Salesforce 帮助我们节省时间,让我们有更多时间去帮助更多人。”

Gabrielle Kirstein, 执行董事
 

乐饷社充当食品行业与对抗香港饥饿问题的桥梁,将安全可食用的剩食转送给有需要的人,避免这些剩食被送到垃圾填埋场。 乐饷社是香港唯一一家食物银行;在香港,每五个人就有一人生活在贫困中。

随着当地贫困问题加剧以及社会上减少浪费的意识增强,该慈善机构在过去三年里快速发展。 乐饷社现在的战略不再是提高人们减少浪费的意识,而是与社会各界合作,主动寻求减少食物浪费的方法。

随着获得的食物捐赠越多越多,乐饷社面临新的挑战:他们需要有更好、更快的方法来处理其库存,并将食物送到有需要的人手上。

乐饷社执行董事 Gabrielle Kirstein 表示:“像很多食物银行一样,我们投入了很大热情来做这件事,但手头上的资源非常有限。 我们没有预算可建立完善的库存管理系统,所以我们只好使用电子表格。 经过四年的快速发展,这样的模式已不再能满足我们的需求。 我们需要更有效的系统来帮助我们提高效率并降低成本。”

该慈善机构还需要资源和 IT 专业技术,因此,他们向全球食物银行网络 (GFN) 寻求支持。 乐饷社和 GFN 一起挑选一家技术合作伙伴,协助构建可供世界各地食物银行使用的解决方案。

Kirstein 说到:“我们仍选择了 Salesforce,因为我们两年来一直在使用他们的 Customer Success Platform 来管理我们的联系人。 我们知道,Salesforce 可以做得更多。 我们也认识到,借助 Salesforce AppExchange,我们以及其他食物银行可以在需要时连接更多企业应用程序。”

通过将库存管理转移到 Salesforce 平台并采用可扩展性更高的流程,乐饷社将收集并转送食物所需的时间减少了30%,

从而减轻了他们转送保质期非常短的食物时所面临的压力。 “过去,为了确保在过期之前将食物送出去,我们需要行动迅速,压力很大。 现在,一切都更加有条不紊,我们的压力也有所减轻。”Kirstein 表示,

“更重要的是,Salesforce 帮助我们节省时间,让我们有更多时间去帮助更多人。”

乐饷社现正着手开展其项目的第二阶段,以期从 Salesforce Customer Success Platform 获得更多价值。 在 GFN 的持续支持下,乐饷社尝试采用志愿者和捐赠者管理解决方案,这些解决方案将会为食物银行增加更关键的功能。 这个经过升级改良的解决方案包含基本包,GFN 会将这个基本包提供给世界各地的其他食物银行使用。

“如今,我们手头上关于捐赠者、合作慈善机构和库存的数据比以往任何时候都要多。 我们希望在这些数据的基础上建立系统,并利用这些数据更主动地满足合作慈善机构的需求。

我们还希望向更多慈善机构提供更多食物,建立更健全的关系网。”Kirstein 表示, “香港的 Salesforce 团队一直在为我们提供支持,使我们的运作方式有了很大改进,帮助我们实现目标。”

 
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