Agora, o Slackbot pode fazer tudo o que o Salesforce pode. Pergunte.

Há 25 anos, os clientes da Salesforce constroem uma sólida base de dados de clientes, lógica de negócios, automações personalizadas e configurações de CRM altamente adaptadas que impulsionam seus negócios. Mas, muitas vezes, quando você está no meio de uma conversa importante com a equipe, esses dados não estão imediatamente à sua disposição. Você acaba navegando entre abas do navegador para localizar registros ou recorrer a outra ferramenta em busca de percepções. Por isso, este ano, a Salesforce lançou o Headless 360, para liberar os dados dos clientes e a lógica de negócios das abas estáticas do navegador e permitir que eles fluam diretamente para o Slack — a interface conversacional para toda a empresa.

Porque o trabalho de verdade não acontece em um banco de dados nem em uma aba do navegador. Ele acontece nas conversas das equipes, onde as pessoas se comunicam, debatem, alinham ideias e impulsionam os negócios. O Slack sempre foi o lugar onde essas conversas acontecem e onde as principais decisões de negócios são tomadas. E, na era agêntica, isso faz do Slack o melhor lugar para humanos e agentes trabalharem juntos.

Agora, o Slackbot, seu agente pessoal integrado ao Slack, pode fazer algo que antes não conseguia: raciocinar em toda a Headless 360 platform e nas ferramentas que sua equipe já usa, tudo em um só lugar, graças aos novos servidores MCP dedicados da Salesforce. Pergunte sobre um cliente, e ele reúne uma visão completa diretamente do seu CRM. Peça uma análise de tendência, e ele exibe uma visualização dinâmica do Tableau. Peça que ele inicie um fluxo de trabalho, e ele coordena ações entre Jira, Box, Claude ou qualquer aplicativo conectado, sem alternar entre abas, sem código personalizado e sem configuração. E, como tudo isso acontece em canais compartilhados do Slack, sua pilha de tecnologia deixa de ficar em sessões isoladas e individuais para operar em um espaço compartilhado, onde humanos e agentes trabalham juntos, de forma transparente. Na prática, a equipe de TI da Salesforce usou essa abordagem unificada para simplificar suas operações, economizando milhares de horas anuais de desenvolvimento personalizado para seus mais de 1.500 engenheiros.

Os MCPs da Salesforce, o Slack e os aplicativos desenvolvidos por parceiros permitem ampliar o valor dos seus investimentos em CRM e TI ao:

• Executar toda a operação do seu CRM da Salesforce dentro da conversa: o Slackbot já lê e edita registros da Salesforce no Slack. Agora ele entende a configuração específica da sua organização — objetos personalizados, campos exclusivos, Flows com várias etapas e automações de negócios — sem uma única linha de código personalizado. Os dados dos clientes que sua equipe levou anos para construir finalmente aparecem onde o trabalho realmente acontece.
• Democratizar o acesso a percepções e ações baseadas em dados: os novos servidores MCP do Data 360 e do Tableau Next transformam o Slackbot em um analista de dados sempre disponível, que respeita as permissões dos usuários e as configurações dos limites de dados da organização. Agora, todos os colaboradores da organização podem visualizar perfis unificados de clientes do Data 360 ou ter acesso a percepções avançadas do Tableau, em tempo real, com uma simples pergunta ao Slackbot. Sem portal dedicado, configuração adicional nem troca de contexto.
• Integrar todos os aplicativos e agentes à conversa: há centenas de parceiros levando inovação em IA para o Slack, incluindo Anthropic, Atlassian e Box, e seus agentes podem ser adicionados diretamente aos canais compartilhados do Slack, como se fossem colegas de equipe. Como parte do Slack, eles podem acessar todos esses dados da Salesforce, e o Slackbot pode coordenar ações entre todos eles. Chega de conversas isoladas. Todas as ações ficam visíveis. Qualquer colega de equipe pode ver o que um agente fez, redirecioná-lo ou dar continuidade ao seu trabalho. É isso que torna o Slack verdadeiramente colaborativo.

E, para os administradores, a configuração é simples: eles podem descobrir, instalar e gerenciar os servidores MCP da Salesforce em uma única interface, sem código de integração personalizado e com autenticação automática por meio da conexão existente entre o Slack e a Salesforce.

Agora, a conversa é o gerenciamento de registros, e as equipes podem acessar e agir sobre os dados com uma facilidade nunca vista. As percepções são compartilhadas, em vez de ficarem isoladas, garantindo que a Salesforce funcione da mesma forma que suas equipes.

Com o Tableau e o Data 360 agora no Slackbot por meio dos servidores MCP, as organizações podem democratizar quem pode acessar os dados, como e quando. Chega de sair da conversa para obter respostas dos dados. Chega de perder informações no caminho. Em vez de perder contexto e interromper o ritmo do trabalho, qualquer pessoa na organização agora pode acessar dados em tempo real exatamente onde as decisões são tomadas.

A plataforma de análises agênticas do Tableau fundamenta cada resposta do Slackbot no conhecimento confiável e governado da sua organização, para que todas as percepções compartilhadas sejam consistentes e precisas. As respostas incluem visualizações avançadas e interativas, como mapas de calor, linhas de tendência, detalhamentos e muito mais, tornando até os dados mais complexos fáceis de compreender por todos. Isso significa que todas as decisões seguintes, desde a atualização de um registro até o alinhamento da equipe, são baseadas em dados reais, exatamente onde o trabalho acontece.

Assim, quando uma revisão de previsão acontece e alguém pergunta "Estamos realmente no caminho certo?", recebe uma resposta precisa em tempo real em segundos e pode agir com a equipe já sabendo exatamente qual é a situação.

Pela primeira vez, você também pode disponibilizar o Data 360 diretamente no Slack com o MCP do Data 360. O Data 360 leva contexto de negócios unificado e em tempo real para todas as conversas no Slackbot, harmonizado entre o CRM e outras fontes integradas, para que cada resposta parta de uma visão completa, e não de uma suposição. As Skills do Data 360 fornecem ao Slackbot o conhecimento institucional necessário para tomar as decisões certas, com habilidades pré-criadas que capturam a forma como sua empresa realmente opera: as etapas a seguir, as decisões a tomar e as verificações necessárias, para que cada ação possa ser escalada com confiança.

Por exemplo, um usuário pode pedir ao Slackbot o perfil unificado de um cliente, compartilhar esse perfil em um canal de campanha e trabalhar com a equipe para tomar decisões. Depois, o Slackbot pode executar ações, como atualizar a lógica de segmentação ou verificar dados de identidade, diretamente na conversa.

Como tudo acontece no Slack, o Slackbot entende o contexto do canal, do negócio e da intenção da equipe, além de acessar o Tableau e o Data 360 para apresentar o que realmente é relevante, e não apenas uma consulta genérica aos dados.

O Slack foi criado para reunir pessoas e impulsionar o trabalho. Esse é o alicerce de uma experiência verdadeiramente colaborativa: criar um espaço aberto onde equipes humanas e agentes de IA trabalham juntos, de forma transparente, para beneficiar toda a organização. Parceiros do setor, como Anthropic, Box e DocuSign, já implementaram agentes de IA desenvolvidos para operar nesse ambiente compartilhado. Agora, o Slackbot se conecta perfeitamente a esse ecossistema, orquestrando suas ferramentas de terceiros e envolvendo o agente certo exatamente quando você precisa dele, como se estivesse trazendo um especialista para a conversa.

Um ecossistema crescente de parceiros, incluindo Atlassian, Zapier, Lattice e mais de 25 outros, desenvolveu aplicativos nativos de MCP que levam experiências interativas e prontas para ação diretamente aos canais do Slack e para a conversa com o Slackbot. No Slack, eles se beneficiam do mesmo contexto, dos mesmos dados da Salesforce e das mesmas percepções que o Slackbot, tornando-se parte do trabalho e da conversa. E o agente MuleSoft, agora conectado ao Slackbot, leva sua camada de integração para a conversa. Pergunte sobre a integridade de um sistema, descubra quais APIs e ativos estão disponíveis ou receba alertas instantâneos quando algo falhar, tudo isso sem sair do canal onde a equipe já está trabalhando.

Assim, a mesma conversa no Slackbot em que você acabou de atualizar seu pipeline da Salesforce também pode recuperar um ticket do Jira para resolver uma dúvida de atendimento ao cliente, localizar um documento do Box para compartilhar com um cliente potencial ou acionar uma aprovação no DocuSign para concluir a documentação de um negócio, sem trocar de ferramenta, sem logins separados e sem perder o contexto.

Como tem acesso ao contexto dos canais onde sua equipe está trabalhando, discutindo estratégias ou analisando um bug, o Slackbot pode encontrar a ferramenta certa para cada tarefa, gerenciar a autenticação e executar ações em seu nome, sempre em benefício do cliente. E o resultado do seu trabalho pode ser compartilhado de volta no canal, para que um colega possa dar continuidade à resposta ou identificar algo que tenha passado despercebido. Essa é a diferença entre uma IA que ajuda uma pessoa e uma IA que impulsiona toda a organização.

Cada investimento que você faz, seja em um modelo de fronteira, uma plataforma de dados ou um agente especializado, só tem valor na medida em que a interface conecta esses recursos às pessoas que gerenciam os negócios. E seu investimento na Salesforce só entrega mais valor e trabalha ainda mais por você quando os dados deixam de estar em um registro estático e passam para o lugar onde sua organização realmente trabalha.

O Slack é essa camada que faltava, a interface conversacional onde as equipes realmente trabalham. São os 2% do seu orçamento de IA e tecnologia que determinam se os outros 98% realmente entregam resultados. Esta não é uma decisão sobre colaboração. É o investimento em IA com maior potencial de retorno para a sua empresa.

Ao unir os dados da Salesforce às conversas que impulsionam seus negócios, suas equipes deixam de buscar contexto e passam a agir com base nele. As percepções são compartilhadas, em vez de ficarem isoladas. As decisões são tomadas com uma visão completa, e não apenas com parte dela. E o trabalho que realmente faz sua empresa avançar, alinhar, decidir e executar, acontece mais rápido, de forma colaborativa e transparente.