Salesforce 最棒的是,可以将销售与市场营销很好地结合起来,使我们能以非常智能的方式集中地了解每一个客户。”

Suraj Naik, 总经理兼首席营销官
 

在热带天堂创业是很多人的梦想,但极少人会付诸实践。 而 GeniusU 的创始人 Roger Hamilton 却将这个梦想变成了现实。这位接二连三创立新公司的企业家在巴厘岛建立了世界上最成功的企业家教育平台。

那么,有什么秘诀可以成功创立公司来启迪和教育全球成千上万的新生代企业家? 答案是,创建新的概念空间(在 Roger Hamilton 的案例中,是个性化财富创造),并在全球范围提供相应的服务。

然而,对于 GeniusU 来说,这只说对了一半。 “必须以非常智能的方式为客户设计方案,以便提供个性化服务。 还必须尽可能使整个流程在后台自动完成。”GeniusU 总经理兼首席营销官 Suraj Naik 如是说。

这正是 Salesforce 所能提供的。

Naik 在 2008 年成为公司的技术负责人,当时,客户对新兴的在线服务和活动趋之若鹜。 2015 年,形势变得很疯狂。那一年,GeniusU 推出了 Genius Test,该应用程序旨在帮助人们发现自己的特殊才能。 该应用程序在 Facebook 上发布后仅一个月,就有 1 万人参加了测试。

GeniusU 突然之间有了 15 万客户,而且新客户以每周 1 万人的速度持续增长。 GeniusU 的巨大成功有可能导致系统因不胜重负而崩溃。

“很明显,我们的 CRM 无法处理如此大量的数据或提供有用的报告工具。”Naik 说到, “于是,我们决定与业内首屈一指的提供商 Salesforce 合作。 想象一下,在白板上画出公司的发展草图。 借助 Salesforce,我们设计了一个符合业务需求的系统,该系统可随着公司发展壮大而扩展。”

Naik 决定使用 Sales Cloud,将客户数据库迁移到 Sales Cloud,并根据在线测试中获取的信息创建客户档案。 公司的销售人员可迅速跟踪销售线索和机会,利用标志和触发因素管理客户,推销适合客户的学习服务组合,最后达成交易。

“个性化财富创造”是 GeniusU 的核心主张,奠定这一坚实的基础成为该公司发展历程的分水岭。

将 Marketing Cloud Journey Builder 加入到已有的针对性电子邮件推广和更广泛的活动管理,在市场营销生命周期每个阶段,通过各种渠道和设备带客户走进一对一的服务旅程。

丰富的客户数据实现了更智能的客户细分和定位,能够根据客户的兴趣和喜好提供个性化学习服务。

Naik 说:“这就是 Journey Builder 很棒的地方。有了它,我们能以非常智能的方式为客户设计方案,衡量各人的反应,不断调整服务。”

如今,GeniusU 的全部运作均通过 Salesforce 完成,客户数量也因此大幅飙升。 在过去一年里,有 45 万人参加了“财富原动力和天才原动力”测试,客户总数上升至 80 多万人,并且每周仍有 5,000 多人不断加入。 而且,增长率有望继续提高,因为 GeniusU 在扩展其联盟计划。该计划目前尚处于初期阶段,但已经吸引了 4,000 名顾问,这些顾问正忙于建立自己的商业帝国,销售 GeniusU 产品和服务。

该公司在社交媒体上也引起了轰动,在各个社交媒体渠道总共拥有 70 多万粉丝和追随者,数千人会在 Youtube 上观看 Roger Hamilton 每周一次的节目。

Salesforce 的关键作用还体现在,提高在世界各个城市主办的 GeniusU 活动的出席率。 在这方面,短信可提供及时提示。 还有一个内部票务应用程序提供有用的提醒,可以为在线报名的每一个人出具 PDF 格式的活动门票,门票上有二维码。 在活动现场扫描门票上的二维码即可将相关记录映射到 Salesforce。

Naik 表示:“这是 Salesforce 另一个很棒的地方,几乎一切都在后台自动进行。 我们没有大量人手来更新客户详细信息。 在任何情况下,都无法人工处理每周 5,000 个新客户,而 Salesforce 则可以。”

 
 
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