Salesforce 帮助我们迅速发展壮大并提供可从任何地方访问的业务平台”

Dinesh Raju, 首席执行官
 

总部位于新加坡的 ReferralCandy 的成长之路类似于很多成功的硅谷初创公司。 刚开始,它是一家一人公司,办公地点是咖啡店。然后迅速发展为有三名员工,他们在一个公寓里一起工作和生活。 五年后,ReferralCandy 拥有了 27 名员工,在 Salesforce 的支持下,帮助世界各地的企业利用口碑营销的力量。

ReferralCandy 最初的目标是,帮助一家商店利用其客户群来获得推荐。 电子商务巨头已经在为大型企业做这件事,而且这些巨头有众多资源,也深知推荐的价值。 但中小型企业并未享受到同样的服务。 ReferralCandy 发现了这个缺口,随即推出了一项业务来填补这块空缺。

“我们开发了一个推荐平台,这个平台可使所有中小型企业获益,帮助他们应对面临的挑战。 这些企业只是没有资源去开发自己的解决方案,而对于获得客户,推荐的作用非常大。”ReferralCandy 客户开发经理 Eugene Wan 表示,

“想一想您有多经常询问朋友他们的心水推荐。 您更容易对别人推荐的商家产生好感,更有可能购买他们的产品。 我们利用这个概念,再辅以技术让其产生更大的效果。”

ReferralCandy 将其平台设计得简单易用、可快速部署且支持使用任何语言进行自定义,从而加快了该平台的普及。 随着该公司在全球迅速发展,他们选择了 Salesforce 来支持其发展。

Wan 表示:“随着团队的壮大,我们在菲律宾设立了一个卫星办公室。 通过一个共享视图来了解客户互动情况,这对于我们来说变得越来越重要。 我们之前使用的 CRM 无法做到这一点,而且要求使用者具备很高水平的技术知识。 这导致员工经常需要请工程团队帮忙运行报告——这并不是实现迅速扩张的可行方法。”

现在,通过使用 Salesforce,分布在两个地点的 ReferralCandy 销售团队和管理层都可以即时了解每个客户的情况。 因此,团队之间可以更加协调地工作,工程师可以集中精力开发产品,而不是将时间浪费在报告上。

Salesforce Sales Cloud 帮助 ReferralCandy 更主动地管理客户,即使客户群在不断壮大。 Salesforce Sales Cloud 可与 ReferralCandy 的推荐平台集成,跟踪客户活动的绩效。 如果活动可能存在问题,它还会通知团队,以便团队帮助客户回到正轨。 Salesforce Sales Cloud 推动客户取得巨大成功,并为 ReferralCandy 带来更多机会。

Wan 表示:“我们希望客户从推荐计划获得最大收益。 我们实现这个目标的方法之一是,监视客户的活动,如果有问题,向他们发送自动提醒,例如,进行中的促销即将到期。 Salesforce 仪表盘会向我们显示哪些客户没有针对这些提醒采取行动,使我们可以掌握主动权。 我们可以迅速确定这些情况的优先级别并采取行动。”

ReferralCandy 还可以跟踪客户在 Salesforce 中的投资回报率,并收集关于如何成功开展活动的见解。 例如,可以根据市场细分或回报类型衡量成功几率,并与客户共享这些信息。

Wan 说到:“一直以来,我们都与客户分享最佳实践。现在有了 Salesforce,我们基于科学而非技巧来做这件事。”

ReferralCandy 还利用 Salesforce 来跟踪自身绩效,并确定在哪些方面可以提高自动化程度或建立新的工作流,以进一步提高效率。 ReferralCandy 按类型跟踪客户问题,以确定是否存在可通过更好的平台设计来解决的常见问题。

Wan 解释说:“Salesforce 帮助我们利用有限的支持资源实现发展。 这是关键,因为我们目前的客户获得率远远超过我们团队的发展速度。”

ReferralCandy 正与世界上最大的电子商务平台合作,迅速在全球发展壮大,而且毫无慢下来的迹象。 迄今为止,ReferralCandy 已有 70% 的客户是在美国。

Wan 说到:“作为一家初创公司,我们是幸运的。 我们的成功在某种程度上是因为天时地利。 但过去的经历告诉我们,敢于打破常规是会有回报的。 有人可能会说,这么早部署 Salesforce 就是不合理的做法。但我们知道必须做什么才能成为一家我们理想中的公司。 毫无疑问,我们得到了回报。”

 
 
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