通过 Salesforce.com 控制面板,我可以很好地了解业务状况,从而在清楚了解业务的前提下快速做出决定。”

Jae Hun Lee, 首席执行官
 

Rila Rila 公司的负责人决定将注意力从产品转移到客户后,他发现鞋类市场中存在一个急需填补的空白。

首席执行官 Jae Hun Lee 建立了专门服务老年客户的连锁商店。 就像老年人的鞋子医生一样,Rila Rila 建议老年客户要保持良好的姿势和积极的生活方式,并且帮助他们找出导致走路不舒服的所有原因。 在整个服务过程中,Rila Rila 的员工会推荐各品牌中实用舒适的鞋子来满足客户的需求。

服务此类客户所需的销售技巧和知识是独一无二的。 为了提高销售效率和实现更有效的员工培训,Lee 要求在韩国 30 家商店的 100 名员工积极简单地分享他们的技巧。

然而,商店之间的实际距离使面对面交流变得颇有难度,而且要求员工撰写书面分享材料则意味着销售时间的缩短。 此外,Lee 发现难以实时了解店铺和团队销售活动的进展情况。

Salesforce Sales Cloud 和 Chatter 的引进改变了这一切。 不出几个月,Lee 就发现他处理业务的方式发生了很大的改变。

“每天早上,工作的第一件事就是打开 salesforce.com 控制面板。 上面会出现一份完整的报告图表,清晰说明每个商店的销售活动和记录,向我展示我所需的全部信息。”他说。 “它使我对业务状况有更深刻的了解,方便我快速做出正确的决定。”

除了使 Rila Rila 相对于竞争对手有明显优势外,它也让 Lee 对其业务有了全新的认识:他发现通过图表做出重要评估比之前通过 ERP 中的一连串数字要容易得多。”

控制面板按照销售代表对销售活动进行分类。 在销售代表得到最需要的公司培训后,公司培训和投资回报率 (ROI) 结果也因此得到优化和提高。

Rila Rila 商店员工现在可以在线提交销售报告,而且公司鼓励员工通过企业社交网络工具 Chatter 进行反馈。 技术的提高在某种程度上也让人们更加自信。 人们现在感觉自己是 Rila Rila 社区的一分子,这会推动公司文化的积极改变。 销售代表能够轻易获取所需的信息,这一点尤其让他们感觉自己看起来更“专业”。

第一家商店成立还不到一年,Rila Rila 就实现了销售额的双倍增长。 现在,Lee 希望借助 Salesforce Sales Cloud 于 2017 年前在全国开设 200 家商店并且在 2015 年开设第一家中国商店。

 
 
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