随着我们在六个东南亚市场的扩展,我们需要考虑各个市场的不同法律要求和动态。 Salesforce 让我们可以轻松完成每个市场的自定义设置,从而帮助我们实现更快的成长,”

Tushar Kuchhal, EVP, IT, Lazada Group
 

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新进驻商家数量增加

 

东南亚 (SEA) 地区的中产阶级人数正在上升,互联网用户的数量也在增加。 这些趋势相互结合,增加了在线零售商可用的可支配收入,并促进了数字经济的发展。 一项研究预测,到 2025 年1,东南亚地区“互联网电子商务”的市场价值将达到 2000 亿美元,而竞争这一增长份额正是 Lazada 的目标。

Lazada 是电子商务领域的开拓者,其平台是东南亚领先的在线购物和销售目的地。 公司在该地区的六个市场中运营,将 成千上万的本地和国际卖家及品牌与 5.6 亿消费者联系了起来。

Lazada 提供各种不同类别的产品,包括服务、保健和美妆、家庭和生活、婴儿和玩具、汽车、电子设备以及杂货。 借助 Salesforce 客户成功平台,新入驻卖家可以快速上手。

Lazada 集团的 IT 执行副总裁 Tushar Kuchhal 说,这家公司利用 Sales Cloud 把注册流程从几周缩短到了几天,但并不完全顺利。 Kuchhal 说:“我刚加入 Lazada 时,我们重新彻查了这个流程,以便可以更快地登记卖家。”

Salesforce AppExchange 中的 DocuSign for Salesforce 帮助我们完成了自动化循环。 Lazada 用它将预先填好的合同直接发送给新卖家,他们可以通过电子方式签署这些合同。 

Kuchhal 说:“我们在 Salesforce 上完全实现了进驻流程自动化,现在只需要几分钟。 我们每个月用两三周时间就能新进驻 3-5 倍的卖家,并为他们提供同样流畅的体验。”

一旦卖家进驻,Marketing Cloud 将帮助 Lazada 通过个性化通信培养关系。 这可能包括提供关于当前趋势或培训课程的报告,以便帮助卖家营销他们的产品并取得更大的成功。

“Marketing Cloud 让我们能够灵活地定制通信方案,并在六个不同的市场中吸引越来越多的卖家。 我们还可以衡量培训和活动的效果,采取相应的更改,以便改善卖家的体验。”Kuchhal 说。

Lazada 平台上卖家的增加可能也会促使销售漏斗的增长,改善潜在客户管理。

“当潜在客户通过网站联系我们时,我们可以捕获大量数据,以便对他们进行评分并把他们分到正确的团队中。 因此,销售人员可以专注于关键客户,而不是花时间来确认潜在客户。”Kuchhal 说。

Lazada 还可以分析销售流程每个步骤的转化率,并确定改进的机会。 有时候,我们会发现一些潜在客户没有得到转化,因为他们不想参加 Lazada 的必修培训课程。 因此,公司重新调整了培训结构,从而解决了这个问题,进而提高了转化率。

 

我们在 Salesforce 上完全实现了进驻流程自动化,现在只需要几分钟。 我们每个月用两三周时间就能新进驻 3-5 倍的卖家,并为他们提供同样流畅的体验。”

Tushar Kuchhal, EVP, IT, Lazada Group

Lazada 不仅增加了平台上的卖家数量,而且还增加了买家数量,在一年一度的 Lazada Online Revolution 等活动中,这些数量规模还得到了指数级增长。 这次销售被视为东南亚地区规模最大的在线购物活动,活动规模非常庞大,需要 Lazada 聘用数千名临时客服人员。

Kuchhal 率先全面搜索了客户服务解决方案,希望可以支持这些客服人员为所有市场的客户提供高效的服务。 公司选择了 Service Cloud 的可扩展性功能。 “我们考虑的其他解决方案不是太简单就是太复杂。 Service Cloud 具备我们所需的全部功能,并且便于我们的 IT 团队进行维护。”Kuchhal 说。

我们采用 Salesforce AppExchange 中的应用程序,进一步简化了管理和维护,并帮助 Lazada 扩展了 Service Cloud 的应用范围,可以在所有大规模活动中管理客户服务。  Kuchhal 指出:“我可以始终依靠 Salesforce 完成扩展,当我们需要在几天时间内管理大量运营高峰时,再也不会出现任何问题了。”

如今,Lazada 对买家有了全面的了解,并能更好地了解企业的运营状况。 它还可以更好地联系各个市场的买家和卖家,Kuchhal 认为这非常重要。

“随着我们在六个东南亚市场的扩张,我们需要考虑各个市场的不同法律要求和动态。 Salesforce 让我们可以轻松完成每个市场的自定义设置,从而帮助我们实现了更快的成长。”Kuchhal 说。

 
 
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