我们必须提供更智能的设备,完善运作流程,并且更迅速地回应会员的需求。 Salesforce 可帮助我们实现目标。”

Martin Darby, 首席执行官
 

Celebrity Fitness 借助 Salesforce 来支持其蓬勃发展的东南亚本土健身社区,并通过引入先进的健身产品击败市场上的竞争对手。

这家创新的健身中心运营商的业务遍及三个国家,会员数量多达 178,000 人。其定位是个性鲜明的生活方式品牌,旨在为消费者提供有趣的健身方式。 

Celebrity Fitness 于 2004 年在雅加达成立,现已发展为拥有 60 多家俱乐部,分布在印度尼西亚、马来西亚和新加坡。Celebrity Fitness 计划接下来在菲律宾设立俱乐部。

Celebrity Fitness 之所以能够取得如此好的发展,部分原因在于他们采用了开创性的业务模型。该模型着重于满足主要东南亚市场上不断迅速壮大的中产阶级的需求,并本着“尽情玩乐”的精神建立本土健身社区。

Celebrity Fitness 管理团队现正着眼于下一阶段发展,这意味着,从独立的旧系统过渡到单个集成平台。

“我们的旧系统中有大量数据。”Celebrity Fitness 首席执行官 Martin Darby 表示,

“我们一直致力于提高数据的集成程度、完整性和灵活性。 将不同的系统堆砌在一起并不是利用这些数据实现进一步发展的最有效方式。”

对于 Darby 及其团队来说,解决方法是通过 Salesforce 技术管理会员数据。

Darby 表示:“Salesforce 将会取代我们现有的潜在客户管理系统、会员管理系统和 CRM 系统。 我们的目标是大幅提高会员维系率,提高运营效率,并推动下一阶段发展。”

Salesforce 将会涵盖整个会籍生命周期并提供每个会员的 360 度全方位视图——从吸引潜在客户和签约,到跟踪会员何时报名参加团体健身课程和私人训练课程。

Darby 表示,Celebrity Fitness 的成功在很大程度上是因为,他们能够比竞争对手更迅速地顺应健身行业不断变化的趋势。

他相信,通过更快速地集成访问集中在一个平台上的复杂会员数据,将会加快公司的创新速度,并进一步提高公司的竞争优势。

通过跟踪新出现的健身产品的受欢迎程度或不受欢迎程度,管理团队可以获得大量实时数据,使这个品牌能够跟上不断发展的健身趋势。

“这个市场每六个月就会发生变化,所以,我们需要使我们的品牌一直保持活力,以满足不断迅速提高的会员期望。 从管理角度来看,直观数据将会有助于我们更快地应对市场变化,并作出更好、更及时的决策。”

此外,借助 Salesforce,市场营销和销售团队可以实现更完善的客户细分,从而可以与会员之间进行个性化沟通。

“通过客户细分,我们可以根据每个会员的目标和动机与会员建立更深入、更个性化的联系。”Darby 表示,

“我们可以利用这些数据,为公司旗下分布在各个国家和健身中心的 2,400 名员工设定工作效率和绩效基准。”

Celebrity Fitness 团队还推出了一个基于 Salesforce 技术、以客户为中心的移动应用程序。 通过该应用程序,会员可以预订课程,可以连接到健身器材以完成个性化健身挑战,还可以与 Celebrity Fitness 社区分享自己的健身大事记。

总而言之,就是鼓励会员将健身计划融入到日常生活中。

“我们公司有一个口号:#everydayIgetBETTER(我每天都变得更好)。 对于我们的会员来说,这意味着他们每天都必须鞭策自己进步一点。”Darby 说到,

“这句口号同样适用于我们。 我们必须提供更智能的设备,完善运作流程,并且更迅速地回应会员的需求。 Salesforce 可帮助我们实现目标。”

 
 
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