我们的整个业务都建立在社交互动的基础之上。”

Donagh Herlihy, CIO
 

雅芳非常了解社交网络的力量。 过去 125 年多,雅芳一直是全球最大的直销商,公司的整个业务都建立在人际关系的基础之上。 雅芳拥有 650 万名销售代表,遍及全球 100 多个国家/地区,俗称“雅芳女人”(Avon Ladies)。无论是一对一销售、团体销售还是在线销售,“雅芳女人”都需要与客户保持紧密联系,以了解客户的美容需求及其适合的化妆品、珠宝或护肤产品。 正如首席信息官 (CIO) Donagh Herlihy 所说:“我们的整个业务都建立在社交互动的基础之上。”

雅芳代表热切期望利用新技术来充分利用所有人际关系。 毕竟,他们与客户和新成员之间的关系以及向其提供的服务是他们成功的关键。 销售代表活跃在互联网上,参与关于雅芳品牌的会话,从而赢得机遇。 要拉近与客户之间的距离并了解他们的喜好,社交工具必不可少。

雅芳最初寻求 Salesforce 帮助是因为需要能够让其销售主管更加透彻地了解自身人际网络和业务的工具。 该工具是种自定义应用程序,可实时显示营销活动的结果、收益和下游业绩。

Herlihy 解释道:“我们需要帮助销售主管更好地管理其社交网络,从而使他们赢得更多的机遇。 Salesforce 帮助我们让销售主管及时了解其下游业务单元中的销售活动,从而提升其销售代表的业绩,使业务不断增长。”

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