一家只有 27 个员工如何像 Amazon 或 Zappos 一样提供服务？ Fireclay Tile 使用社交工具像互联网巨头一样提供丰富的客户体验。 该公司专注于服务，这也使得其在策略方面胜过其他定制瓷砖生产商和大型地板制造商。 充分利用 Facebook、Twitter 等社交渠道对于与客户及合作伙伴进行交流，展示 Fireclay 以可持续方式制造的定制瓷砖而言非常关键。

一开始，该公司利用 Salesforce 保管客户简档，这样，当潜在客户从网络访问公司网站时，销售、服务和生产团队就可以立即全面了解客户情况。 添加基于云的电子邮件市场营销和其它工具后，该公司的潜在客户增加了 400%。 之后，Fireclay 利用对生产和产品样品分发等流程进行管理的云应用程序来简化执行和沟通。 另外，该公司的员工社交网络 Chatter 可以帮助员工跟踪订单，共同密切合作，以满足客户需求。

Fireclay Tile 的副总裁兼公司所有者艾瑞克·艾德森说：“只向客户销售产品已经远远不够了。 我们需要考虑端对端关系，这样我们就可以与他们建立意义重大且持久的关系。” Fireclay 努力的结果：客户满意度提高了 90%。