Acompanhe suas solicitações de suporte, independentemente da quantidade de clientes que você tenha.
Pare de gerenciar as solicitações de suporte ao cliente em uma caixa de entrada compartilhada e forneça serviços mais inteligentes em qualquer canal, independentemente do tamanho da sua empresa.
Por que CRM para suporte ao cliente?
Gerenciar melhor os relacionamentos com os clientes significa responder às perguntas de forma mais rápida e melhor.
Ajude mais clientes. Promova a produtividade.
Automatize tarefas administrativas redundantes e solucione mais tíquetes com mais rapidez, investindo uma parte maior do tempo da sua equipe no engajamento com os clientes.
Obtenha uma visão completa do seu cliente para fornecer um atendimento aprimorado.
Quando sua equipe de suporte consegue visualizar todos os dados dos seus clientes ao realizar o trabalho de atendimento, vendas e marketing, ela consegue ter uma visão 360º desses clientes para fornecer um serviço mais personalizado em cada etapa.
Conecte-se aos seus clientes em qualquer canal.
Ofereça suporte personalizado pelos canais digitais, incluindo mensagens e redes sociais. Realize até mesmo a triagem das perguntas mais frequentes por meio de chatbots.
Ajude os clientes a se ajudarem.
Crie uma central de atendimento ao cliente que ofereça acesso por meio de dispositivos móveis e personalizado com a sua marca, para proporcionar ao seu cliente uma experiência de autoatendimento simplificada. Comece a usar o design de arrastar e soltar para que o seu serviço de autoatendimento comece a funcionar num piscar de olhos.
Demonstração
Veja o Service Cloud em ação.
Soluções prontas para uso
Obtenha o Essentials para oferecer um excelente atendimento ao cliente com rapidez, por apenas R$ 175 BRL/usuário/mês.
Comece a usar em questão de minutos. Atenda aos clientes hoje mesmo.
Aproveite a configuração guiada simples e a ajuda ao vivo de um especialista do Essentials.
Ajude os clientes em diversos canais.
Forneça suporte ao cliente via e-mail, telefone, chat e redes sociais por meio de um console fácil de usar, sem a necessidade de personalização. Perfeito para equipes de suporte de 10 ou menos pessoas.
História de sucesso do cliente
“Colocar as ferramentas certas nas mãos dos nossos agentes nos diferencia dos nossos concorrentes.”
Soluções de atendimento personalizáveis
Ajude seus agentes a oferecer suporte como nunca antes, com o poder da solução de atendimento ao cliente número 1.
Ofereça uma experiência de atendimento ao cliente mais inteligente e mais pessoal em uma plataforma de serviço flexível e completa, a partir de US$ 75 ao mês.*
Simplifique seus processos de serviço.
Adicione elementos personalizados à sua visão do cliente e conecte a Salesforce a sistemas externos usando APIs avançadas para uma visualização completa do cliente.
Escalone seu serviço de suporte em qualquer canal.
Aumente a produtividade da sua equipe de suporte com chatbots e soluções baseados em inteligência artificial e amplie a sua solução aproveitando milhares de aplicativos do AppExchange.
Use inteligência avançada para impulsionar o sucesso do cliente.
A Salesforce fornece todo o escopo de atendimento ao cliente, em tempo real, informando seus insights por meio de relatórios e painéis personalizáveis, além de análises avançadas orientadas por inteligência artificial.
História de sucesso do cliente
“A Salesforce nos ajuda a oferecer uma experiência incrível de atendimento ao cliente que mantém a nossa marca em alta.”
Os clientes que usam a Salesforce observam benefícios de serviço como estes.
Fonte: Pesquisa de métricas de sucesso com clientes da Salesforce, realizada entre 2015 e 2017 com mais de 7.000 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.
Vantagem da Salesforce
Descubra como uma plataforma unificada ajuda cada funcionário em sua empresa a aumentar a satisfação do cliente.
Conheça a inovação que chega até você com confiança e segurança.
As necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Obtenha a tecnologia mais recente, com atualizações gratuitas três vezes por ano. Sempre com segurança de nível empresarial. Dessa forma, você estará sempre em uma posição de vanguarda.
Conecte o atendimento ao cliente a todos os departamentos.
Ajude toda a sua equipe, até mesmo o pessoal de vendas e de marketing, a fornecer o tipo excepcional de atendimento que transforma clientes difíceis em clientes fiéis que recomendarão a sua empresa.
Precisa de ajuda? Uma comunidade de especialistas estará ao seu lado em cada etapa do trajeto.
Conecte-se com uma rede global de usuários entusiasmados e experientes, que podem ajudar você a enfrentar seus desafios individuais. Conheça a Comunidade Trailblazer da Salesforce.
Aumenta o poder das suas ferramentas de venda por meio de aplicativos do AppExchange prontos para uso.
Acesse o AppExchange para obter milhares de aplicativos que você pode começar a usar imediatamente para ajudar seu pessoal de vendas a fazer mais com menos.
Dropbox para Salesforce
Acesse, gerencie e compartilhe conteúdo do Dropbox diretamente na Salesforce.
Obtenha feedback
Integre perfeitamente os dados de feedback com a Salesforce.
MailChimp
Sincronize os assinantes do MailChimp e os leads da Salesforce, e muito mais.
Coloque o poder do CRM número 1 do mundo para trabalhar, a um preço que funcione para você.
Essentials
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Solução de atendimento ao cliente para até 10 usuários
$
25
USD/usuário/mês**
(cobrado anualmente)
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Service Professional
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Solução completa de atendimento ao cliente para equipes de qualquer tamanho
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75
USD/usuário/mês**
(cobrado anualmente)
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Enterprise
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CRM personalizável para atendimento abrangente
$
150
USD/usuário/mês*
(cobrado anualmente)
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Unlimited
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Recursos ilimitados de CRM
$
300
USD/usuário/mês*
(cobrado anualmente)
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* A edição Essentials é ideal para até 10 usuários.
** Essa edição exige contrato anual. Preços mensais disponíveis na edição Essentials.
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