Salesforce 承诺以更高效的方式管理客户并快速交付。”

William Pan, Head of CRM
 

1926 年,意大利五兄弟(Alfieri、Bindo、Carlo、Ettore 和 Ernesto Maserati)开发了一款用他们名字命名的跑车,并且在西西里岛山脉举办的开放道路耐力赛,即 Targa Florio 大赛中大获全胜。 Maserati 品牌持续发展,如今已然成为奢华、品味和富有的代名词。

长期以来,公司发展局限在西方市场。 2003 年在中国设立的办事处改变了这种情况。

对于 Maserati(上海)而言,成功舞台已经铺设完毕,该办事处将有机会感受到其创始人在 1926 年 Targa Florio 大赛中所获得的那种成功。 2013 年,William Pan 加入 Maserati(中国)担任 CRM 负责人时,公司正处在十字路口。 之前十年蓬勃发展的豪车市场呈现出下降趋势。

团队需要作出调整。 在领导层,这就意味着要改变收集和使用客户信息的方式。 “我们需要更多地了解汽车购买者及购买原因,”Pan 表示, “这样,我们就能举办有针对性的市场活动、高效管理促销活动并促进销售。”

客户管理新方式还有助于 Maserati(中国)经销商员工取得更大的成功。

Pan 寻找适当平台以支持他和同事更高效与客户沟通,将所获得的信息转变为更加深入的互动。

“我们在中国各地设有 30 家经销商,我们明白,只有基于云的可扩展解决方案才能及时联系他们并保持同步。”

20 位用户在上海总部试用了 Sales Cloud,反馈良好,这家豪车制造商踏上了发展中国业务的坦途。

Salesforce 服务团队与中国公司并肩作战,进行全面推广,通过 Chatter 社区和面对面研讨会提供培训。

如今,Maserati(中国)的 446 名员工及其经销商均通过各种各样的设备在使用 Salesforce Sales Cloud。 这帮助整个团队在移动设备上研究数据、执行任务并处理一切之前要在台式机上完成的事务。

2012 年,Maserati(中国)平均每年售出 300 辆车。 去年,该公司售出了 7,000 辆车。

“我们公司取得了显著增长,”Pan 表示, “仅仅三年,我们就从 Maserati 的全球第五大盈利部门跃升至第二位。 同时,我们在 Sales Cloud 的销售线索数量也翻了两番,超过 100,000。”

Chew Chee Wee 在上海 Yite Automotives 担任总经理,也是 Maserati(中国)最为成功的经销商之一。 凭借 Salesforce,他如今与客户的沟通比以往更加深入。

其中 Maserati(中国)的微信与 Salesforce 集成工作居功甚伟。 移动聊天应用程序“微信”在中国约有 4.50 亿用户,15 岁以上几乎人人都在用。

“Salesforce 让我能通过微信与新客户直接交谈,这比电子邮件和电话更为快捷。 更重要的是,这是人们希望采用的沟通方式,”Wee 表示。

“过去,交车仪式和其他活动数日才能获批,”Wee 继续说道, “如今,我可发送照片至 Maserati(上海)办事处,不到一天就能收到反馈。”

 
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