Cymmetrik

Salesforce 帮助我们显著改善了内部运营并大幅提高了销售业绩。世界变化如此之快,我们唯有在看清事物后,才能就未来做出正确决策。”

Donald Liao | 副总经理
 

10%

预期收入增长

 

Cymmetrik 通过数字化转型构建更美好的未来

通过 50 多年的努力,Cymmetrik 已发展成为大中华地区包装材料和标签印刷应用的领先制造商。现在,该公司正携手 Sales Cloud、借助数字化转型走出迈向未来的第一步。

Cymmetrik 是中国台湾印刷行业最大的成功案例之一。公司在 1969 年成立之初,是台北市一家仅有三名员工的小型包装材料经销商,如今已发展成为一家全球性的印刷公司。

Cymmetrik 是目前大中华区包装材料和标签印刷应用的最大制造商,拥有 5,000 名员工,在全球设有 9 个制造工厂和 2 个联络办事处。目前,公司每年出货超过 120 亿个标签。

但 Cymmetrik 仍像刚起步一样,朝气蓬勃。作为打印技术和创新领域的先驱者,该公司已建立起了不起的声誉,目前正在采用 Sales Cloud 部署进行数字转型。

Cymmetrik 日化事业部副总经理 Donald Liao 表示:“我们希望成为印刷应用和加值服务领域的全球领导者。我们需要加快脚步。我们正在通过投资领先的技术和未来创新,向数字世界转型。” 

数字经济的新技术

消费品市场正在经历快速的数字化转型,Donald 和 Cymmetrik 的团队已经向消费品市场推出了几项令人印象深刻的创新。

在数字时代,产品包装在经过不断发展后已超越了原先的静态模式。Cymmetrik 正在打造智能包装,为品牌提供多样化渠道以便与消费者互联,并收集有关买家行为的数据。

Donald 解释说:“例如,我们的 RFID SmartTag 和 QR 代码可以将每个产品连接到云平台。通过这些技术,品牌可以创建深入的一对一消费者互动,并利用大数据得出更好的洞察,从而推动更智能的营销活动。” 

近年来,打印技术已取得长足进步,而 Cymmetrik 的标签和包装已经远远超出对制造商品牌的视觉展示。每个标签上都有独特的 QR 码,可有效地吸引消费者参与促销活动和品牌互动。与 Unique Identification (UID) 云平台集成,可以将品牌与复杂的消费者数据联系起来,品牌可以使用这些数据与消费者建立更好、更智能和更个性化的关系。

Donald 说:“RFID SmartTags 和 QR 代码等包装技术可以跟踪消费者的足迹,并为品牌创建关于其离线消费者的清晰图景。结合在线洞察,品牌可以连接在线和离线数据,以创建和维护统一的消费者数据库。” 

实现销售职能现代化

Cymmetrik 在创新方面的努力也延伸到了公司内部。该公司目前正在经历一场广泛的数字化转型,该转型从实现销售职能现代化开始。

手动管理的 Excel 电子表格已被最近的 Sales Cloud 部署所取代,Donald 预计该部署可实现 10% 年收入增长。

Donald 表示:“我们面临的其中一项挑战是,如何通过展望未来而不是回顾过去来推动销售。我们在全球拥有 9 个制造工厂和 2 个联络办事处,因此需要将不同地点的销售团队联系起来,并同步最新数据,以便在整个销售团队中更好地管理商机。Sales Cloud 使我们能够实现这一目标。” 

Cymmetrik 的 Salesforce 项目负责人 Ernie Tang 补充道:“我们需要移动性,现在,我们的所有销售专业人员都可以通过 Salesforce 应用程序随时随地访问最新版本的客户记录。我们将利用 Sales Cloud 将我们的办公室连接到一个系统,从商机到潜在销售对象,再到达成交易,让整个销售生命周期对大家而言都一目了然。” 

Ernie 表示,Sales Cloud 还解决了销售人员离开公司时丢失客户信息的问题:“销售人员辞职后,我们仍然可以在 Sales Cloud 中看到所有客户的信息。我们的客户视图不变——任何人都可以搜索和获取正确的信息。” 

Sales Cloud 还提供更多数据,管理团队可以使用这些数据评估销售人员的绩效并提高整体工作效率。

Ernie 说道:“例如,在部署 Sales Cloud 之前,销售人员必须在 Excel 中或手动创建自己的客户组织结构图。客户公司发生人员变动时,这些数据必须手动更新多次,且并非每个人都能访问最新版本。现在,Sales Cloud 会自动显示我们所有用户都可以访问的联系人层次结构图和组织结构图。”

所有这一切让我们能够更好地管理客户信息、缩短客户响应时间、提高营业额以及提升整体效率。

通过集成建立更好的连接

Donald 和 Ernie 还看到了 Sales Cloud 与其现有 ERP 平台集成带来的巨大优势,并计划未来将 Sales Cloud 与 LINE 集成。

Donald 说:“我们的业务是 B2B,所以我们首先要了解我们的销售团队如何与客户沟通,以及我们可以采取什么措施来管理该流程。Sales Cloud 与我们的 ERP 集成,更好地连接起我们的销售团队和客户。现在,我们可以在一个系统中查看整个客户生命周期,我们的销售团队可以在一个视图中访问所有这些信息。” 

Cymmetrik 邀请集成合作伙伴 Future Intelligence Technology Inc (FITi),以帮助简化此流程,并对高级管理人员开展针对该新系统的培训。与 FITi 的无缝合作让 Cymmetrik 取得了更大的成功。Cymmetrik 团队非常看重目前与 FITi 的合作伙伴关系和协作。

展望未来的挑战,Cymmetrik 将继续利用 Salesforce 来推动数字化转型。

Donald 总结道:“Salesforce 帮助我们显著改善了内部运营并大幅提高了销售业绩。它为我们提供了基于数据的洞察,我们可以利用这些洞察来制定正确的流程,从长远看,这也将更有利于我们拓展客户。世界变化如此之快,我们唯有在看清事物后,才能就未来做出正确决策。” 

 

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