CRM客户关系管理系统, 在线CRM

欢迎使用 Salesforce 客户成功平台。

作为一家创新型公司，我们开发了全球首屈一指的 CRM 平台，员工完全可以通过互联网访问该平台。无需购买、设置或管理任何基础架构，您只需登录即可开始工作。现在，我们的全新 Lightning 平台为您提供了最快速、最完整的解决方案，让您能够以客户为中心开展一切工作。

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客户关系管理 (CRM) 旨在管理您企业最重要的目标 - 使您的客户感到满意。高度有效的客户关系管理系统将涵盖和增强与您客户互动的所有方面，从销售和市场营销到客户服务：让现有的客户关系变得更加稳固，新客户关系进展更加快速 - 所有这些都是业务成功的核心要求。作为全球CRM行业的领导者，Salesforce 在客户关系管理领域的专业知识是无可匹敌的。我们的技术和客户管理软件经过专门设计，旨在为您的企业提供更高的简易性、集成度、效率和可见性。作为云计算提供商，我们通过 Force.com PaaS（平台即服务）提供 CRM 软件即服务，让您能够在执行多项任务的同时跟踪您的客户项目和预算 - 这也是当今经济环境下的一个必要条件。为什么不开始使用 30 天的免费 CRM 试用版本？

Salesforce提供更出色的 CRM 解决方案

更快速。更实惠。更简单。更出色。 Salesforce将让您的业务更上一层楼。 Salesforce 的客户关系管理软件可即时简化您的业务流程并实现自动化。通过创建“基础架构即服务”，您的企业能够让销售、市场营销和支持团队协同工作，并查看更宽泛的重要销售和客户数据，从而将他们解放出来，集中精力赢得新客户，更好地服务现有客户。

为什么 Salesforce 会颠覆您的销售和市场营销领域？

借助我们有效的客户关系管理解决方案，您的销售代表和市场营销团队能够专注于填充销售漏斗和创造收入，而无需手动跟踪销售线索。 Salesforce 的客户关系管理软件让您的团队可通过多种渠道进行营销，并查看所有与客户相关的信息和活动，从而显示哪些方案有效、哪些方案无效，并且更频繁、更快地将销售线索转化为客户。

用于活动管理的客户关系管理解决方案。
CRM 通过显示客户交易和有关客户联系人的重要信息，帮助您的企业自信地回应客户咨询，更高效地管理后续跟进。
用于服务和支持的客户关系管理解决方案。
CRM 可促使您提供卓越的客户体验：让您能够整理来自不同渠道的客诉请求，更高效地分配给团队和代理，找到客户问题的最佳解决方案，推动客诉解决，引导客户使用基于 Web 的解决方案，并且快速发现您的服务中存在哪些不足之处。

Salesforce 的 CRM 解决方案提供了大量的工具和选项，旨在帮助您的企业创造卓越业绩，包括：合作伙伴/渠道管理、网络社区、点击式自定义功能、无缝的 CRM 集成等等。

在线CRM与托管型CRM

近几年来，传统的 CRM 软件已逐渐被 Web CRM（又称为在线CRM"、"托管型CRM"和"按需CRM）超越。如今，越来越多的公司倾向于采用 Web（特别是 salesforce.com）来管理 CRM 等业务应用程序。

其中原因何在？因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。使用 salesforce.com 的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。

在线CRM 承诺快速实现价值。 无需一大笔前期资本投资，这为 CRM 的成功提供了一条捷径。与大多数 CRM 软件相比，托管型CRM所节省的这一部分资金可以更快速地实现 ROI。
基于 Web 的 CRM 支持快速部署。传统客户端/服务器 CRM 软件的实施需要 12 个月或更长时间，与此相比，托管型 CRM 的实施通常只需数周或数月时间。
托管型 CRM 使自定义操作变得更轻松。使用 Salesforce CRM 等在线 CRM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
按需 CRM 具有无限可调整性。Salesforce.com 采用多租户方式，因此不存在单个软件实例，且您无需花费高昂的成本和等待数月或数周时间，即可快速调整实施。
在线CRM 没有令人头痛的升级问题。由于您几乎可即时部署 CRM 的新功能，因此您始终可以利用基于 Web 的托管型 CRM 系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成 Salesforce CRM 升级的过程就如同您最喜爱的消费站点（例如，基于 Web 的电子邮件或网站）进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。

总结：

内建 CRM 软件。 对于内建 CRM 软件而言，过时的客户端/服务器模式需要您对 IT 基础结构（其中包括网络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣 IT 专业人员团队来安装、部署和维护软件。
在线CRM 解决方案。无论是“基于在线CRM”、“托管型CRM”、“按需 CRM”、“软件即服务器 (SaaS) CRM”，还是“云计算CRM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过 Intetnet 提供 CRM 的一种新模式。使用这种由 salesforce.com 提供的备受欢迎的CRM系统，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件,从而节约企业管理成本。

CRM协同办公系统和云计算

云计算是 IT 领域中的佼佼者。但是，它的准确含义是指什么？它对 CRM 而言又意味着什么？

传统的客户端/服务器软件已经走到尽头，特别是对 IT 组织来说，他们希望尽量最小化对此类软件的投入。CRM 软件的云计算方式使软件市场从购买所有权转向租用模型，免除了软件购买、部署和维护的困扰和费用。

云计算是另一种通过 Internet 交付更具吸引力的业务软件的模式。使用在线CRM 解决方案之后，由于您仅需支付软件使用费，而无需支持许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。多租户平台采用一个共同的基础结构以及集中维护的代码库（也称为云计算），使实现上述模式成为可能。

协同办公软件包括CRM 软件，它利用网络、计算机、信息化，而提供给多人沟通、共享、协同一起办公的一块CRM软件，给办公人员提供方便、快捷、降低成本，提高效率的一款在线CRM软件。协同办公平台实际上是协同应用软件的开发平台和运行支撑平台，同时为协同应用提供协同工具和协同引擎服务。

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