CRM
客户关系管理

CRM即“客户关系管理”。Salesforce提供的客户关系管理软件是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件，能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等等。帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易。

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客户关系管理系统能够做什么？

主动追踪并管理客户资料。
通过任何设备与团队其他成员通连，共同维护客户关系。
智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求。
简化重复操作，让您能专注于客户维护，捕捉商机。
即时提供关于维护客户的专业见解和建议。
与企业一起成长，您可随时扩展及定制客户管理系统的功能。

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为什么客户关系管理很重要？

CRM客户关系管理系统能够协助您精简管理过程以节省人力，使您专注于日常业务。
客户管理系统帮助您发现更多商机，达成更多交易，维护更多客户并发展您的业务。
管理系统储存所有客户资料，您与客户交谈的内容将始终保持私密，并且及时获取客户与业务相关的最新信息。
据Salesforce客户报告显示，客户关系管理系统帮助企业销售收入提升37%，客户满意度增加45%，营销投资回报率上涨43%*。

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*上述是平均数据，来自Salesforce在2013年3月对客户进行的客户关系调查，由独立第三方公司在Salesforce客户中随机抽选超过5200位进行调查。对不同的问题，各个用户的反馈情况不同。

使用云计算技术的客户关系管理平台

云端（或云计算）指应用程序被上传到互联网，用户可以在任何智能设备上通过浏览器运行该应用。
Salesforce的客户管理系统运行于云端，您在使用系统时无需添置任何硬件或软件。相较于传统桌面软件而言，云端应用即买即用，省去了购买、安装、调试和维护等过程，为用户节省时间与费用。
运行于云端的客户关系管理系统拥有无限大的容量，所以您无需担心耗尽资源。

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Salesforce的客户关系管理系统能为您做些什么？

Salesforce的客户管理系统让您以一种全新的方式与客户交互，帮助您构建更有意义更持久的客户关系，让您更好地了解客户的需求，鉴别并捕捉新的商机，更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心。客户管理系统为用户提供前所未有的销售数据视图报告，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息。