借助我们高效的 CRM 客户关系管理解决方案，您的销售代表和市场营销团队能够专注于填充销售漏斗和创造收入，而无需手动跟踪销售线索。Salesforce 的 CRM软件让您的团队可通过多种渠道进行营销，并查看所有与客户相关的信息和活动，从而显示哪些方案有效、哪些方案无效，并且更频繁、更快地通过销售线索将潜在客户转化为真实客户。

• 用于活动管理的 CRM 客户关系管理解决方案。
  CRM 客户关系管理系统通过显示客户交易和有关客户联系人的重要信息，帮助您的企业自信地回应客户咨询，更高效地管理后续跟进。
• 用于服务和支持的 CRM 客户关系管理解决方案。
  CRM 可促使您提供卓越的客户体验：让您能够整理来自不同渠道的客诉请求，更高效地分配给团队和代理，找到客户问题的最佳解决方案，推动客诉解决，引导客户使用基于 Web 的解决方案，并且快速发现您的服务中存在哪些不足之处。

Salesforce 的 CRM 解决方案提供了大量的工具和选项，旨在帮助您的企业创造卓越业绩，包括：合作伙伴/渠道管理、网络社区、点击式自定义功能、无缝的CRM集成等等。

近几年来，传统的CRM软件已逐渐被 Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型 CRM ”和“按需CRM”）超越。如今，越来越多的公司倾向于采用 Web（特别是 salesforce.com）来管理 CRM 软件等业务应用程序。

其中原因何在？因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。使用 salesforce.com CRM 软件的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。

• 在线 CRM 承诺快速实现价值。无需一大笔前期资本投资，这为CRM的成功提供了一条捷径。与大多数CRM软件相比，托管型 CRM 所节省的这一部分资金可以更快速地实现 ROI。
• 基于Web的在线CRM支持快速部署。传统客户端/服务器CRM软件的实施需要12个月或更长时间，与此相比，托管型 CRM 的实施通常只需数周或数月时间。
• 托管型 CRM 使自定义操作变得更轻松。使用 Salesforce CRM 等在线 CRM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
• 按需CRM具有无限可调整性。Salesforce.com 采用多租户方式，因此不存在单个软件实例，且您无需花费高昂的成本和等待数月或数周时间，即可快速调整实施。
• 在线 CRM 没有令人头痛的升级问题。由于您几乎可即时部署 CRM 的新功能，因此您始终可以利用基于Web的托管型 CRM 系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成 Salesforce CRM 升级的过程就如同您最喜爱的消费站点（例如，基于 Web 的电子邮件或网站）进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。

总结：

• 内建型CRM软件。内建型 CRM 软件已成为过去式，因为这种过时的客户端/服务器模式需要您对IT基础架构（其中包括网络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣IT专业团队来安装、部署和维护 CRM 软件。
• 在线 CRM 解决方案。无论是“基于在线 CRM”、“托管型 CRM”、“按需 CRM”、“软件即服务器 (SaaS) CRM”，还是“云计算 CRM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过Internet提供CRM 系统实现高效客户关系管理的一种新模式。使用这种由 salesforce.com 提供的备受欢迎的在线 CRM 系统，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件，从而节约企业管理成本。

云计算是IT领域中的佼佼者。但是，它的准确含义是指什么？它对 CRM 系统而言又意味着什么？

传统的客户端/服务器软件已经走到尽头，特别是对IT组织来说，他们希望尽量减少对CRM软件的投入。CRM 软件的云计算方式使软件市场从购买所有权转向租用模型，免除了软件购买、部署和维护的困扰和费用。

云计算是另一种通过Internet交付更具吸引力的业务软件的模式。使用在线CRM解决方案之后，由于您仅需支付 CRM 软件使用费，而无需支持许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。多租户平台采用一个共同的基础结构以及集中维护的代码库（也称为云计算），使实现上述模式成为可能。

协同办公软件包括 CRM 软件，它利用网络、计算机、信息化，而提供给多人进行沟通、文件共享、协同一起办公的 CRM 软件，给办公人员提供一款方便、快捷、降低成本并提高效率的在线 CRM 软件。协同办公平台实际上是协同应用软件的开发平台和运行支撑平台，同时为协同办公提供应用工具和协同引擎服务。