借助 Salesforce,我们可以根据正确的信息在适当时间接触客户。 它帮助我们建立客户忠诚度并提高盈利。”

Miguel Pereira, 创始人
 

随着人与人之间的联系更加紧密,玩乐和家庭互动的状况在改变。 孩子从小就开始使用各种电子设备,并从中学习数字和科学技能。 这为孩子创造了更多学习机会,但也使家庭面临一个难题:如何让一家人有更多高质量的共处时间。 ZOOMOOV 可解决这个难题。 这家总部位于新加坡的企业旨在帮助家庭成员通过新的方式进行互动,在 Salesforce Customer Success Platform 的帮助下,他们现正在国内和国外实现更宏大的使命。

ZOOMOOV 的愿景是丰富家庭生活,这个愿景推动了其在儿童娱乐领域取得成功。 在过去 2 年里,ZOOMOOV 在新加坡成立了 16 家专营店,在印度尼西亚、马来西亚和葡萄牙一共拥有 20 家加盟店。 在 Salesforce 的帮助下,该公司不断提高客户忠诚度,并开辟新途径营造家庭欢乐。

ZOOMOOV 的旗舰活动是骑电子动物(有些大型购物商场也提供这种儿童娱乐活动)。 事实证明,骑电子动物这项活动很受家庭欢迎,巩固了 ZOOMOOV 的早期成功,并因此获得新加坡社会及家庭发展部的认可。 现在,ZOOMOOV 利用 Salesforce 提供的分析来改进销售方式,并推动建立新的业务种类。

ZOOMOOV 合作伙伴 Miguel Pereira 表示:“我们针对家长的调查表明,他们将 ZOOMOOV 视为家人之间增进感情以及与孩子一起享受快乐时光的机会。 与此同时,我们了解到家长在培养孩子时面临的其他挑战。 我们接下来想要应对的其中一个挑战是,培养孩子的软技能,例如沟通能力和交际能力。”

ZOOMOOV 还计划建立一个在线社区,在该社区,家长们可以进行交流,还可以查找符合自己需求的产品和服务。 该社区将会成为有效地将零售客户的线上和线下体验联系起来的桥梁,还有助于最大限度地提高品牌忠诚度。

在 Salesforce 的帮助下,ZOOMOOV 加快了实现愿景和发展计划的步伐。 Sales Cloud 通过 App Cloud 与 ZOOMOOV 的定制销售点进行交互,以捕获每一次客户互动。 Sales Cloud 成为了 ZOOMOOV 客户忠诚度计划的支柱,它会获取可用于个性化产品/服务和交流的客户详细信息,还会跟踪客户行为。

该解决方案还帮助简化了运营以及提高了代理满意度,使 ZOOMOOV 的代理净推荐值提高了 200%。

Pereira 表示:“借助 Salesforce,我们可以根据正确的信息在适当时间接触客户。 它帮助我们建立客户忠诚度并提高盈利。”

自成立至今,ZOOMOOV 仅在新加坡就已经拥有 16 家专营店以及 35,000 名会员。 ZOOMOOV 预计,其会员数量将会在 2017 年翻一番,而且通过特许经营可实现收入增长。

“来自特许经营的收入可能非常难以控制,但在 Salesforce 的帮助下,我们可以更清楚了解我们产品的表现,并作出正确决策来提高销售量。” Pereira 解释道, “这对 ZOOMOOV 和我们的加盟商来说是一个双赢的结果。”

最近实施的 Wave Analytics 将会有助于发现更多数据,使 ZOOMOOV 可以根据从数据获得的见解作出明智的决策,并且发展业务。

Pereira 表示:“现在,我们有了适当的技术来扩张业务,接下来我们要做的,就是创造更多途径帮助加强家庭纽带。”

 
 
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