Salesforce 的强大力量在于重塑利用移动设备开展工作的方式。”

MIKE CAPONE, CIO & CVP OF PRODUCT DEVELOPMENT AT ADP
 

如果您的客户数量与西雅图居民数不相上下,跟他们建立密切联系的能力就显得至关重要了。 对人力资本管理领军者 ADP 来说,在其超过 600,000 位客户的生命周期中,要与客户保持密切关系,Salesforce 必不可少。 “我们需要让所有部门负责不同工作职能的员工轻松了解客户信息,”销售自动化副总裁 Dan Page 表示。 公司使用 Salesforce 始于其希望整合 11 个业务部门,方便员工轻松查看完整客户视图并追踪各种互动。 ADP 将其所有客户数据合并在 Salesforce 中,建立跨部门记录,对其管理潜在客户、区域和客户信息的方式进行标准化。 其将 400 多个网页和登录页面连接在一起,新信息可持续导入 Salesforce。 销售、营销、财务和运营方面的 10,000 多位 ADP 员工现均可从 Salesforce 获取信息。 其还集成了定价工具和支持系统,供销售轻松配置产品、计算价格和生成报价。 而且,人人均可实时获得报告。 Page 表示:“Salesforce 让我们所有员工都能获得必要的见解。” Marketing Cloud 还帮助公司实现智能化并与客户保持联系。 ADP 监督并参与品牌相关会话,以及识别需要处理的客户服务问题。 “它帮助我们时刻把握商业脉搏,”Page 表示。 在 Marketing Cloud 的帮助下,ADP 可将信息快速发布至多个社交网络,且采用一致、品牌化的语言。 ADP 还借助 Marketing Cloud 从社交媒体上直接识别潜在销售客户。 ADP 侦听 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上的关键主题,通过实用内容吸引潜在客户。 潜在客户可从社交媒体直接进入 Sales Cloud。 在 Marketing Cloud 的帮助下,ADP 将潜在客户发送给资格认证团队,然后销售团队最大程度扩展其销售漏斗。 社交销售有助于 ADP 优化潜在客户流程、减少销售团队通信量并节省员工的宝贵时间。 从获得到资格认证再到成交,ADP 可对社交潜在客户开发全程进行审计,在 Salesforce 中轻松查看潜在客户的完整生命周期。

 

在呈现世界一流销售工具环境方面,我们一马当先。”

MIKE CAPONE, CIO & CVP OF PRODUCT DEVELOPMENT AT ADP

充分认识在短暂、频繁联系的销售环境中实现迅捷行动的重要性,ADP 在 Salesforce App Cloud 中建立了整套的移动优化应用程序,包括数字销售辅助、订单管理和日程安排等。 利用 Salesforce1 Mobile App,代表现可在其平板上完成一切活动,从拓展潜在客户到拨打销售电话,再到成交。 他们可以在平板上查看最重要的销售线索和潜在客户 — 甚至可以在出行途中签订合同。 “在走向您的车时,即使随身携带了笔记本电脑、手册和纸质销售订单,也很难有效率可言,”销售解决方案总监 Heather Talerico 表示, “利用 Salesforce,我们改变了自己的销售流程,从‘您需要什么?’变为‘根据您所在公司的类型,我们了解到这些是您面临的主要业务挑战,这是我们可以提供的帮助’。 Salesforce 帮助我们的代表最大程度利用每个时机。”

 
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