GO-JEK

Salesforce 已帮助我们加快了进驻商家和改革生产力的速度”

Johan Surani, SVP of Merchants
 

150,000

在 Salesforce 上托管的食品商

使用的产品
 

印度尼西亚市值十亿美元的初创公司 GO-JEK 寻求 Salesforce 助力其向前发展

GO-JEK  证明了即使再强大也要从小做起。 这家印度尼西亚的初创公司于 2010 年成立,  在雅加达设立了一个呼叫中心,用于提供门房电话服务,旨在帮助居民摆脱城市的声名狼藉的交通拥堵。

如今,GO-JEK 的业务已经扩展到了印度尼西亚的  50 座城市 。 公司在其运输、快递和购物服务的基础上不断扩张,现已成为 印度尼西亚排名第一的在线服务预订 应用程序 。

GO-JEK  是印度尼西亚 首个市值十亿美元 的初创公司,通过推广热门的 GO-FOOD 应用程序,在该国的食品供应领域取得了巨大的成功 。

GO-JEK ERP 和平台实施副总裁 Nova Kurniawan 说:“在 GO-FOOD 出现之前,印度尼西亚人只能从  KFC  和 麦当劳等大型西方连锁店购买食物。  如今,GO-FOOD 让客户可以从大约 150,000 家商店订购美食。”

它创造了一个充满活力的本土经济。 GO-FOOD 的前五大商家都是独立的本地供应商,公司现在拥有 100 多万名注册司机。

Kurniawan 确信:“GO-FOOD 已经扩大了本地商家的市场。 ” 借助 GO-FOOD,当地商家可以吸引更广泛的受众,客户有更多选择,当地司机也能获得更多业务。”

GO-JEK 首席营销官 Piotr Jakubowski 补充道:“食品外卖在 GO-FOOD 出现之前就已存在,但却从未发展到如此规模。” “我们看到,当地的夫妻店供应商已经发展成了成功的企业,并推出全尺寸的餐厅厨房。 一些企业 60-80% 的订单都来自 GO-FOOD,有些企业正在建立没有实体餐厅的厨房,他们完全依靠 GO-FOOD 开展业务。”

转变数据管理

虽然这对印尼社会有着重要的贡献,但管理如此迅速的增长对公司发展来说是一个挑战。

在实施  Salesforce 之前,GO-FOOD 销售团队曾实施手动商家 登录 ,并通过 Microsoft Excel 和 Google Sheets 中的电子表格管理他们的数据。 由于成千上万的商家急于通过 GO-FOOD 网站注册,这就造成了一个复杂的 工作流程 ,需要销售团队在多个后端系统之间手动复制帐户数据。

Kurniawan 解释说:“销售团队可以手动完成并验证来自我们网站的潜在客户信息。  然后,必须将新客户信息复制到我们的订单管理系统和移动 应用程序中。”

此外,手动电子表格也无法容纳 GO-FOOD 团队处理的海量数据,Kurniawan  表示。

“我们需要创建和管理 150,000 条商家记录。 无法自动更新历史记录 – 我们也不知道记录是什么时候更新的或是由谁更新的。 我们一直依靠员工手动记录每一个步骤。” 

 

Salesforce 中的数据让我们可以查看不同区域的商家密度。 我们可以看到哪里有差距,并引导企业向增长领域发展”

Nova Kurniawan, VP of ERP and Platforms Implementation

通过 Salesforce 简化操作

Kurniawan  和 GO-FOOD 团队转而采用  Sales Cloud  解决他们的问题。

他说:“Sales Cloud  可以轻松改进这个流程。 作为一个基于云的平台,我们不需要投资购买新的基础设施和硬件。 它方便实施且随时可用。”

Kurniawan  解释说, Sales Cloud  可以带来团队所需的速度和灵活性,更好地支持公司呈指数级增长。

“就用户数量而言,随着我们的成长,用户数可以得到轻松的扩展,我们也不用担心由于商家客户的增长所带来的内存容量问题。”他说。

虽然只是刚刚部署, 但 Kurniaan  已经注意到了在团队简化工作流的过程时,Salesforce  给企业带来的影响。

他说:“我们使用电子表格时遇到的问题已经得到了解决。 我们现在拥有准确、合格的信息,并且用户只能编辑分配给他们的信息。 我们还需要完成一份步骤清单,才能看到工作流 的改进。”

这家公司还使用 Salesforce 将全新合作伙伴商家加入到了 GO-FOOD 平台。

GO-JEK 商家高级副总裁 Johan Surani 说:“Salesforce 让我们能够通过结构化的精简方式管理入职流程。这有助于提高我们进驻商家的速度,并减少手动进驻商家时遇到的错误。”Kurniaan

  还希望 这些数据 能够揭示重要的市场洞察,从而帮助指导公司制定未来发展战略。

他说:“Salesforce 平台 让我们可以查看不同区域的商家密度,以便确定哪里有差距。 这将帮助我们在某些缺少商家的服务领域寻找新的商家,从而引导企业进入发展领域。 我们还可以使用这些数据,确保所有服务领域的食品供应多样性。” 

面向未来

虽然 Kurniawan 和他的团队对目前所取得的成果感到满意,但随着 Sales Cloud 向 GO-JEK 的其他垂直市场渗透,他们可以看到更大的发展空间,并且所有后端系统都可以集成到一个平台中。

Kurniawan 说:“我们真的希望将 Salesforce 与我们的订单和内容管理系统集成到一起,从而全面统一地了解我们的企业。 这将让我们的用户能够更快、更轻松地完成整个流程。” 

Surani 说,Salesforce 还改善了各部门之间的协作,提供了“端到端可见性”,让我们可以随时准确了解各个商家的动态。

“这将把我们的商家进驻体验提升到全新的水平。 这让我们的团队可以更好地协作、更加高效,并加强了我们与商家的关系,因为他们从一开始就感受到了这种新效率的力量。”

展望未来,GO-JEK 还计划使用 Marketing Cloud 来设计战略决策的制定过程,并帮助商家更好地为客户服务。

Surani 说:“我们希望使用 Marketing Cloud 来更好地吸引新商家、联系现有商家以及更好地了解新进驻商家的需求。 “我们希望为商家提供 GO-JEK 所了解到的季节性或趋势性数据。”

向商家提供该级别的本地数据将帮助 GO-JEK 实现其本地化创新的目标,从而提供最适合其印度尼西亚客户及商家的解决方案,Jakubowski 表示。

“问题在于,我们怎样才能作为一个生态系统,帮助推动印度尼西亚的数字经济发展。 2016 年,受 GO-JEK 的规模和增长启发而形成的按需空间实际上让印度尼西亚的失业率降低了一半。 我们的重点实际上在于如何让更多的人享受数字化经济的红利。”  

为此,GO-JEK 提供了一个重要的示例,说明技术如何为普通人创造改变一生的机会,让他们实现过去所不能及的目标 — 无论是提供稳定的收入,还是激励所有年龄段的当地企业家开展一项业务。

Jakubowski 说:“GO-JEK 的合作伙伴现在拥有稳定的收入,这意味着他们可以实现过去无法实现的目标,例如送孩子上大学。”

这直接体现了 Salesforce 的核心价值 — 平等,并相信企业是最大的变革平台。 这是一个共同的价值观,将继续推动两家公司在未来的继续合作。  

 

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