第 1 章

CRM 帮助您的企业实现业务增长的 6 种方法

 
客户关系是您企业成长的关键,所以要尽可能有效地管理这些关系。 关系管理技术通过以下方式帮助您与客户建立更紧密关系,改善业务绩效并以前所未有的速度使公司发展。

1. 寻找合适的顾客。

没有 CRM 系统,79% 的营销潜在客户不会转化为实际销售。”

Pardot
您已经付出了时间和资源去发展新客户,现在又怎样呢? 这些客户转交给销售团队了吗?如果是,销售代表知道哪些机会最热门吗? 对快速成长的小型企业而言,时间至关重要。 充分利用您的市场营销工具 — 电子邮件、社交工具、营销自动化工具,将它们与 CRM 平台相连接。 销售和市场营销团队都能全面了解潜在客户的情况,以便创造并针对吸引人的交流机会,将潜在客户转化为客户,更快接触关键决策者。

2. 建立更为可持续的关系。

46% 的销售主管表示,更深入的客户关系是保持成功的关键目标。”

Salesforce, “State of Sales”

深入了解客户的业务,首先全面了解对方与您的公司的业务来往历史,如此可以建立以信任和互赢为基础的稳固关系。 CRM 系统能够帮助企业:

探索遇到的困难: 了解客户重视什么:在每次互动的最后,了解对方的目标、困难及偏好,确保您有后续跟进行动。 在 CRM 系统中记录相关的笔记,以便下次开展工作前只要快速浏览便可继续开展未完成的工作。

有的放矢地开展互动: 了解客户的业务难题及目标后,您可以在合适的时机推荐相应产品或特别促销,或其他符合对方商业利益的内容。 在 CRM 的帮助下,您还会知道客户购买了什么,如何使用您的产品或服务,以便您提供最切合对方需要的内容及信息。

拓展一对一关系: 作为小型(但强大)的企业,您的客户钟爱您提供的个性化服务,但一旦企业迅速成长,要悉数了解每位顾客的详情,什么时候该采取跟进行动越来越难。CRM 平台可存放电子邮件模板、创建任务提醒,还可以呼叫通话,帮助您更快、更便捷地联系客户。

3. 降低销售成本。

将产品销售给新潜在客户的可能性是 5%–20%。 将产品销售给现有客户的可能性是 60%-70%。”

Marketing Metrics
新客户是持续增长的关键,但要获得客户的青睐并不容易,成本也不低。 好消息是,您可以通过向已有客户销售产品来抵消招徕新客户的成本。 更清晰地了解客户组合中的追加销售、交叉销售及续订机会。由于您已赢得老客户的信任,回头客的销售额会增加。

CRM 系统可通过以下方式帮助您改善业务绩效:

  • 提高销售效率: 根据客户与公司的互动情况,优先处理极有可能转化并成交的潜在客户和机会。
  • 提高销售效率: 了解哪些客户对产品或服务更感兴趣以及合适的销售时机,获得最理想的回应。
  • 增加追加和交叉销售机会: 查看适宜的销售机会,可以转化为已展开的增值交易。
  • 挖掘转介业务: 挖掘现有客户关系中的潜在机会,而不是在无希望的潜在客户身上浪费钱或浪费时间打无预约的销售电话。 
  • 缩短达成交易的时间: 全面了解客户,马上调整团队采取下一步行动,完成交易。

4. 提高员工工作效率。

52% 的高绩效销售人员自诩为高级用户,他们能充分利用所在公司的 CRM 技术。”

Harvard Business Review
采用合适的技术,让团队摆脱流程繁琐的任务,让他们有更多时间与客户联系。 如寻找联系人信息或输入数据等人工操作可自动化,并从与客户相关的流程中去除。 销售、服务及营销自动化将会解放员工,让他们有更多时间与潜在客户交谈,巩固与老客户的关系,改善业务。
 
让团队有办法集中精力销售,而非浪费时间在行政任务上。 CRM 系统能够实现任务自动化,让销售团队更智能、更快速地销售。

5. 提供更优质的客户服务。

55% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更高的费用。 ”

Defaqto Research
即使是最好的产品也只能和附带的服务相当,售前和售后都是如此。 别让用繁多的促销活动去吸引潜在客户,他们只会感到烦不胜烦,或者因畏惧而弃您而去。 在售后环节犯错误就相当于浪费了为赢得宝贵客户而投入的时间和精力。 如果您的整个团队可以立即看到与客户的完整互动历史,只要有合适的资源,每个人都可以快速提供个性化信息及解决方案。 更顺畅的互动能够建立信任并鼓励对方再次惠顾。

6. 提高客户保留率。

客户流失率降低 5%,利润就能增加 25%-85%。”

Harvard Business Review
清楚洞悉所有关系能够帮助您的团队主动处理风险客户,在合适的时机向满意的客户推荐新机会。 清楚与客户的交易历史、现有的宣传活动、待解决纠纷,您能够提供更令人满意的购买及服务体验,让客户成为回头客。 在当下明智地投入您的时间,通过稳固的客户关系长期获利。
 

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什么是 Salesforce CRM? 了解业内首屈一指的 CRM 如何帮助您拓展业务。

CRM 入门

第 1 章

CRM 帮助企业实现业务增长的 6 种方法。

第 4 章