比较服务云版本


哪个版本最能满足您的业务需求?

现在在所有版本中均可用

Professional

65 美元
/用户/月†
最受欢迎

Enterprise

135 美元
/用户/月†

Unlimited

260 美元
/用户/月†
基础服务和支持
通过定制和集成将服务延伸到 Web
Premier Support 定制适用于业务的服务云应用程序
所有功能  
代理控制台和可自定义的布局

将聊天客户端集成到 Salesforce 中,以直接进行客户互动和个案管理。

     
分析快照

计划每日、每周或每月报告快照,以将其存储起来或立即发送。

     
资产管理和产品跟踪

跟踪客户拥有的资产,以高效地处理客户服务个案。

     
自动建议解决方案

获取建议的解决方案,以更快速地解决个案。

     
个案自动分配

设置规则,将个案自动发送给拥有适当技能可解决问题的客服代表。

     
个案电子邮件自动回复      
个案升级规则和队列

使用基于个案严重级别和权利状态等条件的可自定义规则自动升级个案。

     
个案管理和历史记录跟踪

跟踪解决个案所执行的每个步骤,以提高透明度,并更轻松地发现最佳实践。

     
个案团队协作      
Chatter

以全新的方式进行协作,并自动获取所关心事项的更新信息。

     
合同管理      
群体协作解答和意见

为客户提供社区论坛,通过提问和对答案进行投票的方式交换信息,而您则捕获您认为最佳的信息。

     
可自定义的仪表板和报表

创建自定义仪表板,以专注于最重要的信息。

     
电子邮件、模板和跟踪

创建可自定义的品牌电子邮件模板,以便客户代表和客户之间进行更有效的沟通。

     
电子邮件集成(Outlook、Gmail)

使用常用电子邮件系统,并跟踪 Salesforce 中的所有通信。

     
Google Apps 集成      
集成的内容库

将文档存储在 Salesforce 中,以便能够随时访问其最新材料。

     
移动访问

完全自定义 Salesforce 移动体验,并从您的移动电话访问自定义服务和自定义应用程序。

     
多语言解决方案      
合作伙伴协作(Salesforce到Salesforce)      
角色权限      
任务和活动跟踪

计划任务和事件、获得提醒并跟踪所有客户交互。

     
网上及电子邮件个案捕获

创建表单,以将个案信息从网站或支持电子邮件直接捕获到个案记录中。

     
离线访问    
简档和页面布局    
移动自定义和管理  
实时代理Web聊天
CTI集成

该软件可与您的电话基础结构完美集成,从而显著提高代理们的工作效率。

   
企业分析    
现场服务管理**

控制、监控和跟踪所有现场服务活动,以增加服务收入、控制成本并将售后服务转换为竞争优势。

*作为可通过 AppExchange 下载的应用程序提供。

   
Force.com代码(Apex)和页面(Visualforce)    
通过Web Services API集成

与外部 Web 应用程序集成,以扩展客户服务应用程序的功能。

   
知识使用分析*

监控知识库,以了解现状、确定趋势并发现知识缺口。

   
公共网站    
记录类型    
丰富的知识文章模板*

撰写具有丰富的内容(包括图形和视频)的知识文章,以便为客户和客服代表提供更多价值。

   
适用于 Twitter 和 Facebook 的Salesforce**    
服务权利

给予客户尽可能最佳的服务体验,甚至为需要额外关照的客户推荐附加服务。

   
可视的SLA时间线    
工作流和批准自动化

自动化简单或复杂的业务流程,从折扣请求到退款的所有流程。

   
全天候免费电话支持  
100多项管理服务  
无限制的在线培训  
知识库

利用维度技术隔离文章,使客户能够更快速、更轻松地进行搜索并更迅速解决个案。

可视工作流    
开发人员沙盒 包含1个 包含15个
仅配置沙盒 包含5个
完整的沙盒测试环境 包含1个
Service Cloud门户网站
数据存储(所有版本最低1GB)† 每个用户20MB 每个用户20MB 每个用户120MB
文件存储(所有版本最低11GB) 每个用户612MB 每个用户612MB 每个用户612MB
自定义应用程序最大数目 5 10 不限
自定义选项卡最大数目 10 25 不限
自定义对象最大数目 50 200 2,000
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  • * 包含在知识库附加服务中
    ** 作为可通过AppExchange下载的应用程序提供
    † 所有版本均提供可供所有用户共享的至少1GB数据存储和11GB文件存储。每个版本还可按用户提供额外存储。