Salesforce 帮助我们了解客户并预测他们的需求。 然后,我们可以快速创新来满足他们的需求,甚至在客户还不了解自己的需求时,我们就已提供他们所需的一切。”

Miguel Pereira, CEO
 

ZOOMOOV 热衷于打造游戏时间。 这不仅乐趣无穷,还能帮助儿童培养他们成长过程中需要的社交和情感技能。 而且在 ZOOMOOV 营造的游戏环境中,游戏时间可以帮助家庭成员建立情感联系。 这家位于新加坡的公司凭借其充满想象力且增长迅速的门店数量,成为了儿童娱乐领域的开拓者。 门店类型包括室内探险公园、以农场为主题的挖掘和游乐沙坑、手工游乐场和以目前流行的逃生室为基础的儿童迷宫。

这些经验等更多因素使 ZOOMOOV 迅速扩大业务版图,将门店开设到新加坡、印度尼西亚、马来西亚和菲律宾。 其中的每一步发展,Salesforce Customer Success Platform 都给予了大力支持。

"Salesforce 帮助我们了解客户并预测他们的需求。 然后,我们可以快速创新来满足他们的需求,甚至在客户还不了解自己的需求时,我们就已提供他们所需的一切。" ZOOMOOV 首席执行官 Miguel Pereira 说道。 "快速创新和行动的能力对小型企业非常重要,因为这为我们提供了竞争优势。"

2014 年,ZOOMOOV 首家门店在大型购物商场开业,其中以动物主题电子游乐设施为主。 事实证明,这些游乐项目深受家庭客户欢迎,不仅巩固了 ZOOMOOV 的早期成功,还获得了新加坡社会及家庭发展部的认可。

ZOOMOOV 希望继续保持发展动力,并为家庭客户提供建立联系的全新途径,因此采用 Salesforce 来扩展业务。 "Salesforce 不仅仅面向大型企业,它适用于各种企业类型,可以向我们提供快速增长和创新所需的数据。"Pereira 评价道。

现在,Sales Cloud 已成为 ZOOMOOV 客户忠诚度计划的支柱,帮助收集用于个性化服务和管理客户交流的详细信息。 这包括通过 Salesforce Customer Success Platform 从 ZOOMOOV 的定制销售点提取的交易数据。

通过整合这些数据,ZOOMOOV 能够更好地了解客户,并根据他们最喜爱的经历和消费习惯来定制市场活动。 ZOOMOOV 还能够对未来应投资的体验和定位作出明智决策。

"零售业最大的风险之一是位置投资错误,因此我们首先开设一个电动游乐设施游玩站,然后收集数据来确定,如果要开店,我们应该在特定位置开设哪一类较大的门店。 我们还要考虑购物商场客人的资料,以及交易时间和频率等参数。"Pereira 介绍道。

 

Salesforce 不仅仅面向大型企业,它适用于各种企业类型,可以向我们提供快速增长和创新所需的数据。”

Miguel Pereira, CEO

ZOOMOOV 采用基于数据的方法,这使其从新加坡一家门店扩张至跨越四个国家的 58 多家门店。 借助这种方法,ZOOMOOV 还推出了四种全新游戏体验,来满足不同年龄群体和爱好者的需求。

在谈到 Amazing Maize 等新体验时,Pereira 表示 ZOOMOOV 仍在不断地创新,来延长客户关系的保持时间,并且接触之前无法触及的家庭类型。 显而易见的是,ZOOMOOV 借助该策略,将 38% 的新客户转化成为会员。 而且在短短两年内,还将会员人数从 35,000 人增至 25 万人。

Salesforce 提供了推动此增长所需的见解。 这涉及全面了解所有销售门店的绩效如何,其中包括海外合资企业和特许经营门店。

"Salesforce 集中了我制定决策和管理运营所需的所有信息,而且我可以通过登录任意设备进行实时访问。"Pereira 说道。 "在这样一个快速变化的环境中工作,我们需要即时访问数据,提高工作效率。"

正是因为对快速行动的需求,Pereira 认为 Salesforce Einstein 可能会成为行业游戏规则的改变者,推动更快的见解和决策。 "像 Einstein 这样的科技及机器学习将帮助我们变得更加灵活,这点对我们这种规模的企业至关重要。"

 
 
询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的销售代表经过专业培训,将随时准备为您提供帮助。