Slackbot, o colega de equipe com IA
para todos

Os representantes de vendas usam o Slackbot para obter inteligência sobre negociações e gerenciar o pipeline, acessando resumos instantâneos do status das negociações, percepções sobre as partes interessadas e informações sobre a concorrência extraídos do Salesforce, sem sair do Slack. As equipes de atendimento utilizam a ferramenta para encontrar casos semelhantes anteriores, sugerir etapas de resolução e pesquisar bases de conhecimento em busca de guias para solucionar problemas, reduzindo o tempo de atendimento e melhorando a consistência. A equipe de marketing usa o Slackbot para consultar métricas de desempenho de campanhas em tempo real, identificar lacunas de conteúdo e obter informações sobre leads, incluindo histórico de engajamento e recomendações personalizadas de abordagem. As equipes de operações usam a ferramenta para automatizar fluxos de trabalho recorrentes, acompanhar o status de projetos interfuncionais e consultar dados empresariais por meio de conversas, mantendo a execução em andamento sem precisar buscar informações em diferentes ferramentas. E, quando qualquer uma dessas equipes marca o Slackbot em um canal compartilhado, a resposta se torna uma Surface que toda a equipe pode visualizar e usar para agir em conjunto, em vez de ser uma resposta isolada, acessível a apenas uma pessoa.

O Slackbot torna a gestão de clientes conversacional, com o CRM do Slack integrado ao Slack. Em vez de alternar para um CRM separado, basta pedir ao Slackbot para adicionar contatos, atualizar negociações, registrar anotações de uma chamada, preparar reuniões ou redigir emails de acompanhamento. O Slackbot transforma suas conversas cotidianas em registros de clientes organizados, permitindo que sua equipe enxuta se concentre nos relacionamentos, e não em tarefas burocráticas. Saiba como transformar seu trabalho com o Slack CRM para Salesforce.

O Slackbot maximiza o investimento na Salesforce ao tornar os dados do CRM imediatamente úteis e acionáveis durante o trabalho. Em vez de exigir que os representantes alternem entre ferramentas, o Slackbot apresenta registros, relatórios e percepções do Salesforce diretamente nas conversas, transformando dados do pipeline, de previsões ou de casos em um painel dinâmico com o qual toda a equipe pode interagir no canal. Com a adição de servidores MCP para o Salesforce CRM, o Tableau e o Data 360, todos os funcionários agora podem consultar, criar e atualizar registros sem precisar abrir uma janela do Lightning.

Sim. Se um administrador tiver habilitado o acesso por meio da sua organização do Salesforce conectada à sua área de trabalho do Slack, você poderá conectar o Slackbot aos seus dados do Salesforce. Todas as ações headless ou conversacionais executadas pela arquitetura da plataforma herdam nativamente os conjuntos de permissões atribuídos ao usuário, as regras de compartilhamento e as restrições de segurança em nível de campo. Um agente nunca exibirá dados nem iniciará um fluxo de trabalho em um canal do Slack ao qual o funcionário em questão não tenha credenciais de acesso explícitas nas instâncias principais do Salesforce. E isso funciona nos dois sentidos: com o Slackbot no Lightning, essa mesma IA também fica disponível nativamente no próprio Salesforce, para que você não precise sair do Lightning para contar com a ajuda do Slackbot.

Não. Os dados do cliente nunca são usados para treinar grandes modelos de linguagem. Os provedores de LLM não têm acesso aos dados do cliente, e os modelos são executados na infraestrutura de nuvem privada virtual do Slack, garantindo que seus dados permaneçam no ambiente seguro do Slack.

Atualmente, o Slackbot está disponível apenas para clientes dos planos Business+ e Enterprise+. No entanto, em breve também disponibilizaremos experiências de avaliação do Slackbot para usuários dos planos Free e Pro. Para comparar planos, consultar os principais recursos ou fazer upgrade da sua área de trabalho, acesse a Página de preços do Slack.

O Slackbot MCP Client conecta o Slackbot a qualquer aplicativo desenvolvido com base no padrão aberto Model Context Protocol (MCP), desde o Salesforce até ferramentas de parceiros como Box, Linear, Canva e DocuSign. Ele permite que o Slackbot acesse dados em tempo real, atualize chamados e acione fluxos de trabalho em todas essas ferramentas sem sair da conversa.

Em vez de alternar entre assistentes de IA separados para cada aplicativo, basta pedir ao Slackbot, usando linguagem natural, que ele encaminha a solicitação, coordena as etapas e apresenta o resultado.