IPC 亚太区

我们的使命是提升会员公司的竞争优势并帮助他们取得商务上的成功。Salesforce 使我们能够出色地完成这一使命并提升会员的体验。”

Sydney Xiao | IPC 亚太区运营部副总裁
 

20%

会员活动的复合年增长率

 

IPC 亚太区借助 Salesforce 实现增长并与会员保持联系

IPC 创建于 1957 年,是一个全球性的电子行业协会,代表涉足各个电子工业领域的公司,包括印制板制造商、EMS 公司和原始设备制造商 (OEM)。IPC 通过设定行业标准并提供培训、认证和公共政策倡议等服务,帮助 5,600 多个会员公司取得竞争优势以及实现商业上的成功。

在亚太地区,IPC 还聚焦于扩大会员数量,以便为电子行业的更多企业提供支持。IPC 利用 Salesforce 推动会员数量的增长并在本地加强与其 1,400 位会员的联络。

"我们的使命是提升会员企业的竞争优势并帮助他们取得商业上的成功。Salesforce 使我们能够出色地完成这一使命并提升会员的体验,"IPC 亚太区运营副总裁 Sydney Xiao 表示。

示范最佳实践

为了帮助会员取得成功,IPC 亚太区必须大幅提升运营效率,为此IPC亚太区把目光投向了Salesforce,以简化订单流程并提高生产力。其先前与会员签约的流程过于复杂,已成为增长的障碍。主要问题源于公司通常在取得会员资格的同时也购买标准、培训和认证等产品和服务。因此,对于每位潜在的新会员而言,客服代表需要翻查 IPC 繁多的产品目录,确定合适的产品并计算成本。这一流程最终会使流程变慢并影响会员体验。

"我们需要更高效的报价和订单履行流程,并以更好的方式管理客户数据和合同,"Xiao 表示。 "Salesforce 提供针对所有这些方面的解决方案,我们现在处理报价的速度提高了 60%,只需点击几下,就能添加正确的产品和相关条款与条件。我们还设置了自动提醒,以便会员知道其会员资格将于何时需要更新。过去,所有这些事情都涉及大量人力,但现在,自动化能轻松搞定一切。"

IPC 亚太区还发现 Salesforce 提供的强大报告工具的价值。它使团队能够查看几乎不限组合的运营数据,并以一种易于理解的方式与他人分享见解。

建立新关系

通过使用 Sales Cloud 简化报价流程并改进诸如课程安排之类的流程的易用性,在过去几年里,IPC 亚太区在提升服务的同时其生产力也有了大幅提升。该协会的可扩展性由此大幅提升,已开始通过 Pardot 改善潜在客户发展状况并壮大其会员规模。

"我们意识到,借助 Salesforce 我们可以完成更多事情,因此,我们利用 Pardot 加强与潜在客户的互动 - 从事件到数字营销活动,"Xiao 说道。"Pardot 还让我们有机会对我们的营销活动进行更多的分析,并了解哪些市场活动和事件能够带来最多的价值。"

借助针对开展市场活动等活动的分步说明,IPC 亚太区使用 Trailhead  即可 自行 实施 Pardot。它还得到 Salesforce Success Cloud 团队的支持。该团队分享了第一手知识以及诸如关于 Pardot 的白皮书等资源,并将 IPC 介绍给 一直在成功使用该解决方案的其他客户。"我们认为与 Success Cloud 团队共事令我们受益匪浅,使我们能够借助 Pardot 建立关系并向其他客户学习,"Xiao 表示。

IPC 亚太区正在使用 Pardot 管理各种事情,包括设置线索登录页面、获取潜在客户详细信息以及潜在客户评分和培育。Pardot 还向客服代表提供更多信息,使其了解潜在客户并确定他们的优先顺序。例如,客服代表能够看到潜在客户来自何方,并了解他们对哪些话题感兴趣。这使客服代表无需向客户打陌生推销电话,在不到一年的时间里就使潜在客户转化率从大约 18% 提高到 26%。

"我们已提高潜在客户生成率并缩短了转化周期。我们还将净推荐值提高到 50,这得益于我们对客户情况的了解非常透彻和我们互动水平和服务的 提升,"Xiao 表示。

促进增长并提高续约率

自从首次实施 Salesforce 以来,IPC 亚太区已经实现连续增长。过去三年来,IPC APAC 的会员、培训和认证服务一直在以20% 的复合年增长率增长,而客服团队的规模却并未扩大。会员满意度提高了 10%。该协会计划在这些业绩的基础上继续努力,着力提升旨在为会员提供支持的价值主张并提高续会率。目前协会已接洽 Salesforce Success Cloud 团队,以获得实现这些目标并延长客户生命周期的支持和建议。

协会正在计划的其他举措包括加大对数据分析和会员在线社区(会员可在该在线社区交流并分享自己的体验)的使用力度。 IPC 亚太区正在使用 Chatter 改善其员工之间的沟通。Chatter 可使位于不同国家/地区的员工更加轻松地分享信息,并帮助团队成员相互协作回答客户问题。此外,亚太区团队今年已开始使用 Salesforce Quip,该工具使团队成员能够就跨职能部门的项目无缝地进行协作。

"我们所做的一切工作皆为更好地服务于我们的会员。我们预期,在未来几年里,我们的决策将更多地以数据为基础,我们将继续出色地开发有价值的项目并提升会员体验,"Xiao表示。

 
 

继续探索相似案例。

有问题吗? 我们的销售代表会为您解答。

询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的销售代表经过专业培训,将随时准备为您提供帮助。