Blue
“作为一家数字化保险公司，我们相信技术和数据的运用能带来卓越的用户体验，这也正是我们选择Salesforce的原因所在。Salesforce的方案帮助我们更了解客户，并为他们提供更个性化服务 。”
Blue运用Salesforce提供简易灵活的保险服务体验
Blue是一家成立于2018年的数字化保险公司，其创新的经营模式颠覆了香港保险行业生态。在腾讯及高瓴资本的支持下，Blue为客户提供简易便捷而灵活的保险方案，解决了一般传统保险痛点，诸如繁琐的文书工作。
谈到颠覆传统保险行业市场的必要性时，Blue首席执行官兼执行董事孔德秋表示，客户察觉到了香港传统保险行业存在手续复杂、流程僵化和价格昂贵的弊端，这导致客户对保险的接受度和满意度不佳。
孔指出，“如今的客户希望享受到更简便和更灵活的保险服务。我们想要满足客户的需求，并在与客户互动的每个环节中，为他们提供卓越的体验。”
Blue通过Salesforce的360度客户视图以提供更具个性化的客户体验，实现这些目标。
“客户了解的越多，要求也越高。因此，为了让我们的业务可持续发展，我们需要不断创新，为客戶带来惊喜。”
建立起与客户的信任感和互动关系
对于所有保险公司而言，满足不断变化的客户需求是一大挑战。作为一个成熟行业中的数字化初创公司，Blue在建立客户信任感和推动数字化应用方面面临着更多的挑战。对于Blue来说，创造有意义、情境化的客户体验尤为重要。为实现这一愿景，Blue寻求与Salesforce合作。
孔表示，“作为一家数字化保险公司，我们相信技术和数据的运用能带来卓越的用户体验，这也正是我们选择Salesforce的原因所在。Salesforce的解决方案帮助我们更深入了解客户，并为他们提供更个性化服务。”
Salesforce的解决方案让Blue将其客户数据集中到一个平台上，以便统一查看与客户的互动和行为。 借助Marketing Cloud，Blue可以使用这些数据与客户进行个性化沟通，并提供改善客户体验的服务。 例如，Blue可以根据客户以往的保险购买习惯定制促销优惠，并根据客户的兴趣和购买行为与他们分享有用的健康小贴士。
结合这些优惠活动，Blue可以实时触发交叉销售和追加销售，以提升客户的转化率。
在Marketing Cloud上，Blue还可以自行开展营销活动，从而节省了验证客户的时间和精力。Blue还可以通过Marketing Cloud向客户定时发送生日祝福和奖励提醒的电子邮件 。同时，电子优惠券可以自动发放给符合条件的客户，大幅提升工作效率。
未来，Blue计划进一步将Salesforce与其它业务触点融合，以最大限度地提升优化客户体验。
随着自动化水平日益提高，Blue将专注于开拓创新，并在不断变化的客户需求中保持领先。
孔表示，“客户了解的越多，要求也越高。因此，为了让我们的业务可持续发展，我们需要不断创新，为客戶带来惊喜。”
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