从技术的角度来看,Salesforce.com 给予了我们一个竞争优势,这使得 FCC 的产品更易于销售。”

Siow WenYee, 总经理
 

FCC (Foh Chong Credit Sdn Bhd) 在马来西亚新山市有着近 90 年的业务历程,其提供的摩托车分期付款贷款业务也有 30 年的历史,FCC 已做好准备迎接改变。

该信贷公司于 2011 年启动了新的商业模式,可以绕过摩托车经销商,直接与客户建立联系。 然而,此战略将 FCC 推向一个已饱和的市场,此市场中既有小型的摩托车经销商又有大型的跨国公司,它们都采取了与 FCC 类似的商业模式。

为确保其服务标准与其竞争对手保持同等水平(即使不优于其竞争对手),FCC 采用了 salesforce.com 提供的 Partner Portal 解决方案,将此方案作为经销商的“自助式销售”渠道,在线执行过去只能依赖传真提供的服务,从而减少了数据输入和处理申请所需的时间。

因此,申请 FCC 贷款的客户可以比之前更快速且更有效地开始使用 FCC 信贷服务。

整体优势包括:可在线直通式处理申请(包括信用核查、批准和付款跟踪)、按需报告申请和贷款状态以及在线提交车辆登记信息和打印协议。

FCC 实施 Sales Cloud 和 Partner Portal 的时间还不到一年就看到了效果。

允许摩托车经销商进行信贷申请可以减少内部数据的输入。 此外,即使无法发送传真也无需处理电话查询,所以能够节省时间。 可轻松生成报告并且各方享有更大透明度的信息。 此外,FCC 还有望在业务发展壮大的同时限制员工的数量。

事实上,FCC 已成功将其数据放在 CRM 平台上,这样可以提高业务的定制性和可扩展性。

业务效率的飞跃提升以及营运方式的改变启发该公司设立了一个全新的目标,该公司的总经理 Siow Wen-Yee 表示。 “FCC 的目标是将客户群扩展到整个柔佛州,最终扩展到马来西亚其他地区。”

Siow 热衷于利用 salesforce.com 克服其他挑战。

对于新山市的企业来说,如何吸引技术人员一直是一个难题,因为许多技术人员为了更高的薪水宁愿在邻近的新加坡工作。 “Salesforce.com 通过建立稳固的支持系统帮助企业缓解此问题,并且为企业提供了熟悉系统开发业务方面知识的合作伙伴,这让所有的企业家能够安心地专注于公司业务。”

另一个挑战与公司规模有关。 作为一个小型企业,“它需要提供同跨国公司一样的服务质量,同时它还需要像独资企业那样能够快速响应客户的需求。”Siow 解释说。 此外,FCC 不仅需要应对来自无执照贷款人的竞争,还要应对来自那些帮助 FCC 销售贷款产品的摩托车经销商的竞争,因为这些经销商可能需要推销他们自己的贷款产品。

“Salesforce.com 帮助我们很好地处理了这种关系;通过使用 salesforce.com 产品,我们能够决定哪些信息可以与经销商共享,哪些信息不能共享。 在 salesforce.com 合作伙伴 Nait Consulting 的大力支持下,我们目前已经能够协调好这种微妙的平衡状态。”

介绍给 Siow 的 salesforce.com 的解决方案似乎直接满足了其所有需求。 她对产品的多样性印象尤为深刻,产品的混搭模块让她能够“充分发挥想象力来组建业务系统”。

此外,她获得了根据她的要求定制的演示应用程序,这款应用程序非常适合她的业务和业务计划,这让她心情很舒畅。

她对 salesforce.com 的信心得到了回报。 引进新的商业模式和解决方案还不到一年,FCC 在柔佛州的市场份额就由 7% 增加到 20%。 “从技术的角度来看,Salesforce.com 给予了我们一个竞争优势,这使得 FCC 的产品更易于销售。”

 
 
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