração/desligamento e provisionamento de TI
Agente de serviço de RH
- Responde às perguntas dos colaboradores sobre benefícios, licenças, políticas e integração
Agentforce Sales
- Agente de vendas do Agentforce: Gerencia negócios, emails de vendas, planos de fechamento, acompanhamentos de reuniões, previsões e muito mais
Agente de gestão de pipelines
- Analisa chamadas, emails e notas para sugerir e atualizar automaticamente campos de oportunidade
Agente de gerenciamento de contas
- Gerencia percepções de contas, planos e preparação de reuniões para ajudar os vendedores a expandir o relacionamento com os clientes
Agente de otimização de campanhas
- Identifica de forma autônoma campanhas de baixo desempenho, recomenda melhorias e pausa anúncios de baixo desempenho em seu nome
Agente de marketing Intelligence
- Usa o Data 360 + Agentforce para exibir resumos de campanhas de IA e recomendar proativamente melhorias nas campanhas
Agente de cultivo de leads
- Automatiza sequências de nutrição de leads, qualificando e engajando clientes potenciais por meio de contato personalizado
Tableau Next Concierge
- Permite análises conversacionais em linguagem natural para que os usuários possam fazer perguntas e obter percepções instantâneas sem criar painéis
Agente empregado personalizado
- Agentes do Agentforce criados para equipes de RH, Engenharia, Operações e outras equipes de back office, disponíveis diretamente no Slack para responder perguntas, automatizar tarefas rotineiras, encaminhar solicitações e apresentar as informações certas no momento certo
Desenvolvemos agentes de suporte de TI para que um cliente gerencie perguntas de primeiro nível em um canal do Slack, reduzindo o volume de pontos de contato humanos e aumentando a velocidade geral de resolução.
Stephanie SadowskiDiretora Administrativa Sênior e Líder do Salesforce Business Group, Accenture
Na Writer, entendemos que incorporar agentes no fluxo de trabalho transformará a produtividade dos colaboradores. Os dados de conversas do Slack combinados aos dados corporativos estruturados adicionam contexto que torna os agentes mais inteligentes e melhores na execução de ações.
Kevin ChungDiretor de Estratégia, Writer
Você acessa uma única interface conversacional no Slack e pode interagir com humanos e IA. Os agentes estão fazendo o trabalho, sonhamos com isso há décadas na computação, e agora finalmente estamos vendo isso acontecer.
Aaron LevieCEO, Box
Criado com base na confiança que sua equipe de TI já conhece
A execução de agentes na velocidade de uma API exige proteções arquitetônicas rígidas. O Agentforce no Slack é seguro por design: Cada interação opera nativamente dentro do seu perímetro de segurança existente, herdando permissões de usuário, parâmetros de compartilhamento e regras de acesso. Além disso, os dados do cliente nunca são usados para treinar grandes modelos de linguagem.
Saiba mais sobre como trabalhar no Slack
Blog
Conheça o Agentforce no Slack
Trailhead
Capacite seus colaboradores com agentes especializados no Slack
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Conheça o novo Slack
Demo
Crie agentes com um modelo do Agentforce no Slack
Tudo pronto para dar o próximo passo?
Já está usando o Agentforce?
Saiba como conectar uma área de trabalho gratuita do Slack à sua instância do Agentforce hoje mesmo.
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Perguntas frequentes sobre o Agentforce no Slack
Os agentes do Agentforce podem ser implantados no Slack criando-os no Agent Builder da Salesforce, configurando o canal do Slack como superfície de implantação e publicando o agente, o que o disponibiliza como um aplicativo do Slack que os usuários podem mencionar com @ ou enviar mensagens diretamente. Será necessário ter o Agentforce para o pacote gerenciado do Slack instalado e configurar as permissões adequadas na Salesforce e no Slack. Depois de implantados, os agentes podem executar ações em canais, mensagens diretas ou simplesmente por meio de perguntas ao Slackbot.
O Agentforce no Slack é exclusivo porque combina dados confiáveis de CRM, contexto conversacional rico, governança corporativa e uma plataforma aberta e interoperável, tudo dentro do aplicativo onde o trabalho já acontece.
Para ativar o Agentforce no Slack, um administrador da Salesforce deve primeiro criar uma conexão de agente no Salesforce (via Configuração → Agentes → Conexões) e selecionar Slack como o aplicativo conectado. Depois que a conexão é salva e ativada, um proprietário ou administrador do Slack instala o agente navegando até Admin → Gerenciar Agentforce, selecionando o agente e atribuindo-o aos espaços de trabalho apropriados. Os membros sem uma conta da Salesforce precisarão de uma licença provisória, portanto, coordene com seu AE da Salesforce antes de implementá-la.
Os agentes do Agentforce são agentes especializados e personalizados que executam fluxos de trabalho complexos e autônomos em qualquer superfície — incluindo Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Gemini, sites e canais como SMS e WhatsApp. Vários usuários finais podem interagir com o Agentforce em canais públicos simultaneamente no Slack. O Agentforce foi criado para ser voltado para o cliente e para o colaborador.
Slackbot é um agente de IA pessoal que vive nativamente apenas no Slack com todo o seu contexto de negócios desde o primeiro dia. As conversas que você tem com o Slackbot são individuais e pessoais para você. Ele automatiza fluxos de trabalho com habilidades e lida com o trabalho de ponta a ponta para os funcionários. Ele também funciona com o Agentforce, agindo como o orquestrador do trabalho, para que você não precise se lembrar de qual agente tem quais habilidades para concluir sua tarefa: basta pedir ao Slackbot, e ele funciona nos bastidores com o Agentforce para retornar uma resposta e executar tarefas a partir de uma única janela de conversação.
Os dados do seu cliente nunca são usados para treinar grandes modelos de linguagem. Os provedores de LLM não têm acesso aos dados do cliente, e os modelos são executados dentro do limite de confiança da Salesforce, garantindo que seus dados permaneçam seguros.
Você pode acessar o Agentforce no Slack com uma licença Agentforce e Slack. Converse com um especialista para saber mais.